O2O在全球范圍內風起云涌，正悄然改變著人們的行為習慣與消費方式。今天就帶您梳理一下O2O從何而來，分享一些國外代表性O2O案例在發(fā)展中遇到的挑戰(zhàn)與應對之策，看各行各業(yè)如何借助O2O的東風，玩轉移動互聯網。

O2O的起源

O2O商業(yè)模式的概念起源于美國人Alex Rampell，他于2010年8月提出了這一理念。而實際上，早在2006年Alex Rampell就創(chuàng)建了一家叫做TrialPay公司，通過提供免費的虛擬商品，鼓勵用戶前往Gap、Netfix等網站購物，而TrialPay則從中收取傭金。

Alex Rampell分析了Groupon、OpenTable和SpaFinder等公司的運營模式，發(fā)現他們都促進了線上-線下商務的發(fā)展。在這個基礎上，Alex Rampell定義了O2O商務的核心是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和線下門客流量的一種結合，實現線下的購買。

隨著互聯網經濟的發(fā)展，O2O的概念已經脫離了原始的僅僅是線上-線下（Online to Offline）的定義，增加了線下-線上（Offline to Online）、線下-線上-線下（Offline to Online to Offline）以及線上-線下-線上（Online to Offline to Online）等多種模式。但本質上來講，O2O商務本身是面向生活消費領域的。它改變的不僅僅是消費渠道，更多的是提供了一個完全不同的消費體驗，從而實現了生活消費的移動互聯網化。

截至2014年底全世界互聯網用戶量增長至約30億用戶，智能手機用戶總量增長至16.39億。O2O的融合線上線下資源的商業(yè)模式作為網絡時代一種革新的力量，伴隨著通信的迅猛發(fā)展快速地改變著人們的消費行為與生活方式。

Airbnb是一個旅行房屋租賃社區(qū)平臺，成立于2008年8月，總部位于加利福尼亞州舊金山市。其運營模式目前已經成為短租市場最受追捧的商業(yè)模式。用戶可通過網絡或手機應用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。Airbnb能夠如此的受大眾歡迎，主要是來自于企業(yè)對房主以及租客提供的完善的服務與保障：為房東的房屋提供保險、與房東簽訂對租客的權益保障，并且提供特色的租賃服務、深度挖掘當地具有藝術氣息或地域文化特色的房源。

Airbnb的誕生對傳統(tǒng)的住宿行業(yè)形成了極大的沖擊，甚至在一定的程度上改變了人們對住宿行業(yè)傳統(tǒng)的消費習慣，同時也推動了旅游業(yè)的發(fā)展。它作為一個全球性的服務平臺，涉及的產品也處在世界各國法律的邊緣，不同的國家對此項舉措可能擁有不同的制度。所以Airbnb在以后的發(fā)展過程中不僅要做好體驗、安全、服務、專注等一系列方面，也要加強政策法律方面的研究。只有在不違背各國法律的情況下，不斷提升產品和體驗的附加價值，滿足消費者的特定需求，才能得到長久的發(fā)展。

從全球商業(yè)中心及商業(yè)品牌的角度來看，也有不少企業(yè)利用了O2O商業(yè)模式，對其運營模式進行創(chuàng)新，商業(yè)中心借助線上的力量提升客戶的體驗舒適度、便利度及滿意度；商業(yè)品牌利用線上線下的互通，提升品牌的影響力。O2O模式的發(fā)展，同時也挖掘了購物者的新需求：如隨時隨地利用商業(yè)移動終端主動搜尋商品信息并進行研究，營銷人員必須隨時準備好回答消費者可能回答的問題；店內掃描功能，這一功能使商家的商品背景信息更加的透明化，并且讓消費者更快捷的對比不同商家的商品價格進行對比。

案例：OpenTable – 舌尖上的O2O 

OpenTable是美國一家網絡訂餐網站，其業(yè)務覆蓋約3.2萬家餐廳，月均有1500萬食客通過其網站和App使用預訂服務。OpenTable為商家提供的服務涵蓋網絡訂餐、網絡營銷、客戶關系管理、硬件支持等；為消費者提供服務包括在線搜索獲得實時的餐廳及其菜單信息、通過其網站或App，在線完成訂餐，用餐之后可以在OpenTable上對餐廳的質量進行點評，預訂服務免費，且提供24小時服務。

然而，OpenTable自成立以來，其相對高昂的收費政策受到各方批評，很多后起的餐飲系統(tǒng)商、網站平臺都想搶奪OpenTable的市場；隨著移動互聯網時代的來臨，越來越多的創(chuàng)業(yè)公司進入本地餐飲領域，這對OpenTable造成了挑戰(zhàn)。為應對競爭，OpenTable在競爭期間十余年未提供服務收費標準、與Facebook合作發(fā)展餐飲點評、收購移動技術公司增強其移動端能力。這些措施也使該企業(yè)在網絡急速更新換代的時刻依然屹立不倒，并成功上市。

案例：看梅西百貨公司如何玩轉O2O

梅西百貨為美國零售巨頭企業(yè)，在美國整體經濟環(huán)境低迷之時，梅西百貨依然能保持營收及凈利潤的增長，與其借助科技提供全方位服務，提升用戶購物體驗密不可分。例如：

• 為所有線下門店配備線上訂單即時處理系統(tǒng)；

• 通過提供WIFI服務了解消費者動線并提供導航服務，優(yōu)化門店動線設計，幫助品牌商開展營銷服務。

• 與谷歌錢包合作，提供手機支付服務；

• 門店內安裝信息亭（Kiosk）供消費者查詢商品基本屬性、售價、庫存情況等信息，支持在線下單、結算功能；

• 上線官方App應用軟件，消費者可通過App查詢商品和其他消費者評論信息、下單、支付、曬單，也可以填答線上消費滿意度問卷，反饋體驗感受。

     通訊行業(yè)在過去幾年的飛速發(fā)展，消費者也傾向于在生活的方方面面利用線上全面的信息，精明的消費者利用網絡、移動終端找出最省錢的方法只是時間的問題。他們可以找到銷售心儀產品的商店，也許能夠通過銷售助理看看商品并且試用一番，然后再用手機在網上找到別處更低的價格。

這種“展廳現象”的產生，說明消費者只是把零售商的設施和庫存作為了解商品的場所。商家除了在體驗性上需要不斷的革新，還需針對不斷變化的消費者行為提供個性化的定制服務，使線上與線下的銜接更加緊密，將其整合成購物體驗的一種方式，利用線上的強大力量與顧客保持高度的互動。在未來的幾年里，會有越來越多的商業(yè)運用O2O的模式，通過增強購物體驗感、與顧客保持互動等方式，改變傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式——畢竟互聯網的跨界影響力已經改變了一個時代。