中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

在大多數(shù)企業(yè)高層眼中，優(yōu)秀的中層管理者一般需要具備哪些素質(zhì)？我所在的顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，多年來(lái)一直致力于這個(gè)課題的研究及檢驗(yàn)。我們的建議如下：

1．優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該有良好的大局觀

中層管理者要善于站在企業(yè)戰(zhàn)略和整體運(yùn)營(yíng)的高度來(lái)看問(wèn)題、做工作，才有好的效能，才能得到公司的認(rèn)可，也才能獲得資源和支持。有些事情，放在局部來(lái)看是對(duì)的，但從大局和整體來(lái)看就未必如此。平衡和選擇的工作非常重要，管理者必須把務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和抬頭看路的本領(lǐng)結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)掌握公司的變化趨勢(shì)。

惠普公司管理者應(yīng)遵循的基本原則中有一條，值得我們借鑒：“管理者要學(xué)會(huì)站在公司立場(chǎng)看問(wèn)題，不要緊盯著自己部門(mén)的小利益”。

2．優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該樹(shù)立“服務(wù)-價(jià)值”觀念

中層管理者不能緊緊抱守“行政-控制”觀念，要明確管理本身不是目的，而是提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)公平的一種手段。

無(wú)論是業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者，還是職能部門(mén)的管理者，通過(guò)配置資源來(lái)提升效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值是管理的唯一目標(biāo)。不要把區(qū)分對(duì)錯(cuò)，或者進(jìn)行控制作為管理的使命，那樣我們將會(huì)成為業(yè)務(wù)的障礙，無(wú)法得到其他部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的理解和支持。

因此，樹(shù)立“服務(wù)-價(jià)值”導(dǎo)向的管理，是中層管理者要面臨的另外一項(xiàng)基本意識(shí)和技能。我們存在的唯一理由，就是能夠幫助公司更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的協(xié)同化，并通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)，改善公司的工作環(huán)境，從而提升公司的整體價(jià)值。在管理者的辭典里，不應(yīng)該出現(xiàn)“控制”和“權(quán)力”這樣的詞匯。

德魯克對(duì)卓有成效管理者的建議：“管理者其實(shí)沒(méi)有任何權(quán)力，只有責(zé)任；組織賦予我們的權(quán)力，唯一目的是為了我們更好地承擔(dān)責(zé)任、完成組織賦予的任務(wù)”。

3．優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該致力于提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)專門(mén)的技能，不同于技術(shù)和業(yè)務(wù)，其核心要素是處理好與人的各種關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)力包含系統(tǒng)思考及規(guī)劃的能力，為團(tuán)隊(duì)提出目標(biāo)及明確要求的能力，為成員提供支持的能力，輔導(dǎo)成員解決問(wèn)題的能力，反饋成員績(jī)效和技能的能力，通過(guò)制度安排對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的能力，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)成員的能力，與成員有效溝通的能力等。

海爾張瑞敏關(guān)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，有這樣一些要求：“員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)；你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處；下屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能夠提升下屬的素質(zhì),卻是你的責(zé)任。”

4．優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該有良好的工作方法

對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情和問(wèn)題，管理者應(yīng)該有自己的見(jiàn)解和方案，不能將問(wèn)題和責(zé)任不加消化地上交。持有不良工作方法的管理者，表面上看似乎很聽(tīng)話，尊重上級(jí)的決策，但實(shí)際上是推卸責(zé)任，沒(méi)有承擔(dān)自己的職責(zé)，解決好自己團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。

企業(yè)高層喜歡的管理者，往往能夠有自己的主張與見(jiàn)解，但一旦公司有明確決策之后，有能夠不折不扣完成任務(wù)的人。

“領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題，不喜歡做問(wèn)答題”，就是希望管理者能夠有經(jīng)過(guò)自己研究、檢驗(yàn)，而且行之有效的解決方案，不希望把問(wèn)題簡(jiǎn)單地向上傳遞。

5．優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該有博大的胸懷

管理者的胸懷主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)待團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，能夠客觀、公正地處理，不帶有情感和個(gè)人利益色彩。二是不僅能夠團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)一致的人，也能夠團(tuán)結(jié)與自己意見(jiàn)不一致的人，包容員工的多樣性和不同見(jiàn)解，并能夠引導(dǎo)員工朝正確的方向看問(wèn)題。
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　　6．優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該有正確的時(shí)間觀

中層管理者既是業(yè)務(wù)的帶頭人，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，該如何分配自己的時(shí)間呢？

美國(guó)惠普公司管理者應(yīng)遵循的原則有：“一是基層經(jīng)理30%的時(shí)間用于管人，中層管理者花一半的時(shí)間管人，高層管理者應(yīng)當(dāng)有80%的時(shí)間用在管人上。這么多時(shí)間干什么？教會(huì)員工怎么解決問(wèn)題。二是衡量一個(gè)管理者能力高低，不是看他個(gè)人解決問(wèn)題的能力，而是看他的下屬是否具備解決問(wèn)題的能力”。