在國(guó)內(nèi)，起初私人顧問(wèn)服務(wù)，普遍被認(rèn)為只有那0.5%的人才可以享受到服務(wù)，也一直以來(lái)被視以高大上的服務(wù)，如在醫(yī)院擁有一個(gè)私人看護(hù)醫(yī)生，在銀行有一個(gè)私人理財(cái)顧問(wèn)，在生活中有一個(gè)私人保姆管家。好的私人顧問(wèn)確實(shí)可以讓一個(gè)人、一個(gè)家庭的生活變得更加的高效、更加的自由。那么一個(gè)私人顧問(wèn)服務(wù)如何在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走進(jìn)99.5%家庭中呢？

有這么一組數(shù)據(jù)：世衛(wèi)組織最新數(shù)據(jù)顯示，到2020年前，全球癌癥發(fā)病率將增加50%，即每年將新增1500萬(wàn)癌癥患者。不僅如此，癌癥的死亡人數(shù)也在全球迅猛上升，2007年全球共有760萬(wàn)人死于癌癥，2030年這個(gè)數(shù)字可能會(huì)增至1320萬(wàn)。球20%的新發(fā)癌癥病人在中國(guó)，24%的癌癥死亡病人在中國(guó)。目前我國(guó)每死亡5人，即有1人死于癌癥特征;而在0～64歲人口中，每死亡4人，即有1人死于癌癥，這些數(shù)據(jù)還不包括處于處于非健康狀態(tài)人數(shù)統(tǒng)計(jì)，這些都跟“本地生活有關(guān)”密切的相關(guān)聯(lián)。

iPhone5問(wèn)世帶來(lái)最核心的功能便是“HealthKit”，這是很好的功能，能夠很好的收集數(shù)據(jù)，暫且不說(shuō)用戶(hù)會(huì)輸入多少，但是這個(gè)模型的建立將具備劃時(shí)代的意義。蘋(píng)果公司正在與多家醫(yī)院進(jìn)行合作，目的是采集數(shù)據(jù)并使用數(shù)據(jù)。杜克大學(xué)醫(yī)院和來(lái)自路易斯安那州的Oschner醫(yī)療中心是首批加入HealthKit的兩家醫(yī)院。

作為蘋(píng)果公司與醫(yī)院為了盡可能多的從用戶(hù)那里獲取數(shù)據(jù)，以便于進(jìn)行更深入的研究。掌握的數(shù)據(jù)越多，知道得也就越多，也就能夠更好的幫助我們進(jìn)行私人化的治療選擇，HealthKit將是打開(kāi)這扇門(mén)的關(guān)鍵一步。在未來(lái)，我們可以斷定未來(lái)HealthKit一定會(huì)衍生成一個(gè)私人顧問(wèn)服務(wù)平臺(tái)。

這是偉大的公司做的偉大的事情，那么作為國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司，我們?cè)撛趺醋觯搹氖裁礃拥狞c(diǎn)去做一個(gè)持續(xù)且深度的私人化服務(wù)。O2O已經(jīng)將本地生活服務(wù)撬開(kāi)，我們認(rèn)為90%的本地生活服務(wù)機(jī)會(huì)都是圍繞“口”發(fā)生的，那么我們今天就從這個(gè)“口”去做一些探討，這也是我們一直在研究的方向。

下面圖片將會(huì)很好的為我們?cè)忈屗饺祟檰?wèn)服務(wù)模型：

這個(gè)模型分為智能模塊和人工服務(wù)，也就是S2C服務(wù)（ServiceToConsumption），清晰易懂，能夠很清楚的說(shuō)清背后的故事情節(jié)。

智能模塊主要分為四塊，第一塊，解決主人的知識(shí)成本，一個(gè)好的私人顧問(wèn)可以解決用戶(hù)的知識(shí)成本，通過(guò)手機(jī)及穿戴式設(shè)備收集到一個(gè)人的生活數(shù)據(jù)，如環(huán)境天氣、個(gè)人睡眠、飲水、活動(dòng)、社交、體重身高、亞健康特征、疾病史、心律等等，基于這些數(shù)據(jù)去判斷主人應(yīng)該需求的營(yíng)養(yǎng)是什么，應(yīng)該吃的食物是什么，食物成分如何搭配，吃什么口味更合適，而無(wú)須主人去思考；

第二塊，解決空間成本，獲知主人需求營(yíng)養(yǎng)是什么，應(yīng)該吃的食物是什么，食物成分間如何搭配，私人顧問(wèn)可以知道附近的餐飲有最適合的菜，附近的菜市有最合適的食物原料，在哪里，怎么去，怎么聯(lián)系；第三模塊，解決經(jīng)濟(jì)成本，私人顧問(wèn)推薦附近最經(jīng)濟(jì)的美食、最經(jīng)濟(jì)的食物原料，價(jià)格是多少，相較于其他的地方優(yōu)惠多少；第四模塊，解決社交成本，私人顧問(wèn)不但知道主人的習(xí)慣，還可以獲知主人朋友適合吃什么，喜歡吃什么，喜歡什么口味，食物如何搭配更顯得中國(guó)的待客之道。

人工（營(yíng)養(yǎng)師等健康服務(wù)群體）服務(wù)主要分為兩部分，第一部分，線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)在線(xiàn)與用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)對(duì)話(huà)，提供個(gè)人的飲食生活健康狀況的跟蹤及反饋，實(shí)時(shí)獲知及指導(dǎo)用戶(hù)飲食健康生活問(wèn)題；第二部分，線(xiàn)下服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)向用戶(hù)提供面對(duì)面交流，進(jìn)而提供高效的健康管理生活服務(wù)。

從整體來(lái)看，沒(méi)有太多的跳躍，核心是抓住用戶(hù)的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)分析出用戶(hù)的需求，然后結(jié)合人工服務(wù)，滿(mǎn)足了個(gè)性化的生活健康消費(fèi)管理服務(wù)。從創(chuàng)新來(lái)看，這個(gè)模型在研發(fā)階段比較麻煩，但這也是為了真正意義上提供個(gè)性化服務(wù)不得不進(jìn)行的付出，先是建立數(shù)據(jù)分析模型，接著輸入數(shù)據(jù)，最后輸出數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)與周邊的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，最后再由人工的介入完善整個(gè)私人顧問(wèn)的系統(tǒng)服務(wù)，這是建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要方面。

這個(gè)私人顧問(wèn)服務(wù)模型帶來(lái)的創(chuàng)新價(jià)值很有想象空間，服務(wù)的宗旨要適合每個(gè)人的需求的滿(mǎn)足，模型所展現(xiàn)出滿(mǎn)足的個(gè)性化的需求包含了巨大的信息量，更顯得私人顧問(wèn)模型提供的服務(wù)很具有鏈接性，讓用戶(hù)真正的體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)。

數(shù)據(jù)的來(lái)源與輸入

基于用戶(hù)的留存下來(lái)數(shù)據(jù)，私人顧問(wèn)提前知曉用戶(hù)的特征及需求，可以將自己的服務(wù)前置，讓服務(wù)者與用戶(hù)具備了提供與得到個(gè)性化服務(wù)需求的滿(mǎn)足。

人工服務(wù)將更加可個(gè)性化

私人顧問(wèn)亦提供線(xiàn)下服務(wù)，按照社區(qū)劃分，一個(gè)私人顧問(wèn)可以負(fù)責(zé)自己所在小區(qū)的30~50多個(gè)用戶(hù)。用戶(hù)發(fā)出消費(fèi)需求，私人顧問(wèn)可以通過(guò)平臺(tái)預(yù)定后，線(xiàn)下負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。這種配送行為以私人顧問(wèn)服務(wù)去操作，除了單純的配送貨物，還可以進(jìn)行面對(duì)面的交流，更好的了解用戶(hù)需求，建立情感紐帶，為后期更好的提供服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

生活數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)獲知周邊人群、特定地區(qū)人群的生活行為數(shù)據(jù)特征分布，商品廠家生產(chǎn)什么樣美食、生鮮水果、營(yíng)養(yǎng)保健品、藥品等等均可以做到有的放矢，精準(zhǔn)服務(wù)。

私人顧問(wèn)帶動(dòng)就業(yè)

那么作為這樣的參與企業(yè)，如何增加私人顧問(wèn)的收入呢？如何更好的增加公司的收入呢？建立個(gè)性化的服務(wù)，以會(huì)員制服務(wù)作為基礎(chǔ)，只收取服務(wù)費(fèi)用，不收取任何其他的費(fèi)用，如商品交易提成、配送費(fèi)等等，這些均返回給用戶(hù)。用戶(hù)聘用私人顧問(wèn)服務(wù)，用戶(hù)按月支付私人顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用，如388元/月，增加私人顧問(wèn)收入。這其中，平臺(tái)從中提取相應(yīng)比例的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。同時(shí)平臺(tái)利用自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，與第三方進(jìn)行合作，開(kāi)放數(shù)據(jù)取得收入。再次，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，取得來(lái)自商戶(hù)的廣告收入。

如何規(guī)避私人顧問(wèn)惡意營(yíng)銷(xiāo)自己的服務(wù)呢，可以建立責(zé)任與誠(chéng)信制，按照先服務(wù)后收費(fèi)的方式進(jìn)行合作。如果私人顧問(wèn)惡意營(yíng)銷(xiāo)影響到用戶(hù)的日常生活，用戶(hù)可以投訴甚至申請(qǐng)退款。平臺(tái)建立誠(chéng)信制，建立良好的懲罰機(jī)制。

后O2O時(shí)代是使命與情懷

作為一名創(chuàng)業(yè)者，我們應(yīng)該很清楚的意識(shí)到，O2O后時(shí)代的本地生活發(fā)展模式就是拼服務(wù)。服務(wù)型經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化經(jīng)濟(jì)將會(huì)是趨勢(shì)，并且很快就會(huì)到來(lái)。一個(gè)具備競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品先后要通過(guò)“科研研發(fā)階段—產(chǎn)品化階段—商業(yè)化”，我們不能沒(méi)有了中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)。如果少了前面的步驟，僅僅靠復(fù)制和快速的商業(yè)化，那這又怎么能夠讓自己的產(chǎn)品有核心的價(jià)值點(diǎn)呢，豈不是又要回到當(dāng)初團(tuán)購(gòu)時(shí)代，現(xiàn)在的O2O時(shí)代？