互動(dòng)：檢驗(yàn)?zāi)愕目冃щA段 第一講 “用心”理解績效管理 思考：我們有沒有績效管理 一、什么是績效管理 互動(dòng)：績效管理到底是怎么一回事？ 二、績效管理五大前提 思考：不同的企業(yè)文化對(duì)于績效管理的影響 三、績效管理大流程 介紹：我們的績效之旅 四、績效管理成功的關(guān)鍵 責(zé)任分工：直線經(jīng)理是本區(qū)域績效管理第一責(zé)任人 五、績效管理的難點(diǎn)在哪里？ 案例分析：大業(yè)公司的績效管理問題在哪里？ 六、績效管理能為企業(yè)帶來哪些價(jià)值？ 思考：推行績效管理對(duì)各級(jí)管理者有哪些好處？ 第二講 依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分解 一、如何解析公司戰(zhàn)略 問題：沒有戰(zhàn)略怎么辦？ 介紹：解讀戰(zhàn)略應(yīng)知的三種工具（平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、KPA） 二、依據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行目標(biāo)分解 分享：目標(biāo)分解會(huì)及召開程序 三、以價(jià)值樹法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解 分享：目標(biāo)設(shè)定者、考核人、被考核者在目標(biāo)分解中常見的幾種心態(tài)  年度績效管理目標(biāo)的分解  季度績效管理目標(biāo)的分解  個(gè)人績效管理目標(biāo)的落實(shí) 現(xiàn)場演練：定量類（凈利潤指標(biāo)）與定性類（管理指標(biāo)）目標(biāo)分解 現(xiàn)場演練：建立縱向與橫向目標(biāo)體系 目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問題：兩種方法對(duì)于目標(biāo)分解的心里影響（被考核者心里與程序公平）  目標(biāo)是否可調(diào)整？  目標(biāo)變化了怎么辦?  如何獲得員工的認(rèn)可？  多少條目標(biāo)比較合適?  如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？  下屬不跳時(shí)，怎么辦？  如何獲得各部門的支持？  如何判斷目標(biāo)合理不合理?  員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？  超出目標(biāo)計(jì)多少分，沒有達(dá)到扣多少分？ 第三講 如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效指標(biāo) 一、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)部分 1、戰(zhàn)略類KPI指標(biāo) 2、目標(biāo)分解類KPI指標(biāo) 分析：各分子公司、事業(yè)部KPI 3、職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 演練：8+1法建立KPI績效指標(biāo)庫 練習(xí)：找出每個(gè)KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績效因素 介紹：3次加權(quán)平均法與PERT取值法 二、任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 三、能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 四、問題類指標(biāo)如何考核 五、技術(shù)崗位績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 六、依據(jù)自己公司行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效指標(biāo) 案例展示：某集團(tuán)企業(yè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理帶來的問題與麻煩 第四講 績效反饋與輔導(dǎo) 一、試行制度反饋 二、針對(duì)績效考核指標(biāo)反饋問題 三、工作執(zhí)行反饋問題 四、每日/周反饋問題 五、數(shù)據(jù)反饋 六、問題統(tǒng)計(jì)分析反饋 成功分享：志高空調(diào)的教練式績效輔導(dǎo) 現(xiàn)場演練：針對(duì)下屬績效進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo) 第五講 不可缺少的績效面談與改進(jìn) 一、什么是績效面談 二、績效面談應(yīng)該怎么談？ 1、績效計(jì)劃溝通 2、不同性格的人怎么談？ 3、與不同象限的人怎么談？ 4、用績效十步曲法進(jìn)行定期的績效面談 5、績效會(huì)議的溝通 實(shí)戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會(huì)議怎么開？ 6、年度的績效面談 案例研討：張經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪 三、績效改進(jìn)—績效提升的關(guān)鍵 1、績效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn) 2、績效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 3、不要讓你的績效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò) 分享：一個(gè)績效推行三年的績效指標(biāo)體系 4、表單改進(jìn) 5、量身訂做員工的績效改進(jìn)計(jì)劃 現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？ 6、做好面談?dòng)涗? 第六講 績效考核結(jié)果的運(yùn)用 一、人員的甄選 二、培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 三、與考核匹配的薪酬 四、績效工資的分配 分享：績效與薪酬的接口，績效的關(guān)節(jié)點(diǎn) 五、能力的提升 六、員工晉升決策 案例研討：大業(yè)公司的末位淘汰 第七講 績效管理咨詢?nèi)刚故? 一、績效表單的填寫 現(xiàn)場演練：如何填寫績效計(jì)劃、績效考核表 二、績效制度是怎么做出來的 三、完全績效手冊 成果展示：某企業(yè)績效管理手冊 第八講 不同行業(yè)績效管理體系 一、化工 二、房地產(chǎn) 三、制造業(yè) 四、軟件行業(yè) 五、金融行業(yè)等 六、本企業(yè)所在行業(yè) 課程總結(jié)、現(xiàn)場互動(dòng)與問題解答 第九講 績效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問題、推行技巧及關(guān)鍵點(diǎn) 一、績效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問題 1、項(xiàng)目制如何考核？ 2、研發(fā)人員如何考核？ 3、后勤類人員如何考核？ 4、如何避免憑印象打分？ 5、如何保障數(shù)據(jù)真實(shí)性？ 6、定性的指標(biāo)如何考核？ 7、考核形式化了怎么辦？ 8、與工作時(shí)間沖突怎么辦？ 9、無法關(guān)注考核的過程怎么辦？ 10、成績?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門的參與？ 11、如何保障申訴機(jī)制的有效性？ 12、都很優(yōu)秀，如何評(píng)出較差的一名？ 二、績效實(shí)施關(guān)鍵問題 1、綁定利益的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 2、目標(biāo)分解的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 3、績效考核證據(jù)及數(shù)據(jù)的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 介紹：績效管理簡單、量化、細(xì)化與申訴機(jī)制 4、主觀偏差與時(shí)間沖突的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 5、日常考核與年度考核結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 6、績效評(píng)估中出現(xiàn)的中庸及平均化的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 7、強(qiáng)制分布的兩種方式：強(qiáng)制比例與強(qiáng)制數(shù)量法的實(shí)施 8、360的動(dòng)用關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 案例：中國電信消除360度誤差的心得體會(huì) 9、對(duì)于不能量化崗位的考核關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng) 介紹：大業(yè)公司辦公室主任的考核 10、如何平衡各部門間的得分差距 案例分析：用“拉差法”平衡部門之間得分 講解：用標(biāo)準(zhǔn)差法防止經(jīng)理人“打高分輪流做莊” 三、績效推行拿來就用的12個(gè)技巧 現(xiàn)場演練：績效推行計(jì)劃 現(xiàn)場演練：績效管理推行辦法