討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？ 第一講 用“心”理解跨部門(mén)溝通 一、什么是跨部門(mén)溝通 二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通 三、我們需要解決哪些問(wèn)題 選擇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單 介紹：外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)的溝通有什么不同？ 第二講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧 腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失?。? 一、實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你？ 1、象總經(jīng)理一樣思考 2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化 3、樹(shù)立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益 4、梳理模糊地帶，厘清溝通障礙點(diǎn) 工具：跨部門(mén)溝通意愿達(dá)成卡 二、他不買我的帳，可運(yùn)用哪些溝通技巧？ 1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù) 現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù) 2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧？ 3、對(duì)方太難溝通，有哪些技巧與方法？  因人而異的溝通  方法總比問(wèn)題多  屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？  遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？  大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？  對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？  本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？  互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？  各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？  溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？  關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---  協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào) 講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)9宮圖 深入思考，跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè)：此任務(wù)需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，老李不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí)，我樣如何溝通？ 工具：跨部門(mén)溝通路徑圖 三、學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)演練 1、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？ 2、綜合案例：如果你是李明，如何與大家溝通 3、自編案例：依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫(xiě)，講師點(diǎn)評(píng) 第三講 推倒部門(mén)墻，成為跨部門(mén)溝通高手 展示：某公司溝通制度樣版 現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)分享：國(guó)營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)分享：民營(yíng)企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)分享：知名跨國(guó)企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn) 答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解答