EAP項目之壓力管理系列----高效溝通技巧：信任溝通在職場中的應用

                                                【主講：彭遠軍－心理減壓培訓師】

【課程背景】

u  溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進行；

u  可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？

u  我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；

u  溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？

u  如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？

u  如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？

u  如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？

u  溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調整自己的溝通方式？

u  我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產生；

u  語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；

u  高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；

u  掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點，達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系；

u  讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；

【課程簡介】

    以“心理學”為核心學科，融合發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養(yǎng)保健學、心理咨詢等相關學科的知識點；

?   課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案；

?   定制化：汲取國內外先進的溝通管理的成功經驗，結合國內企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。

?   實戰(zhàn)性：溝通管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。

?   職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

【培訓目標】

?   短期目標－－認識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學習實踐信任溝通的方法，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；

?   長期目標－－覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起信任溝通模式的習慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業(yè)；

【培訓時間】2天（12小時）

【適合人群】

?   中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；

?   銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊； 

?   金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)； 

?   其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群； 

【課程大綱】

Day 1

一、      導語：人際間的壓力源分析          

2 互動小游戲：破冰

2 小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應對？

2 視頻賞析：大熊與主編

2 案例討論

2 建立職場人際關系的關系界限

2 關于溝通互動模式

二、      何為溝通？   －－溝通的基本理念

2 影視賞析： 服務員點茶

2 小組游戲：七巧板

2 溝通中的喬哈尹窗

2 溝通的目的：解決問題

2 角色體驗：撕紙

2 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

2 確立牢固的反饋機制思維

三、      傳統(tǒng)溝通模式的誤區(qū)：影響溝通的常見心理      

2 影視賞析：領導可否這樣與下屬溝通？

2 傳統(tǒng)暴力溝通的根源：應對模式

2 心理學實驗（視頻）：觀察力

2 心理學認知理論：溝通的ABC理論

2 案例：公園座椅，逛街

2 演練：覺察自動化思維（應對模式）

2 影響溝通的常見心理：選擇性關注

2 影響溝通的常見心理：知覺偏誤

2 影響溝通的常見心理：投射心理

2 心理學實驗：疤痕實驗

2 影響溝通的常見心理：敵意心態(tài)

2 哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

2 影響溝通的常見心理：應該思維（期待）

12:00--13:00        正念午餐（止語）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語

四、      信任溝通的六個習慣：建立關系與信任

2 角色扮演：員工遲到

2 溝通的角色認知：溝通主體、溝通客體

2 溝通客體看待我們的四個方面：

2 溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；

2 影視賞析：高材生初顯身手

2 影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突

2 心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶

2 如何建立好感與信任？

2 影視賞析：真誠的關心對方

2 頭腦風暴：建立好感=討好對方？

2 溝通中的配合和引導策略簡析

2 案例討論：面對沖突，如何實現(xiàn)建立關系？

五、      信任溝通的六個習慣：想清楚再溝通

2 影視賞析：天真賣保險

2 溝通的誤區(qū)：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？

2 溝通效果的衡量：自己，還是對方？

2 想清楚哪些方面？基本四步驟

2 溝通中的PPEP表達法

2 角色演練：如何實現(xiàn)PPEP表達溝通？

六、      信任溝通的六個習慣：給予積極反饋

2 影視賞析：上下級的溝通沖突

2 反饋的基本類型

2 反饋的目的探索

2 為什么需要正向反饋？

2 正向反饋法：三步走

2 角色演練：如何實現(xiàn)正向反饋法？

2 案例討論：如何實現(xiàn)有效批評？

2 提升性反饋方法：BEST

2 提升性反饋法的忌諱

七、      小 結（實踐與應用）         Q& A

Day 2

一、      信任溝通的六個習慣：傾聽并理解對方

2 何謂傾聽？

2 角色體驗：如何回饋反應？

2 影響傾聽的十大行為

2 對傾聽能力的訓練：初識女孩

2 掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認、同理心傾聽

2 傾聽的五個層次

2 建立傾聽的基礎：同理心思維

2 何謂同理心？

2 心理學視頻：同理心 vs. 同情

2 視頻賞析：高材生初露端倪

2 培養(yǎng)同理心思維的四步驟

2 訓練同理心思維

2 角色演練：如何實現(xiàn)同理心傾聽？

二、      信任溝通的六個習慣：客觀地坦陳己見

2 角色扮演：我是如何表達意見的？

2 溝通表達的四種方式剖析

2 何為坦陳己見？

2 坦陳己見 vs. 發(fā)泄情緒？

2 坦陳己見的基礎

2 掌握坦陳己見的步驟

2 視頻賞析：大秦帝國

2 何為感受？

2 角色演練：AEOU模型

2 如何表達感受？

2 學習表達感受的詞語

2 角色演練：DESC模型

2 區(qū)分感受與想法

2 表達感受，但不發(fā)泄情緒

12:00--13:00        正念午餐（止語）

13:00--13:30        午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂+引導語

三、      信任溝通的六個習慣：配合對方的溝通風格

2 破除心中的自我障礙

2 如何適應異性的溝通風格？

2 男人來自金星，女人來自火星

2 影視賞析：吵鬧電話

2 情商管理之溝通風格：婚姻忠告

2 影視賞析：泰瑞莎理性溝通 vs. 安娜貝爾

2 影視賞析：真誠關心對方

2 DISC行為風格測試，認識自我

2 認識DISC的四種基本溝通風格

2 視頻賞析：DISC的四種行為風格

2 識別他人DISC行為風格：重要他人

2 尊重并接受不同的行為風格

2 如何自我調適，以適應對方的溝通風格進行有效溝通？

2 掌握不同行為風格的溝通策略：管理上司

2 影視賞析：狄仁杰 vs. 武則天

2 角色扮演：如何面對四種行為風格的領導？

2 掌握不同行為風格的溝通策略：下屬相處

2 影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關羽）

2 角色扮演：如何面對四種行為風格的下屬？

2 掌握不同行為風格的溝通策略：同事相處

2 影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧

2 角色扮演：如何面對四種行為風格的同事？

四、      小 結（實踐與應用）         Q& A

【獨特之處】

一、  本課程是培訓師獨家開發(fā)的版權課程（壓力管理系列課程之一），以問題解決為策略和核心，既有實證研究的心理學成果，也有培訓師本人的身體力行； 

二、 師出“名門”－－應用心理學，融合健康心理學、心理咨詢、催眠減壓療法、正念減壓療法MBSR等學科知識，緊扣“人性”，關注“心靈成長”，運用“心理咨詢和壓力咨詢”的思維和“語言”來認知壓力，著眼于心理調適與成長； 

三、從壓力的“本源”－－認知圖式（結構）來詮釋，壓力的本質是個體對事物的認知思維，受原生家庭影響，最終需要調整其認知結構；

四、  壓力管理是一項技能，需要后期的跟蹤輔導，通過完善的訓后服務（壓力QQ群的討論分享，個體的輔導成長，壓力沙龍等），力爭能為學員提供全方位成長的解決方案；

五、培訓師本人是心理壓力咨詢的從業(yè)者，也是其中的受益者和踐行者，致力于壓力管理領域的研究與修煉，愿與各位學員一路相伴，攜手前行…..