導讀

這里筆者將從線下的角度分析一下O2O的企業(yè)如何做好線下的布局，這里有以下幾點意見給大家參考。

其實這里面最重要的就是如何創(chuàng)造獨特的用戶體驗問題，在這方面最成功的范例莫過于宜家家居了，去過的朋友都知道，沒有導購、沒有舒適安靜的購物環(huán)境，經(jīng)常人山人海，但是偏偏宜家就是受人們的歡迎，在這里你絲毫感受不到實體經(jīng)濟正在經(jīng)歷的寒冬。原因無他，就是宜家為客戶打造了一個獨特的實景式體驗環(huán)境。

你想知道一個二十多平米的房間該如何裝修？不需要在自己腦海中胡思亂想，宜家直接給你布置出不同的實景來做參考。而且在宜家，你永遠不用擔心自己因為迷路而錯過了某些有價值的產(chǎn)品或場景，引導式的通道設置讓你可以很輕松的按順序逛遍整個商場而不會迷路，這又是一種獨特的用戶體驗。

由此我們可以看出，體驗對于線下實體店是多么的重要。在做O2O時，線下更是為了用戶體驗而存在，因此找到差異化對于線下體驗店或線下展示廳而言是非常重要的，這種差異化你可以學宜家那樣從店面的裝修布置上去做文章，也可以從服務、文化、產(chǎn)品等多方面去尋找突破點。只要你有心去深挖，筆者認為其實每個企業(yè)都有自己獨特的一面可以挖掘出來提供給客戶。

服務的獨特性也很重要，這就是為什么我們要做O2O的原因，單靠線下是不夠的，依靠著線上的平臺可以獲取許多線下很難獲取的用戶數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的電商平臺已經(jīng)都陸續(xù)開始做大數(shù)據(jù)分析了，亞馬遜在這方面就是很好的例子，它會根據(jù)顧客以往購買的經(jīng)驗來分析出顧客可能的喜好，從而向顧客推送他更實際需要的產(chǎn)品，而顧客在平臺上的購買次數(shù)越多，這種分析得出的結(jié)果就越趨向于精確。

物聯(lián)網(wǎng)則是將大數(shù)據(jù)分析應用到實際當中的硬件層實現(xiàn)，設想一下當你的會員跨進線下體驗店門口的瞬間，智能門禁設備立刻通過客戶身上的智能設備識別出了客戶的身份，客戶的喜好和基本狀況均已經(jīng)在大數(shù)據(jù)中心經(jīng)過了詳盡的分析，店內(nèi)的智能設備可以自動的向客戶推薦適合他的產(chǎn)品和他可能需要的產(chǎn)品。這就是大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來對服務體驗的提升，這就需要企業(yè)有一定的資金和人力來進行這方面的布局了。

但是很多正在運用O2O模式的企業(yè)并不具備部署大數(shù)據(jù)中心和實施物聯(lián)網(wǎng)的實力，這個時候除去在線下店面的裝修上做文章，另外一個可以采取的方法就是文案了。這里筆者說的文案可不是簡單的寫份文件之類的，而是一定要熟悉企業(yè)的整體運營與產(chǎn)品，對企業(yè)文化有深入的研究，可以做到給客戶講故事的程度。

這個其實可以算作是企業(yè)整體文化的一部分，部署企業(yè)的文化戰(zhàn)略，將自己的產(chǎn)品、品牌、服務都作為故事進行營銷，這是企業(yè)的另一種差異化，而且是競爭對手很難復制的。您的產(chǎn)品和服務對方都可以照抄，但是文化這種東西就很難了，從企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事、到品牌發(fā)展中的故事，通過故事聚攏粉絲，把你的品牌做成粉絲們生活的一部分，到這個層面上，你的企業(yè)做的更是一種文化輸出了，這是屬于你企業(yè)獨特的東西，誰也偷不走。

總體而言，企業(yè)在線下布局的唯一目的就是提升用戶的體驗，但是如何能夠獨特的做到這一點需要經(jīng)營者用心的去思考，如果有資金有實力，那么可以通過技術(shù)力量達到這一點，如果是缺乏資金和人力的中小企業(yè)，則可以在文化上多做做文章尋找到自己的差異化所在。找到差異化才是企業(yè)在當今這個時代生存下去的唯一道路。

（來源：億歐網(wǎng) )