通過對零售行業(yè)的贏家、輸家和顛覆者的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)重塑了人們長期以來的購物習(xí)慣，給零售業(yè)帶來了前所未有的變革。

但是，如同中產(chǎn)階層的消失一樣，這種零售業(yè)態(tài)此消彼長現(xiàn)象，也與重新定義消費(fèi)文化的更大社會潮流形成呼應(yīng)。

在數(shù)碼技術(shù)智庫公司L2于上周舉行的“數(shù)字時(shí)代的贏輸盤點(diǎn)（Winners And Losers In A Digital Age）”研討會上，零售行業(yè)的專家、高管和分析師們針對這些趨勢暢所欲言。

本文列出了零售行業(yè)一些成功和失敗的觀念，并細(xì)數(shù)了那些顛覆消費(fèi)者購物模式的公司。

然而，數(shù)字零售行業(yè)具有不斷變化的特性，因此下一個(gè)轟動(dòng)事件也許會在半年內(nèi)就成了過眼云煙（你還記得關(guān)于Facebook要搞電子商務(wù)的喧囂嗎？），所以還是小心為妙。

贏家：蘋果穩(wěn)居奢侈品牌行列

蘋果（Apple）如今成了奢侈品的終極標(biāo)志。在本次研討會上，L2的創(chuàng)始人兼董事長、紐約大學(xué)史登商學(xué)院（NYU Stern）市場營銷學(xué)臨床教授斯科特·加羅威（Scott Galloway）指出，奢侈品行業(yè)一直是零售行業(yè)最具活力的一部分，在美國逐漸消失的中產(chǎn)階層中尤為如此；作為科技界的寵兒，蘋果公司已經(jīng)為自身的爆發(fā)性增長做好了準(zhǔn)備——尤其隨著該公司正通過推出智能手表而涉足高檔時(shí)尚飾品行業(yè)。

蘋果已經(jīng)超越了卡地亞或愛馬仕。“正成為社會上有錢人的新標(biāo)志”，加羅威說，蘋果公司輕而易舉就成為了當(dāng)今數(shù)碼時(shí)代的大贏家。

而且，蘋果似乎正開始對零售行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。新移動(dòng)市場Spring的聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·提希（David Tisch）說：“每次新款iPhone手機(jī)的發(fā)布總會給零售行業(yè)造成根本性的轉(zhuǎn)變?！?/p>

這個(gè)月，蘋果在推出iPhone 6的同時(shí)還推出了移動(dòng)支付工具Apple Pay，有行業(yè)觀察人士指出，這一技術(shù)最終會形成“移動(dòng)錢包”市場的壓倒性品牌。

移動(dòng)錢包也稱為“數(shù)字錢包”，它讓消費(fèi)者可以通過智能手機(jī)購買商品，而不需要信用卡或現(xiàn)金。但是，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使用移動(dòng)錢包的消費(fèi)者現(xiàn)在還很少。

輸家：中產(chǎn)階級零售業(yè)者

年薪40,000至80,000美元的零售崗位——店內(nèi)的銷售人員——正在消失。加羅威指出，“這些中產(chǎn)階層崗級正在消失”，被自助服務(wù)和移動(dòng)支付所取代。他說，沒有受到高水平培訓(xùn)的員工，如蘋果門店的雇員，也會失業(yè)?！耙慌_iPad就足以取代梅西百貨（Macy）香水柜臺的售貨員?！?/p>

贏家：阿里巴巴

阿里巴巴（Alibaba）是中國第一家全國性的零售商，而且是一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。有別于傳統(tǒng)的零售商，它做的是電子商務(wù)。

“阿里巴巴IPO規(guī)模高達(dá)250億美元，創(chuàng)下了歷史記錄，，令融資160億美元的Facebook退居第二。顯然，阿里巴巴的利潤超過了亞馬遜（Amazon）?！盠2研究總監(jiān)丹尼爾·貝利（DanielleBailey）在發(fā)言中提到。

“盡管阿里巴巴征戰(zhàn)美國證券市場的第一步是開辟新的在線市場11Main.com——其購物體驗(yàn)?zāi)壳氨辉u價(jià)為‘平淡無奇’，但其擴(kuò)張計(jì)劃有可能是通過收購類似于Etsy或易趣（eBay）這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺公司進(jìn)行，以便于‘復(fù)制他們在中國大獲成功的價(jià)值鏈模式’?！彼榻B說。

阿里巴巴既是B2C平臺，又是C2C的平臺，甚至能夠?yàn)橘徫镎咛峁┡渌头?wù)。

丹尼爾·貝利在接受福布斯采訪時(shí)表示，收購易趣將使阿里巴巴在極短的時(shí)間內(nèi)迅速在美國市場上獲得品牌認(rèn)同，同時(shí)還可通過易趣已有的貝寶支付系統(tǒng)（PayPal）迅速搭建移動(dòng)支付平臺。

顛覆者：亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)

“亞馬遜公司希望每周滲透到人們家中，而它的特洛伊戰(zhàn)馬就是雜貨送貨業(yè)務(wù)。該公司將利用其‘亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）’業(yè)務(wù)從5-25個(gè)市場開始入手，這將會給克羅格公司（Krogers）和西韋夫公司（Safeways）的雜貨生意造成極大的沖擊?！奔恿_威表示。

贏家：多渠道零售公司

無論消費(fèi)者選擇在實(shí)體店或是網(wǎng)店購物，使用平板電腦還是智能手機(jī)操作，百貨公司只要在為客戶創(chuàng)造無縫銜接、毫無障礙的購物體驗(yàn)上下功夫，就能在競爭中處于上風(fēng)，一位發(fā)言者如是總結(jié)道。

但不同的零售商可能采取不同的方式。比如，8月份，著名零售商梅西百貨公司（Macy’s）針對所有門店推出了精選貨品線上下單、線下提貨（Buy Online Pickup in Store）計(jì)劃。

與此同時(shí)，另一家著名的零售公司諾德斯特姆（Nordstrom）走的是收購路線，正在收購像私人銷售平臺HauteLook這樣的網(wǎng)站。

贏家：移動(dòng)商務(wù)

沒有什么能夠與移動(dòng)商務(wù)的市場潛力相媲美?！拔覀兛偸窃诓粩嗟厥褂秒娫挕?a title="移動(dòng)商務(wù)" target="_blank">移動(dòng)商務(wù)呈現(xiàn)出巨大機(jī)會，它是零售業(yè)的未來?！盨pring公司掌門人提希說道。

“研究表明，用戶一天大約查看手機(jī)的次數(shù)約為150次?！彼f。

輸家：在數(shù)字領(lǐng)域投入不夠的塔吉特公司（Target）

“直到2007年，他們的電商業(yè)務(wù)都是外包給亞馬遜的，因而錯(cuò)失了十多年的學(xué)習(xí)機(jī)會?！盠2公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究主管，莫林·馬倫（Maureen Mullen）在演講中這樣說道，“他們是被數(shù)字時(shí)代所摧毀的機(jī)構(gòu)?！?/p>

顛覆者：Deliv，當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)提供商

位于帕羅奧圖（Palo Alto）的Deliv公司提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，能夠?qū)⒇浧窂膬?nèi)曼·馬庫斯（Neiman Marcus）和Crate & Barrel這樣的國內(nèi)實(shí)體零售商手中送到顧客家中。

會議期間，全美第二大購物中心運(yùn)營商通用增長物業(yè)公司（General Growth Properties）的執(zhí)行副總裁斯科特·莫雷（Scott Morey）稱當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)為購物中心的潛在顛覆者?！拔覀?yōu)楫?dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量投資。”莫雷表示，“一年前我們剛啟動(dòng)Deliv時(shí)就與100家零售商建立了合作?！?/p>

贏家：沃爾瑪回歸小店鋪模式

雖然最近沃爾瑪（Walmart）的日子并不好過，但當(dāng)這家全球最大零售商改變經(jīng)營策略時(shí)，一定要引起注意。

過去，足球場大小的店鋪長期占據(jù)統(tǒng)治地位，而現(xiàn)在，消費(fèi)者逐漸被面積更小的商店所吸引，沃爾瑪也緊跟形式，適時(shí)推出了10,000至40,000平方英尺的沃爾瑪便利店（Walmart Express）以及社區(qū)市場（Neighborhood Market）等規(guī)模較小的店鋪形式。

據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，相比平均營業(yè)面積高達(dá)18萬平方英尺的超級購物中心，沃爾瑪在今年開設(shè)了更多小規(guī)模商店，這還是有史以來的第一次。

輸家：大賣場模式

諷刺的是，“沃爾瑪正親手結(jié)束他們所創(chuàng)造出的大賣場經(jīng)營模式?！瘪R倫說。

發(fā)言者表示，隨著消費(fèi)電器和辦公用品等商品能夠通過網(wǎng)絡(luò)輕松便宜地買到，購物中心模式的連鎖企業(yè)百思買（Best Buy）和史泰博（Staples）的日子也是越來越艱難。而床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond也越發(fā)被Williams-Sonoma這樣差異化更明顯的家居用品零售商甩在了后面。

顛覆者：Spring

上月推出的Spring是連接品牌和消費(fèi)者的移動(dòng)銷售市場，目前為止已有300多個(gè)品牌加盟其網(wǎng)站，其中包括J. Crew和Michael Kors這樣的知名零售商。

對于消費(fèi)者而言，Spring的好處是減少移動(dòng)設(shè)備購物體驗(yàn)中常出現(xiàn)的繁瑣現(xiàn)象。這里沒有虛擬購物車，用戶只需滑動(dòng)屏幕就能購買。

對于零售商而言，Spring比各大商店的購物應(yīng)用更能推動(dòng)銷售。后者已經(jīng)被證實(shí)“在調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與方面非常有限”，提希說。零售商的報(bào)告顯示，到目前為止，他們在Spring上的店鋪都有較高的銷售額。

“這款應(yīng)用將徹底改變你的經(jīng)營模式，”他說。

讓我們拭目以待。