內衣導購訓練營 課程背景： 內衣行業(yè)競爭白熱化的時代，您是否存在以下讓您頭疼的問題： 店長無法獨擋一面，管理起來很困難； 導購專業(yè)度不夠，進不了試衣間，成交率太低； 門店業(yè)績主要靠主賣手，新員工成長太慢，銷售能力無法提升； 顧客進店后，導購笑臉相迎，顧客卻轉一圈就走，無法溝通； 導購介紹產品時說得口干舌燥，顧客卻無動于衷； 顧客不肯體驗、試穿我們的產品； 面對顧客提出的諸多異議，導購員無所適從，不敢踢單； 導購連帶銷售水平低，客單價不高，業(yè)績一直上不去； 門店導購流失率越來越大，優(yōu)秀員工留不??； 倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣； 員工抱怨目標太高，無法完成…… ——華師連鎖學院獨家研發(fā)的《內衣導購訓練營》從專業(yè)知識、試穿手法、銷售技巧、陳列技巧、店長管理等方面全方位提升門店員工的基本素質，打造高效、團結的終端銷售團隊，為您解決以上難題，提升門店業(yè)績。 課程特色： 本課程是講師5年內衣行業(yè)培訓經驗和10年品牌服裝經營、銷售實踐的總結，針對門店員工在實際銷售過程中容易遇到的困難和關鍵問題進行分析，課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是用大量的案例分析讓學員反思、感悟、理解，再通過現(xiàn)場演練讓學員熟練話術，做到學以致用，現(xiàn)學現(xiàn)用。 學員收益： 記住導購須掌握的內衣基礎知識，清楚各種面料的特性和保養(yǎng)方法； 了解乳房基本結構和身材變化過程，學會分析顧客胸型、快速量身配碼； 掌握巧陪同進入試衣間的方法技巧，通過有效溝通提升試衣間的成交率； 抓住銷售流程的9個流程提升業(yè)績，培養(yǎng)店長積極心態(tài)和溝通管理能力。 授課對象：終端導購、店長、督導、加盟商 課程時間：1—5天,6小時/天 授課特色：1、主題講授2、分組PK3、情景模擬4、案例研討5、互動游戲6、視頻欣賞 課程大綱： 第一單元《內衣基礎知識》 第一講：文胸篇 1.認識女性的乳房 乳房的基本結構剖析 乳房發(fā)育的決定因素 中國女性常見的胸型分析 頭腦風暴：女性乳房結構與文胸的哪些特征？ 2.文胸的四大功能 保護胸部 改善胸型 裝飾功能 增強自信 3.文胸的基本結構 文胸的主要結構及各部位的作用 文胸結構分解——三面兩線一梁 4.文胸的不同分類 按杯型分類 按制作工藝分類 不同文胸的特點、作用以及搭配方法 5.文胸的洗滌保養(yǎng)方法 文胸的洗滌保養(yǎng)方法 文胸的晾曬方法 文胸的收藏方法 第二講：內褲篇 1.內褲的分類 按腳口包位分類 按腰頭分類 2.內褲的穿著與搭配技巧 日常內褲搭配與選擇技巧 生理期內褲選擇 孕期內褲選擇 第三講：調整型內衣 1.為什么要穿著調整型內衣 2.調整型內衣的分類 3.調整型文胸的結構特點 4.塑身衣的洗滌與保養(yǎng)方法 第四講：面料篇 1.面料分類 2.各種面料的特性與洗滌保養(yǎng)方法 3.文胸常用面料 4.文胸常用花邊（蕾絲） 5.家居服常用面料 第二部分：幫顧客挑選合適的文胸 第一講：選對文胸的重要性 1、女性身材變化規(guī)律 2、各年齡階段的身材比較 3、因為穿錯內衣而造成的不良體型 4、紅顏殺手——乳腺癌 視頻欣賞：穿錯內衣的后果 第二講：如何確定文胸尺碼 1、準確的測量上下胸圍尺寸 2、快速計算文胸尺碼 3、內衣尺碼的相對性 第三講：文胸正確的試穿手法 1.穿2.扣3.撥4.調5.轉 視頻欣賞：男士也能穿出豐滿胸型 第四講：文胸檢查“五點法” 1、碗支點緊貼肋骨 2、鋼圈弧線包容乳房 3、肩帶松緊適宜 4、后肶直線或向下延展 5、碗前幅曲線與乳房過渡自然 第五講：幾種常見的錯誤穿法 1、罩杯壓杯/空杯 2、鋼圈壓胸/內摳/浮起 3、比彎空/壓 4、后比上飛 第六講：如何選擇合適的文胸 1、五種常見體型分析 2、六種常見胸型分析 3、體型+胸型=合適的文胸 第七講：生活中選擇文胸的方法 1、日常穿著的文胸選擇技巧 2、搭配時尚、緊身外衣的文胸選擇 3、運動時如何選擇文胸 4、特殊場合的文胸搭配 5、選擇文胸的4W原則 第八講：特殊胸型的文胸選擇 1、兩乳房大小不一者如何選擇？ 2、胸部嬌小型女性如何選擇 3、胸部扁平女性如何選擇？ 4、乳房豐滿的女性如何選擇? 5、胸部下垂型女性如何選擇？ 第三部分：內衣銷售“九連環(huán)” 第一講：內衣導購的角色定位 1、形象代表 2、銷售高手 3、專業(yè)顧問 4、產品專家 5、服務大使 6、陳列師 7、情報員 第二講：門店銷售“九連環(huán)” 第一步：迎接顧客 1、售前準備 人員準備 賣場環(huán)境 貨品準備 每日例會 視頻欣賞：《亮劍》——做好充分的準備是取得勝利的前提 2、迎接顧客 銷售是從什么時候開始的 迎接顧客第一件事 五種問候方式 頭腦風暴：店內沒顧客時導購員干什么？ 第二步：探尋需求 1、顧客購買的8個心理階段和行為表現(xiàn) 留意\注視階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 比較階段 信心階段 行動階段 滿足階段 2、接近顧客3種攻略 自然接近法 詢問接近法 贊美接近法 現(xiàn)場演練：發(fā)自內心地贊美 3、了解顧客需求，提升購買力 了解需求是銷售成功的關鍵 顧客購買的動機是什么 分析顧客的表層需求與深層心理需求 現(xiàn)場演練：小白兔釣魚 4、有效探尋顧客需求的5個步驟 1）觀察2)詢問3)聆聽4)綜合5)核查 案例分享：為什么成交的結果不一樣？ 第三步：產品介紹 1、產品介紹6個時機 2、產品介紹6大內容 3、FABE、銷售法則和話術 現(xiàn)場演練：用FABE銷售話術介紹產品 4、幫顧客構圖引起顧客的購買欲 現(xiàn)場演練：構圖話術 5、給顧客一個購買的理由 視頻分享：神醫(yī)喜來樂——幫顧客創(chuàng)造需求 第四步：鼓勵試穿 1、顧客試穿成交8步曲 2、如何引導顧客體驗/試穿 3、導購進入試衣間的5種方法 4、顧客體驗時應該注意的細節(jié) 案例分享：“受傷”的顧客——細節(jié)決定成敗 第五步：異議處理 1、顧客異議背后的含義 2、面對顧客異議導購應具備的心態(tài) 3、顧客異議轉化為銷售機會的3個步驟 4、六種常見的異議處理 現(xiàn)場演練：異議處理話術 第六步：臨門一腳 1、顧客成交的8大信號 2、快速成交的4大秘訣 3、快速成交的6種方法 案例研討：流失的顧客 第七步：連帶銷售 1、連帶銷售的6大時機 2、連帶銷售的6種方法 3、如何提高連帶率 現(xiàn)場演練：連帶銷售現(xiàn)場PK 第八步：收銀送賓 1、確認商品 2、快速收銀 3、售后指導 4、建立檔案 5、自我介紹 6、禮貌送客 第九步：售后美程 1、門店顧客群分析 2、王牌導購5S服務原則 3、VIP“一三七”法則 4、個性服務打動顧客 案例分享：成功VIP案例分享 第四部分：視覺營銷與內衣產品陳列 導入：為什么新店的業(yè)績比較好？ 第一講：什么是視覺營銷 1、人的行走方向由什么決定 2、人的五官影響力 3、視覺營銷包括哪些內容 4、視覺營銷里導購可以決定的是產品陳列 案例分享：機場書店的陳列故事 第二講：如何使陳列創(chuàng)造業(yè)績 1、陳列是無聲的導購員 2、陳列=技術+藝術+管理=業(yè)績 3、陳列師的角色是什么 4、陳列的基本技法 5、每周更換櫥窗陳列 案例分享：陳列改變業(yè)績 第三講：色彩的運用 1、色彩的基本原理 2、色彩的分類 3、運用色彩的注意事項 4、冷暖色的不同感覺 第四講：內衣陳列的5項基本原則 1、三整（整體、整齊、整潔）原則 2、陳列分類原則 3、飽滿原則 4、關聯(lián)原則 5、黃金位陳列原則 第五部分：王牌店長訓練營 導入：王牌店長自畫像 第一講：王牌店長的角色定位 1、“王”牌店長 2、店長是店鋪的靈魂 3、店長的6大角色 案例研討：撞鐘，誰之過？ 第二講：王牌店長的必備心態(tài) 1、用老板的心態(tài)管理門店 保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考 碰到困難有問題分析更有解決方案 明確業(yè)績目標，有具體的行動計劃 店長職業(yè)規(guī)劃 案例研討：賣鞋的故事 2、積極樂觀的心態(tài) 保持喜悅心，把微笑掛在臉上 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的 被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優(yōu)質彈簧，修復能力才會最強 正面思維——方法永遠比問題多 視頻欣賞：跳跳羊的故事 3、主動學習的心態(tài) 昨天的經驗會成為今天的障礙，只有不斷學習才能不斷進步 適時清空自己，保持空杯心態(tài) 你可以不學習，但是你的競爭對手在學習 學員體驗：神奇的水杯 4、感恩和包容的心態(tài) 感恩和珍惜生命的際遇 感恩身邊每一個幫助我們成長的人 站在對方的立場換位思考 沒有完美的個人，只有完美的團隊 團隊游戲：齊心協(xié)力 5、分享和共贏的心態(tài) 懂得分享的團隊是成長最快的團隊 營造良好的團隊氛圍 分享、協(xié)作、共贏 第三講：王牌店長的溝通技巧 1、溝通的幾種模式 2、溝通的三要素 3、語言溝通的溝通漏斗 4、溝通中的傾聽技巧 5、技巧地贊美，藝術地批評 互動游戲：贊美PK 6、店長教練技術 7、溝通的最高境界：說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說 第四講：員工管理藝術 1、終端導購流失的原因分析 2、如何留住優(yōu)秀員工 經常贊美 藝術批評 聽其訴苦 適時獎勵 授予權力 提供培訓 互動游戲：紅色轟炸 3、善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃 4、王牌店長要積極培育下屬 5、員工排班與績效考核 6、從不同角度激勵員工 角色（責任）激勵 目標激勵 薪酬激勵 懲罰激勵 授權激勵 精神激勵 成就激勵 危機（競爭）激勵 第五講：營業(yè)現(xiàn)場管理 1、賣場陳列是無聲的導購員 顧客行走習慣分析 門店陳列原則 陳列的效果和意義 陳列是無聲的銷售員 2、衛(wèi)生/燈光/音樂/環(huán)境管理 3、沒有客人時怎樣讓氛圍熱起來？ 4、如何處理現(xiàn)場投訴？ 投訴處理的基本流程 投訴處理的4條原則 投訴處理的禁忌語言 投訴處理的必備心態(tài) 第六講：貨品分析管理 1、暢、滯銷貨品分析 2、怎樣把滯銷品變成暢銷品 案例分享：滯銷款還是暢銷款？ 3、適時補貨 為什么好賣的貨品經常缺貨/補不到貨 為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣 新款、暢銷款、促銷補貨策略 4、設定每日主推產品 5、庫存控制 庫存過剩的原因 庫存過剩的影響 如何有效控制庫存 6、門店收貨流程 7、貨品防盜防損 8、貨品盤點 第七講：門店例會管理 1、每日例會的意義是什么 2、例會的分類和時間控制 3、高效例會流程 4、如何提高例會質量 5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標 現(xiàn)場演練：例會流程 第八講：業(yè)績目標管理 1、為何要進行目標管理 2、制定有效的目標 3、目標管理SMART原則 4、店長如何落實與分解銷售目標 5、將目標轉化為行動計劃 6、目標管理工具——銷售報表、龍虎榜 7、目標監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán) 8、員工對銷售目標恐懼的原因和解決方案 現(xiàn)場練習：將本店下個月的銷售目標分解、細化，并列出行動計劃 老師助理：陳成 手機號碼:13632986025 QQ 2045852177 博客 ： https://blog.sina.com.cn/huashijingjichencheng 呂詠梅老師博客 ： https://blog.sina.com.cn/hsjjlym