本文不涉及嚴(yán)肅的行業(yè)探討，只想厘清兩個(gè)概念，基本上只是作者自?shī)首詷?lè)把玩文字。前方高能，不喜慎入。

最近有個(gè)朋友告訴真言君，他要搞o2o了。欣喜之余，我記起來(lái)他是做成人用品的（嗯，真言君有很多這樣的靠譜朋友）。

最近還有一個(gè)朋友告訴真言君，他要做電商了。欣喜之余，我記起來(lái)他是做KTV預(yù)訂的（同上）。

我陷入了深深的思考。

我中華上國(guó)，語(yǔ)言文字博大精深，但普羅大眾還是喜歡用2個(gè)字，最多3個(gè)字（音節(jié)）來(lái)總結(jié)和稱謂一件事情，超過(guò)3音節(jié)就會(huì)開(kāi)始難受。

美國(guó)人民只能記住10位數(shù)字所以美國(guó)的手機(jī)號(hào)碼是10位，而內(nèi)置高等數(shù)學(xué)基因的天朝子民很謙虛地能多記一位所以我們的手機(jī)號(hào)碼是11位。但即使這樣，我們對(duì)日常用語(yǔ)忍耐極限也是不超過(guò)4個(gè)音節(jié)。所以我們不說(shuō)“劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版”而說(shuō)“劍網(wǎng)”，不說(shuō)“射雕英雄傳”而是說(shuō)“射雕”，不說(shuō)“阿里巴巴”而說(shuō)“阿里”，不說(shuō)航空母艦而說(shuō)“航母”...

然后就有了“O2O”和“電商”。

如今各種O2O論壇和大會(huì)如火如荼，到哪里都是人頭攢動(dòng)，但是你在會(huì)場(chǎng)抓住一個(gè)人用槍頂住腦袋逼問(wèn)什么叫O2O，10個(gè)有9個(gè)會(huì)告訴你線上到線下（或相反）啊。所以凡是生意兩頭有一頭在線上的，都開(kāi)始自稱O2O了。于是我們看到了醫(yī)療O2O，鮮花O2O，夜宵O2O，服裝O2O，金融O2O...

而凡是不滿足于信息展示和交易撮合，大踏步切入了交易環(huán)節(jié)的，都聲稱自己開(kāi)始做電商了，于是就有了醫(yī)療電商，教育電商，房屋電商，健身電商，餐飲電商，寵物電商...

簡(jiǎn)稱和術(shù)語(yǔ)造就行話和語(yǔ)言時(shí)尚，以及深處其中的快感，對(duì)于普羅大眾來(lái)說(shuō)不過(guò)一笑而過(guò)，而以此來(lái)指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)和生意則 往往南轅北轍。下面就讓真言君來(lái)為各位梳理一下這兩個(gè)概念。

所謂電商，雖然是電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，但其實(shí)指代的是“在線零售”，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示商品，獲取訂單并完成交易，整個(gè)過(guò)程不需要深度服務(wù)，即使是非標(biāo)的商品，最多通過(guò)詳情頁(yè)也可以展示完全。

電商所售賣的商品通常是工業(yè)化生產(chǎn)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)品（此標(biāo)品非彼標(biāo)品OK？），理論上擁有無(wú)上限的庫(kù)存量。售賣標(biāo)的先于售賣行為產(chǎn)生。商品定價(jià)，供應(yīng)鏈完整度，推廣力度在很大程度上起決定性作用。

在電商領(lǐng)域，GMV，訂單數(shù)，客單價(jià)，SKU數(shù)，復(fù)購(gòu)率是核心KPI。而所有KPI中，GMV是王者KPI，因?yàn)闊o(wú)論是大B2C賺差價(jià)，還是小B2C賺扣點(diǎn)（take rate），GMV都是計(jì)算基礎(chǔ)。

而所謂O2O，按照真言君的觀點(diǎn)，其實(shí)是“用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”的簡(jiǎn)稱。這里面的關(guān)鍵詞是“服務(wù)業(yè)”，即需要人的知識(shí)和技能深度參與才能完成交易，并且服務(wù)質(zhì)量會(huì)高度依賴提供服務(wù)的專業(yè)人士的技能水平的行業(yè)。在這個(gè)領(lǐng)域，售賣標(biāo)的如果不是晚于，至少也是同時(shí)于售賣行為發(fā)生。地理位置，服務(wù)時(shí)效，服務(wù)深度，補(bǔ)貼力度（有點(diǎn)憂桑）在很長(zhǎng)時(shí)間里起決定性作用。

這里所言的改造通常至少包含“服務(wù)流程再造”和“營(yíng)銷環(huán)節(jié)再造”兩個(gè)部分?；ヂ?lián)網(wǎng)人最擅長(zhǎng)用自己行業(yè)的認(rèn)知體系和執(zhí)行方法來(lái)挑戰(zhàn)和顛覆那些幾十年甚至上百年來(lái)都未有革新的傳統(tǒng)行業(yè)，是為傳說(shuō)中的“降維打擊”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

在O2O，訂單數(shù)，服務(wù)人員數(shù)，服務(wù)質(zhì)量（有100種辦法可以量化）是核心KPI。這里的王者KPI是服務(wù)質(zhì)量，而不是創(chuàng)業(yè)者和投資人們每天緊盯的訂單數(shù)。訂單數(shù)可以刷，可以靠補(bǔ)貼拉上來(lái)，服務(wù)質(zhì)量卻是做不得假，偷不了懶的，因而也是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石。

上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒。O2O的歸O2O，電商的歸電商。理清了這些概念和其背后的上也規(guī)律，然后再讓我們蕩起雙槳，開(kāi)始在創(chuàng)業(yè)的海洋里徜徉。