留存率這個(gè)概念對(duì)于大家來(lái)說(shuō)一點(diǎn)也不陌生，平時(shí)看到的更多是固化的留存率，一般統(tǒng)計(jì)周期按天，常見(jiàn)有次日、7日、14日、15日、30日、60日等；如果大家想看更加靈活維度的留存率，比如按照某一日期時(shí)間段的留存率，都有經(jīng)歷這樣的流程：給分析師提需求——分析師給技術(shù)提需求——分析師拿到數(shù)據(jù)并分析留存率——將數(shù)據(jù)結(jié)果給PM/運(yùn)營(yíng)，這個(gè)流程至少需要持續(xù)一天，一天后才能拿到最終的結(jié)果，不僅耽誤了調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略的最佳時(shí)間，還可能因?yàn)闀r(shí)間間隔存在數(shù)據(jù)誤差的情況。這樣的流程的確降低了工作效率，那有沒(méi)有什么方法能更加自主、靈活地計(jì)算留存率呢？

1、何為留存率？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，因?yàn)槔禄蛲茝V的活動(dòng)把用戶(hù)引過(guò)來(lái)，用戶(hù)開(kāi)始訪問(wèn)網(wǎng)站/應(yīng)用，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間可能就會(huì)有一部分客戶(hù)逐漸流失了。留存率定義為用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用網(wǎng)站/應(yīng)用（一般定義是注冊(cè)），經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用的人被認(rèn)作是留存用戶(hù)。留存率體現(xiàn)了網(wǎng)站/應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶(hù)的能力。

留存率計(jì)算方法：留存率=登錄用戶(hù)數(shù)/新增用戶(hù)數(shù)*100%

（一般統(tǒng)計(jì)周期為天，常見(jiàn)的周期維度有次日、7日、14日/15日、30日、60日、90日）

比如：

次日留存率：（第一天新增用戶(hù)數(shù)，第2天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)

7日留存率：（第一天新增用戶(hù)數(shù)，第8天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)

30日留存率：（第一天新增用戶(hù)數(shù)，第31天還登錄的用戶(hù)數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶(hù)

留存率 ≠ 活躍率

留存率和活躍率混為一談，這是一個(gè)很?chē)?yán)重的誤區(qū)。大家經(jīng)常會(huì)用日活（簡(jiǎn)稱(chēng)DAU）來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站/應(yīng)用，有時(shí)候日活在一段時(shí)期內(nèi)都是逐漸增加的，按理說(shuō)這是一個(gè)好現(xiàn)象，但是如果忽略了留存率計(jì)算，這個(gè)結(jié)果很可能是一個(gè)錯(cuò)誤。比如某公司做了很多拉新、推廣的活動(dòng)，帶來(lái)了很多新用戶(hù)，其日活數(shù)據(jù)應(yīng)該也是增加的，但是最終留下來(lái)的用戶(hù)不一定在增長(zhǎng)，甚至有可能在減少，只不過(guò)是新用戶(hù)太多而掩蓋了留存率問(wèn)題，實(shí)際上用戶(hù)的留存是在逐漸降低的。

2、留存率在數(shù)據(jù)平臺(tái)中是如何實(shí)現(xiàn)的？

（1）如何設(shè)定

維度：日期維度

數(shù)值：新增注冊(cè)用戶(hù)+留存設(shè)置（注：留存率可同時(shí)計(jì)算多個(gè)，如次日留存、第7日留存、第30日留存、第1季度留存等；）

（2）留存率設(shè)置

經(jīng)過(guò)很多相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)研，我們最終確定留存率可以按日、周、月、季度、年、或自定義時(shí)間段來(lái)計(jì)算，以往大部分留存率都是以日為維度，但這些按周、按月甚至自定義時(shí)間段的個(gè)性化需求是很強(qiáng)烈的，能幫助我們客戶(hù)了解更加網(wǎng)站的具體留存數(shù)據(jù)，做出更加正確的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略。

按固定時(shí)間：最基礎(chǔ)的設(shè)置，只查看未來(lái)某個(gè)固定時(shí)間的留存率

留存周期：選定按固定時(shí)間計(jì)算，包括：日、周、月、季、年，比如第n日，第n月，上圖設(shè)置第7日；

日期字段：選擇工作表里是日期的字段，比如用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間；

所選日期：即留存周期的開(kāi)始時(shí)間，默認(rèn)固定時(shí)間，也支持自定義設(shè)置時(shí)間段；

數(shù)值設(shè)置：留存率、留存數(shù)，這個(gè)應(yīng)該不難理解；

上圖含義：今天之后的第7天留存，即7日留存；

按范圍時(shí)間：設(shè)置更加靈活，可以查看未來(lái)某一段時(shí)間范圍（按固定的周期，比如第1周-第7周）的留存率

留存周期：選定按范圍時(shí)間計(jì)算留存率，包括：日、周、月、季度、年，比如第n日到第m日，第n月到第n月，上圖設(shè)置第1日到第7日（即次日-7日留存）；

日期字段：選擇工作表里是日期的字段，比如用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間；

所選日期：即留存周期的開(kāi)始時(shí)間，默認(rèn)固定時(shí)間，這里我們選擇自定義設(shè)置時(shí)間段；

數(shù)值設(shè)置：留存率、留存數(shù)，這個(gè)應(yīng)該不難理解；

上圖含義：2016-07-21到2016-07-31這段期間的新用戶(hù)總數(shù)對(duì)應(yīng)的次日-7日留存情況；

按自定義時(shí)間段：最個(gè)性化的設(shè)置，可以任意查看未來(lái)某一段時(shí)間范圍（無(wú)固定周期設(shè)置，任意設(shè)置日期范圍）的留存率

（圖1，所選日期：固定時(shí)間）

（圖2，所選日期：自定義時(shí)間段）

留存周期：選定按自定義時(shí)間段計(jì)算留存率，比如從2016-08-04到2016-08-31；

日期字段：選擇工作表里是日期的字段，比如用戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間；

所選日期：即留存周期的開(kāi)始時(shí)間，可以選擇固定時(shí)間（今天），也可以自定義時(shí)間段；

數(shù)值設(shè)置：留存率、留存數(shù)，這個(gè)應(yīng)該不難理解；

圖1含義：今天的注冊(cè)用戶(hù)在2016-08-04到2016-08-31的留存情況；

圖2含義：2016-07-21到2016-08-03的新用戶(hù)總數(shù)在2016-08-04到2016-08-31的留存情況；

另外，需要注意一下高級(jí)選項(xiàng)中“在計(jì)算留存率的時(shí)候計(jì)算值可能存在多個(gè)狀態(tài)”這句話(huà)是這樣理解的：比如大部分網(wǎng)站使用用戶(hù)ID來(lái)計(jì)算新用戶(hù)、用戶(hù)留存率，新用戶(hù)只是對(duì)用戶(hù)ID做了一個(gè)計(jì)算判斷（比如，訪問(wèn)時(shí)間-創(chuàng)建時(shí)間=0，即此用戶(hù)ID為新用戶(hù)），留存率也是針對(duì)用戶(hù)ID進(jìn)行計(jì)算，那訪問(wèn)日期來(lái)的用戶(hù)除了之前留下來(lái)的用戶(hù)，還有訪問(wèn)當(dāng)天來(lái)的新用戶(hù)，這時(shí)候就必須把訪問(wèn)當(dāng)天的新用戶(hù)給排除，只剩之前留下來(lái)的用戶(hù)才能算作留存用戶(hù)，計(jì)算出來(lái)的留存率才是正確的。

若留存率計(jì)算對(duì)應(yīng)的字段不存在這種例外情況，可以忽視這個(gè)所謂的“高級(jí)選項(xiàng)”。

以上就是留存率是如何在數(shù)據(jù)平臺(tái)靈活設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容，下期想跟大家分享的是留存率的設(shè)計(jì)理念和一些實(shí)際應(yīng)用的場(chǎng)景，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度跟大家分享更多有關(guān)留存率的知識(shí)。