門(mén)店促銷(xiāo)管理

課程背景：

過(guò)節(jié)、周末、換季、店慶……競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的終端市場(chǎng)上，商家都在找機(jī)會(huì)“打折”“清倉(cāng)”“酬賓”，零售終端的促銷(xiāo)戰(zhàn)已經(jīng)到了白熱化的地步！

如何最大限度的激發(fā)促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的能力？

如何管理促銷(xiāo)隊(duì)伍，留住關(guān)鍵人才？

如何提升終端員工的促銷(xiāo)能力？

如何通過(guò)流程管控，讓促銷(xiāo)變得更高效？

如何通過(guò)目標(biāo)管理，確保完成促銷(xiāo)任務(wù)？

如何通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)提升品牌影響力？

課程目標(biāo)：

掌握零售終端的促銷(xiāo)基本知識(shí)，了解終端常用的促銷(xiāo)形式

明確促銷(xiāo)員和店長(zhǎng)的角色定位，熟悉終端的促銷(xiāo)工作流程

分析客戶(hù)流失原因與消費(fèi)心理，學(xué)習(xí)短信發(fā)送與邀約技巧

抓住影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵動(dòng)作，提升促銷(xiāo)員工的銷(xiāo)售能力

梳理促銷(xiāo)前、中、后工作流程，借目標(biāo)管理完成促銷(xiāo)任務(wù)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：店長(zhǎng)、加盟商、促銷(xiāo)主管、銷(xiāo)售經(jīng)理等

課程特色：1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具

課程大綱：

第一部分：零售終端促銷(xiāo)分析

1、什么是促銷(xiāo)？

2、為什么要促銷(xiāo)？

3、促銷(xiāo)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析

4、不同階段的促銷(xiāo)目的

5、不同目標(biāo)的促銷(xiāo)形式

6、終端常用的促銷(xiāo)手法

第二部分：促銷(xiāo)中的員工管理

1、促銷(xiāo)員的角色定位

2、促銷(xiāo)員的形象要求

3、促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售服務(wù)技巧

4、店長(zhǎng)在促銷(xiāo)中的角色定位

5、店長(zhǎng)促銷(xiāo)管理的工作流程

6、店長(zhǎng)的四大促銷(xiāo)管理法寶

第三分部：促銷(xiāo)中的顧客管理

1、顧客流失的原因分析

2、促銷(xiāo)的顧客對(duì)象及目的

3、促銷(xiāo)時(shí)VIP顧客的短信發(fā)送技巧

4、促銷(xiāo)對(duì)象的心理分析

5、不同類(lèi)型顧客的接待服務(wù)技巧

6、站在顧客角度來(lái)審視你的門(mén)店

7、積極處理顧客的投訴

第四部分：促銷(xiāo)中的銷(xiāo)售技巧

第一講：營(yíng)造氛圍，吸引顧客

1、顧客的行走習(xí)慣分析

2、吸引顧客進(jìn)店的10種方法

3、同一條街兩家店的促銷(xiāo)對(duì)比分析

4、如何吸引更多顧客？

第二講：主動(dòng)迎接，探尋需求

1、迎接顧客第一件事：真誠(chéng)的微笑

2、促銷(xiāo)期間的問(wèn)候方式

3、接近顧客3種技巧

4、了解顧客需求，提升購(gòu)買(mǎi)力

5、望聞問(wèn)切探尋和引導(dǎo)顧客需求

第三講：產(chǎn)品介紹，異議處理

1、產(chǎn)品介紹6個(gè)時(shí)機(jī)

2、FABE、銷(xiāo)售法則和話(huà)術(shù)

3、顧客異議背后的含義

4、異議處理3步曲

5、給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由

第四講：顧客體驗(yàn)，連帶銷(xiāo)售

1、顧客體驗(yàn)6步曲

2、鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品：眼神+微笑+語(yǔ)言+動(dòng)作

3、顧客體驗(yàn)時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

4、連帶銷(xiāo)售常用的6種方法

5、用促銷(xiāo)產(chǎn)品連帶正價(jià)產(chǎn)品，提高利潤(rùn)空間

第五講：臨門(mén)一腳，禮貌送客

1、顧客成交的8大信號(hào)

2、快速成交的6種方法

3、收銀時(shí)的溫馨提示很重要

4、建立顧客檔案，做好顧客維護(hù)

5、巧妙利用顧客擴(kuò)大促銷(xiāo)影響力

第五部分：流程管控，讓促銷(xiāo)變得更高效

第一講：促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作

1、明確促銷(xiāo)目的，鎖定目標(biāo)客戶(hù)群

2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

3、預(yù)算促銷(xiāo)費(fèi)用，分析盈虧平衡點(diǎn)

4、熟悉活動(dòng)方案，分解目標(biāo)和任務(wù)

5、盤(pán)點(diǎn)門(mén)店貨品，提前補(bǔ)貨或調(diào)貨

6、營(yíng)造活動(dòng)氣氛，短信邀約老顧客

7、做好員工培訓(xùn)，召開(kāi)促銷(xiāo)說(shuō)明會(huì)

第二講：促銷(xiāo)中的注意事項(xiàng)

1、人員分工明確，團(tuán)隊(duì)默契配合

2、制造熱銷(xiāo)氛圍，吸引更多顧客

3、提升服務(wù)意識(shí)，塑造品牌形象

4、掌握銷(xiāo)售技巧，快速成交顧客

5、把控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充貨品

6、跟進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)，調(diào)整員工狀態(tài)

第三講：促銷(xiāo)后的總結(jié)分析

1、活動(dòng)效果分析評(píng)估

2、分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施

3、活動(dòng)中員工表現(xiàn)，績(jī)效考核

4、對(duì)活動(dòng)中積累的顧客資源進(jìn)行分類(lèi)管理

第六部分：目標(biāo)管理，確保完成促銷(xiāo)任務(wù)

1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理

2、如何就活動(dòng)中需要完成的指標(biāo)與下屬溝通

3、如何落實(shí)與分解活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)

4、輔導(dǎo)員工將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

5、及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行促銷(xiāo)方案執(zhí)行過(guò)程的診斷

6、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)

7、目標(biāo)管理工具——例會(huì)

8、目標(biāo)管理工具——銷(xiāo)售龍虎榜

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