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駿君:社區(qū)運(yùn)營(yíng)中的潛規(guī)則,你知道多少?
2016-09-22 3310

作為運(yùn)營(yíng)人員,基本的規(guī)則都是必須要知道的,如果你正在從事社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作,更有必要把這些規(guī)則收集起來(lái)。另外,你還要有責(zé)任地去引導(dǎo)用戶,創(chuàng)造一些不同的玩法,形成一些固定的“潛規(guī)則”。


規(guī)則的存在,有三種形式:明規(guī)則、潛規(guī)則和元規(guī)則。明規(guī)則是有明文規(guī)定的規(guī)則,存在需要不斷完善的局限性;潛規(guī)則是無(wú)明文規(guī)定的規(guī)則,約定俗成無(wú)局限性,可彌補(bǔ)明規(guī)則不足之處;元規(guī)則是一種以暴力競(jìng)爭(zhēng)解決問(wèn)題的規(guī)則,善惡參半,非道德之理的文明之道。


在運(yùn)營(yíng)角度上,明規(guī)則是大家常見(jiàn)的,只要用心去解讀,一般都不會(huì)太難;元規(guī)則一般不太講,我們也不會(huì)去崇尚和提倡,運(yùn)營(yíng)的處理方式會(huì)盡量柔性和靈活,簡(jiǎn)單粗暴、以暴制暴只有在非常規(guī)情況下才會(huì)使用(比如社區(qū)規(guī)則的惡性破壞者),說(shuō)多了用戶會(huì)厭煩,用了往往會(huì)丟失更多的用戶;潛規(guī)則,盡管每個(gè)平臺(tái)各不一樣,但確實(shí)存在,尤其是年頭越久、有文化底蘊(yùn)的社區(qū),潛規(guī)則越多。


作為運(yùn)營(yíng)人員,基本的規(guī)則都是必須要知道的,如果你正在從事社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作,更有必要把這些規(guī)則收集起來(lái)。另外,你還要有責(zé)任地去引導(dǎo)用戶,創(chuàng)造一些不同的玩法,形成一些固定的“潛規(guī)則”。


一般來(lái)講,小圈子、小眾社區(qū)里的潛規(guī)則最多,正因?yàn)槿松?,才更容易形成一些大家約定俗成的規(guī)矩,進(jìn)而有很多有意思的玩法,新人進(jìn)去的時(shí)候都必須先“老實(shí)”一陣子,慢慢跟大家熟悉了,才敢現(xiàn)出自己的本來(lái)面目。這類(lèi)社區(qū),多年經(jīng)營(yíng)之后,都能形成比較深厚的文化底蘊(yùn),而且這些規(guī)則也能慢慢得以傳承,丟失不了,而這里面,潛規(guī)則和各種套路都非常多。


大家仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多大型社區(qū),其實(shí)早年都是從這種小眾社區(qū)發(fā)展而來(lái),說(shuō)白了就是慢慢養(yǎng)大的。不過(guò)有一個(gè)必然結(jié)果就是,做大了之后,反而很多好玩的東西都丟掉了,因?yàn)樾氯藷o(wú)法繼承,老人和新人也玩不到一塊兒去,很多社區(qū)都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題。


貓撲早年是一個(gè)游戲bbs,以討論TVgame為主,2004年之后,貓撲越來(lái)越大,人越來(lái)越雜,很多老貓主要聚集到了兩個(gè)地方,一個(gè)是里屋,一個(gè)是WC,后來(lái)的貓撲大雜燴也叫外屋。


其中,里屋保留了貓撲最原始的頁(yè)面和一些常規(guī)玩法、套路,拖把(站長(zhǎng)田哲)和一些老管理員在維護(hù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn),很多帖子的回復(fù)會(huì)非常純凈,很多活動(dòng),參與質(zhì)量都非常高,當(dāng)然里屋的進(jìn)入需要邀請(qǐng)碼,所以一般人是進(jìn)不去的,更為可惜的是,里屋好像是2015年關(guān)閉了。WC,又稱廁所,曾經(jīng)幾度繁榮,門(mén)檻是10萬(wàn)mp,當(dāng)年無(wú)數(shù)人攢mp就是為了進(jìn)wc的,2012年之后,人氣漸漸不再了,現(xiàn)在更是冷清。現(xiàn)在每每回想起來(lái),都禁不住扼腕嘆息!


現(xiàn)在很多人研究產(chǎn)品,研究社區(qū),經(jīng)常以市面上流行的大型社區(qū)作為對(duì)標(biāo)對(duì)象,其實(shí)是非常不明智的,copy一個(gè)一模一樣的產(chǎn)品是不費(fèi)出灰之力的事情,但忽略了人家的成長(zhǎng)過(guò)程,尤其是運(yùn)營(yíng)文化、用戶文化的成長(zhǎng)過(guò)程,產(chǎn)品上線了之后會(huì)發(fā)現(xiàn),自己沒(méi)想到的東西還有一大堆,失敗自然在情理之中。比較務(wù)實(shí)的做法是,多參照一些做的還不錯(cuò)的小眾社區(qū),或者垂直社區(qū),多吸納他們的長(zhǎng)處,自己存活的幾率反而會(huì)大一些。


還有一些潛規(guī)則,會(huì)存在于用戶組織里面,比如版主體系,版主體系可以說(shuō)是支撐BBS這種產(chǎn)品形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)縱橫多年的最重要的一種工具和有效手段,但凡成熟社區(qū),都有一些各自不同的潛規(guī)則,每個(gè)社區(qū)千差萬(wàn)別,在此列舉貓撲上一些我知道的潛規(guī)則(早年的很多都已流失):


1、不許炫耀權(quán)限


無(wú)論你的級(jí)別再高,都不能拿出來(lái)秀,文字、語(yǔ)音、截圖等等,都不可以。一方面,你秀了,讓其他的用戶怎么想?服你,還是覺(jué)得你很牛逼?再者,既然給你權(quán)限,本來(lái)就是更好地為大家服務(wù)的,不是讓你拿來(lái)示威的。說(shuō)白了,這種行為,容易給大多數(shù)用戶留下極不好的印象。還是低調(diào)點(diǎn)好!


因?yàn)檫@個(gè)事被處罰的用戶,我見(jiàn)過(guò)的不少,包括有些稍微老一點(diǎn)的用戶。


2、版主群內(nèi)不許吵架,否則直接踢群


版主代表半個(gè)官方,不同于一般用戶,本來(lái)就應(yīng)該以身作則的,說(shuō)話更需要謹(jǐn)慎,尤其是在版主群這種最核心的用戶群里。一言不合,言語(yǔ)相向,吵個(gè)不停,這種事是需要嚴(yán)格杜絕的。作為官方人員,一旦發(fā)現(xiàn),直接踢群,話題就此打住。兩個(gè)人先去冷靜下,官方從中斡旋,解決好了再回群。


3、不能在社區(qū)里謾罵、攻擊用戶


這點(diǎn)大家都懂,身份變了,說(shuō)話不能那么隨意,謾罵、攻擊他人,等同于給官方打臉,用戶會(huì)想:你們的版主就這素質(zhì)?以后誰(shuí)還來(lái)玩。


4、版主的日常交流信息不得外傳


包括交流平臺(tái),亦不得外傳。有些社區(qū)會(huì)專(zhuān)門(mén)為版主搭建平臺(tái),以供交流,而并不是所有工作在社群進(jìn)行,因?yàn)槿褐皇墙涣鞴ぞ撸瑹o(wú)法沉淀有效信息。


這其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)里一樣,政府的內(nèi)部交流信息可能允許外傳么?作為版主,應(yīng)該管得住自己的嘴。當(dāng)然這與運(yùn)營(yíng)人員也有直接關(guān)系,應(yīng)該先管得住自己的嘴。


5、禁止肆意調(diào)戲、挑釁


(1)用戶和用戶之間


一般版主和版主之間開(kāi)個(gè)玩笑是不管的,很多用戶性格上都比較外向。但如果話說(shuō)的過(guò)了,或是赤裸裸地惡意調(diào)戲、挑釁,是絕對(duì)不允許的,依據(jù)不同,教育到處罰的都會(huì)有。


(2)用戶和官方人員之間


無(wú)故地挑釁官方是絕對(duì)不可以的,沒(méi)有一點(diǎn)商量的余地。關(guān)于調(diào)戲這點(diǎn)必須說(shuō)一下,運(yùn)營(yíng)人員往往是女生比較多,管版主的十有八九都是女生,不得不承認(rèn),優(yōu)秀的女運(yùn)營(yíng)在這塊比男生有非常大的優(yōu)勢(shì),用戶黏性會(huì)好很多。但也不免帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)楹芏嗌鐓^(qū)里,“美女運(yùn)營(yíng)”是比較多的,被調(diào)戲是常有的事情。所以,為了適當(dāng)?shù)氐谋Wo(hù)自己,某些平臺(tái)也會(huì)立一些這方面的規(guī)矩,在版主群里強(qiáng)調(diào)。


不過(guò)好的一點(diǎn)是,我之前經(jīng)歷的版主團(tuán)隊(duì)里,調(diào)戲、挑釁這種事幾乎很少有過(guò),我們的運(yùn)營(yíng)妹子久了都比較大度和包容,練就了一身鋼筋鐵骨,而且在這點(diǎn)上處理的都能夠非常好。


6、禁止發(fā)廣告


早年各個(gè)bbs一般是禁止外鏈的,尤其是明顯的的廣告外鏈,以及用于引流的鏈接。關(guān)于這塊,實(shí)際遇到的情況非常多且復(fù)雜,非常難以判斷,根本沒(méi)法用一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定和約束,經(jīng)驗(yàn)不是每個(gè)人都會(huì)養(yǎng)成,干脆大家就約定俗成地通殺了。版主更是不允許帶頭發(fā)這些東西的,否則一律處罰。


后來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢越來(lái)越開(kāi)放,尤其是微博出來(lái)之后,大家對(duì)這塊的尺度稍微放大了一些,但所有社區(qū)在這塊都非常謹(jǐn)慎。


總結(jié)


當(dāng)然其他的潛規(guī)則還有非常非常多,在此我就不一一列舉了。每個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況不同,很多能夠沿襲下來(lái),很多則是遺失了。我只是跟大家講講。


其實(shí)說(shuō)到底,潛規(guī)則存于大家心中,心知肚明,誰(shuí)都不會(huì)捅破這層窗戶紙,關(guān)鍵捅破也就不好玩了。進(jìn)了這個(gè)屋,就必須遵守屋里的各種規(guī)則,哪怕是個(gè)小黑屋,也有小黑屋的玩法。你需要做的就是:學(xué)會(huì)享受規(guī)則之下的樂(lè)趣!

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