《溝通技巧》

定 制 課 程 大 綱

主講：陳萬林

（中企聯(lián)智推委員  工信部中小企業(yè)局精益改善專家  中國杰出培訓百強名師）

【培訓課時】6小時（1天）

【培訓對象】各部門管理人員

【培訓方式】講解+互動+案例+演練+PK+點評

課程導入：

1、請各小組寫出本部門或本崗位在交流溝通中的存在問題。（帶著問題交流學習）

2、歸納各小組提出的問題，并提出在培訓中找到相應的答案。（解決問題的期望）

3、提問：請各小組思考---在職場中為什么要重視有效溝通工作？（溝通技巧的重要性）

第一講  職場人士交流與溝通認知

1、職場溝通技能對職業(yè)生涯影響

2、職場人士心智修煉和溝通意義

3、何為交流，何為溝通？

4、交流與有效溝通區(qū)別

5、溝通是人生成功的重要因素

6、職業(yè)中溝通的重要性（案例）

7、職場人士溝通的困惑和

8、溝通的幾種方式和幾大原則

9、溝通的幾大要素和幾種風格

10、彼得·德魯克的溝通理論四法則

11、溝通的五要訣和避免溝通的沖突

12、有效溝通的基本步驟和關鍵的溝通技巧

13、影響溝通有效性的幾大因素

14、非語言溝通的藝術和技巧

15、溝通對象的幾個維度和理解要點

16、學員發(fā)言：小結認知要點，如何與實際溝通工作相結合，提高認知能力？

第二講   如何與上司有效溝通（向上管理）

1、如何策化與同事間的有效溝通

2、向上管理的幾大基本原則

3、與上級溝通的幾大誤區(qū)

4、溝通前識別四種類型的上司

5、向領導請示匯報的程序

6、向領導請示匯報的要點

7、請示與匯報的基本態(tài)度

8、與各種性格領導的溝通技巧

9、向上司提建議的注意事項

10、與上級溝通情景的技巧

11、情景演練：與上級領導溝通實訓（案例）

第三講  如何與下級有效溝通（向下管理）

1、與下級溝通常見的誤區(qū)

2、向下屬下達命令的法則

3、如何使部下積極接受命令（演練案例）

4、如何在溝通中贊揚下屬的技巧（演練案例）

5、如何營造氛圍鞭策下屬的方法（演練案例）

6、情景演練：結合公司現(xiàn)狀，如開展產品自動化項目時與下屬員工的溝通質量管理。

第四講  如何與平級有效溝通（同級管理）

1、如何識別平級溝通的幾大障礙

2、跨部門平級溝通的策略和要領

3、案例：與同級溝通的表達方式、方法與效果

4、思考：如何提升自己的溝通魅力，樹立團隊的責任感、認同感和歸屬感。