洗100件衣服或300件衣服都同樣要運轉一次設備。因此，只要訂單量沒有超負荷，成本不會增長太多。另一方面，布袋的尺寸也很講究，當初就是按能裝下店洗300元衣物的尺寸來敲定的，這對于99元的實際收費是一個剛剛能達到“微利”的尺寸。這也確保了“e袋洗”作為轉型O2O的主打產(chǎn)品，能以99元的價格長期推廣下去。對于顧客而言，99元洗一大袋衣物，已然是洗衣業(yè)的“冰點”價格。

成功需要擊破用戶的痛點！

今后，你可能不必再為幾件臟衣服頻繁光顧干洗店了，而只需打開手機即可。

正確的步驟是：將大衣、羽絨服塞進布袋，能塞多少是多少；然后打開微信，在“e袋洗”公眾號下單，等工作人員上門取布袋；幾天后，有人敲門，遞給顧客逐件分袋裝好的干凈衣物—洗衣任務，完成。

全程中，顧客要做的只是往布袋里塞下盡可能多的衣服，然后微信支付99元。

作為傳統(tǒng)行業(yè)轉型O2O的主打產(chǎn)品，“e袋洗”被寄予的目標是解決此前數(shù)十年洗衣店的痛點：顧客可能因為沒時間就少去洗衣店，趕時間者甚至等不了店里員工逐件檢查衣物就得離開。現(xiàn)在，快遞式的取衣送衣省去了用戶的時間成本，99元包袋的方式也省去了計價過程。取衣時當面封袋，洗前拆袋時如發(fā)現(xiàn)問題衣物就拍照發(fā)送到用戶的微信上。這也是產(chǎn)品設計中的一大考慮：樓道昏暗，在用戶門口拿了衣服沒法檢查，讓其等待也是一種不好的體驗，干脆直接封袋，將檢查步驟后置，留給工作人員。

有市場就有商機，互聯(lián)網(wǎng)時代要一根杠桿穩(wěn)穩(wěn)的撬動市場，就必須挖掘用戶的痛點，再想辦法擊破它。用戶沒時間去洗衣店，就發(fā)展上門收取衣袋服務；用戶懶得等待，就先封袋，將檢查工作后置；用戶喜歡比價，就直接99元一個布袋，只要你塞得下，我就敢?guī)湍阆础系搅擞脩舻男?，抓住了他們的痛點，用戶自然就會離不開你。

無論何時，有趣的產(chǎn)品才能讓用戶有參與感！

更妙的是，對顧客而言，洗衣可以發(fā)生在任何地方。只要裝好袋，在微信下單時交代清楚碰頭時間、地點即可。這一點，恰恰契合了移動互聯(lián)時代。實際上，“e袋洗”推出數(shù)月，確實有用戶在地鐵站、路邊、私家車等各個地方交付衣袋。

國外網(wǎng)站Prim早在2012年就采用了類似模式，這家純互聯(lián)網(wǎng)公司只提供網(wǎng)站平臺，用于顧客下單，Prim則將衣袋取送到當?shù)叵匆路?，洗好后重新送回。這樣一家沒有洗衣店的洗衣公司，只憑O2O服務，高峰時取得了每周10%的用戶增長，顧客回頭率達65%。

比之Prim，“e袋洗”拋棄了網(wǎng)站的笨重載體，依托微信平臺，在省錢、省事之外賦予產(chǎn)品一定的娛樂性：論袋計價方式，極大地激發(fā)了用戶的挑戰(zhàn)心理。有一家三代人齊上陣各出主意，也有“冷戰(zhàn)”中的夫妻因為一起塞袋而開始對話……產(chǎn)品部門從取衣員口中得知這些故事，并在微信公眾號上發(fā)布了一系列“裝袋攻略”，每周還推出裝袋排名，獎勵當周“袋王”。

這樣的互動方式，看似是商家教用戶占自己便宜，實際上，由于洗衣業(yè)的特殊成本模式，榮昌并不會因此有過多損失。對于洗衣店而言，其運營的80%成本來自于設備折舊、房租和工資。洗衣量未超載的時候，

駿君老師曾說過：實用的產(chǎn)品，用戶會“默默”使用；有趣的產(chǎn)品，用戶會“高調”使用。論袋計價激發(fā)用戶占便宜的心理，盡可能的多塞衣服。用攻略和比賽的方式，將用戶從默默占便宜心理轉變成趣味競賽心理，看似塞了更多的衣服，商家虧本了，實則塞得越多，用戶越覺得自己特別厲害，迫不及待地在微信、微博、朋友之間各種傳播，這種免費宣傳可是一筆巨大的無形財產(chǎn)！

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定要是拳頭產(chǎn)品！

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一定要是拳頭產(chǎn)品，普遍、受歡迎，價格做到極致，不要給競爭對手再降價的機會，基本上我們已經(jīng)降到了行業(yè)冰點?！蹦壳暗摹癳袋洗”只是初級形態(tài)，終極的目標是做成一個居家服務平臺。

現(xiàn)在，榮昌會對顧客送來的所有衣服進行記錄、歸類，了解其穿衣顏色、用料、品牌喜好。這些用戶數(shù)據(jù)經(jīng)過處理之后，能演變成個性化的穿衣顧問。大量用戶數(shù)據(jù)加上榮昌在洗染專業(yè)上的積累，服務就可衍伸至給用戶穿衣風格建議，教對方如何保養(yǎng)衣物，在衣柜里如何疊放，通知他喜愛的品牌又出新款了，哪一款的風格是他喜歡的等等；另一種衍伸出來的是保潔服務，它與“e袋洗”同為上門服務，一次上門解決洗衣、打掃兩個問題。同時，對榮昌而言，使用洗衣和保潔服務的用戶高度重合，都是想花錢買省事的人群。

不過正如陸文勇所說，無論穿衣顧問還是保潔服務，都依賴于用戶量的積累以及人們對品牌服務的信賴感。“所以現(xiàn)在是要做體驗，讓用戶覺得我們不僅是在洗衣服，更在為他的生活著想。”陸文勇說，他們會不斷調整改變“e袋洗”產(chǎn)品本身，力求標準化，為今年四五月份即將進行的大規(guī)模推廣做準備。屆時訂單量劇增，如果流程標準化做不好，后臺就無法支撐。訂單來了如何分發(fā)，讓哪個員工去接，如何效率最高，都是有講究的。這些做不好，用戶體驗必受影響。

榮昌的目標卻并不是洗衣服，而是徹底轉型為一個平臺。就是做到“沒有蘇寧電商，只剩蘇寧易購”。他向往的美好將來是：等業(yè)務量攀升到一定程度，將“e袋洗”的訂單外包給其他洗衣商，讓競爭對手替自己的客戶洗衣服，而榮昌只負責收送衣，并做好全程客戶體驗。

這是一個大數(shù)據(jù)年代，你掌握了大數(shù)據(jù)，就可以延伸出更多的項目。因此，不僅僅要埋頭做項目，更要留心收集大數(shù)據(jù)。收集整理用戶信息，進行用戶分類管理，可以精準化推送服務，從洗衣到衛(wèi)生打掃、到衣物護理產(chǎn)品、到資訊推薦等等，這是單一服務到生活管家的蛻變，是體驗的極致化，更是大資源平臺的整合。