O2O是美國(guó)人Alex Rampell于2010年最先提出的。他認(rèn)為O2O模式使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這種模式不同于純廣告的模式，它導(dǎo)入到了交易環(huán)節(jié)，并且使交易的效果“可追蹤，可衡量和可預(yù)測(cè)”。

傳入中國(guó)后，O2O迅速走火。各類O2O創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌現(xiàn)，O2O模式滲透到餐飲、教育、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。巨頭們也在積極搶占O2O市場(chǎng)，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)，阿里巴巴投資了美團(tuán)、丁丁優(yōu)惠，淘寶自己推出了O2O服務(wù)淘點(diǎn)點(diǎn)，百度則收購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)等。

騰訊董事會(huì)主席兼CEO馬化騰在今年舉辦的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，騰訊將專注于做互聯(lián)網(wǎng)的連接器。其實(shí)O2O本質(zhì)上也是一種連接，它依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段拉近了人與人、人與信息、人與資源的距離，從而產(chǎn)生了一系列的商機(jī)。

以餐飲行業(yè)為例，易淘食CEO張洋在接受光芒網(wǎng)采訪時(shí)表示，餐飲市場(chǎng)很大，并且這個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的水平是最低的，存在很大的爆發(fā)機(jī)會(huì)。他說(shuō)，純互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)大多都被BAT這些巨頭給壟斷了，唯一有創(chuàng)業(yè)空間的就是用互聯(lián)網(wǎng)思維做離互聯(lián)網(wǎng)很遠(yuǎn)的事情。

在“常規(guī)”O(jiān)2O之外

O2O創(chuàng)新大多集中在本地生活領(lǐng)域，按照模式來(lái)說(shuō)，可以分為以下三類：

1、 線上企業(yè)進(jìn)軍線下

通過(guò)開(kāi)設(shè)實(shí)體店等方式，為用戶提供給現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在用戶服務(wù)上更加細(xì)致化，提高品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。以成立于2004年的紅孩子為例，原本以在線方式銷售母嬰類產(chǎn)品，2012年被蘇寧收購(gòu)，其后效仿蘇寧，開(kāi)設(shè)首家實(shí)體店，將母嬰品類從線上延伸到線下實(shí)體店。

2、 線下企業(yè)延伸到線上

像肯德基這樣的傳統(tǒng)線下企業(yè)也加速了觸網(wǎng)步伐，自建App方便用戶。肯德基App不但可以實(shí)現(xiàn)到店展示即用，使用預(yù)付快取App的用戶還可以在網(wǎng)上直接付款，到店即可領(lǐng)取食品。

在支付方面，為了節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間，肯德基與微信合作在廣州試點(diǎn)微信支付，還和交通銀行合作，在線下店推出“閃付卡”快捷支付等活動(dòng)。

3、 第三方的O2O服務(wù)

不少創(chuàng)業(yè)公司瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域。通過(guò)連接線下的商戶資源與消費(fèi)者，為用戶提供更加便捷的體驗(yàn)。例如解決排隊(duì)難題的遙遙排隊(duì)。

排隊(duì)問(wèn)題是餐飲領(lǐng)域的“頑疾”。餐廳高峰時(shí)間人流大，而且餐廳工作人員有限，往往造成長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)象。而服務(wù)質(zhì)量越好的餐廳，面臨的這一問(wèn)題就越嚴(yán)重，其用戶體驗(yàn)因此大打折扣。

“遙遙排隊(duì)”允許用戶在手機(jī)上提前查看周邊餐廳的排隊(duì)情況，用手機(jī)排隊(duì)取號(hào)，同時(shí)知道實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，還可以幫助用戶提前點(diǎn)菜。用戶可以全程掌控餐飲服務(wù)的整個(gè)流程。

不過(guò)在上述三類O2O之外，其實(shí)還有一些O2O瞄準(zhǔn)了一部分“藍(lán)?！?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)，例如面向企業(yè)提供服務(wù)。

挖掘企業(yè)市場(chǎng)的“金礦”

隨著O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始轉(zhuǎn)移目光，尋找新的機(jī)會(huì)。

張洋表示，原來(lái)易淘食是完全對(duì)消費(fèi)者提供一站式訂餐服務(wù)的平臺(tái)，這樣一來(lái)面臨的對(duì)手就非常多，比如有物流業(yè)務(wù)的到家美食會(huì)或是只提供菜單和展示服務(wù)的餓了么，再加上互聯(lián)網(wǎng)巨頭的介入，比如BAT，以及美團(tuán)這些公司都去做消費(fèi)者端的業(yè)務(wù)。在這樣一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，易淘食決定轉(zhuǎn)型，將主要的業(yè)務(wù)放在對(duì)餐廳的服務(wù)上。

張洋說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于B2C的模式，而易淘食則轉(zhuǎn)變?yōu)锽2B2C的模式，也就是說(shuō)其他的O2O公式是把餐廳當(dāng)作供貨商，但是易淘食把餐廳當(dāng)作客戶。從而避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)辟了新的市場(chǎng)。

以綠狗網(wǎng)為代表的法律類O2O創(chuàng)業(yè)公司采用了同樣的思路。綠狗網(wǎng)CEO張馨心對(duì)光芒網(wǎng)表示，綠狗網(wǎng)將目標(biāo)受眾定位在企業(yè)上，面向的是初創(chuàng)企業(yè)。不過(guò)她表示這不是因?yàn)樾袠I(yè)的壓力，而是因?yàn)槟壳?span style="box-sizing: border-box;">法律服務(wù)市場(chǎng)還沒(méi)有迎來(lái)真正的競(jìng)爭(zhēng)。

目前國(guó)內(nèi)法律服務(wù)的存量市場(chǎng)超過(guò)800億元，但是張馨心說(shuō)，國(guó)內(nèi)法律服務(wù)電商這一塊兒屬于市場(chǎng)空白，“在中國(guó)，公司注冊(cè)等服務(wù)應(yīng)該屬于律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)，但是由于小微客戶非常分散，客戶獲取困難，利潤(rùn)有限，很多律所放棄了這塊業(yè)務(wù)。而其他中介機(jī)構(gòu)價(jià)格不透明，辦事不規(guī)范，服務(wù)也沒(méi)有保障?！彼f(shuō)，中國(guó)每年新增上千萬(wàn)家小微企業(yè)，很多初創(chuàng)型企業(yè)需要這樣的服務(wù)，因此僅做初創(chuàng)公司的法律服務(wù)，發(fā)展空間就非常大。

利用O2O進(jìn)行微創(chuàng)新

O2O不僅是初創(chuàng)企業(yè)的機(jī)會(huì)，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O也是展開(kāi)創(chuàng)新，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的重要手段。

以金融行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)銀行造成很大沖擊，銀行的吸儲(chǔ)能力不斷下降。銀行也開(kāi)始不斷地試水O2O領(lǐng)域，擴(kuò)大生存空間。

民生銀行將目光投向手機(jī)銀行，開(kāi)通了多項(xiàng)便民惠民移動(dòng)生活服務(wù)。例如車友服務(wù)，允許用戶通過(guò)手機(jī)銀行在線打車。民生銀行還在微信上搭建了一個(gè)非金融服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)連接了用戶端和商戶，用戶無(wú)需邁出家門、無(wú)需排隊(duì)，微信點(diǎn)擊后，周邊商戶便可送貨上門。

在傳統(tǒng)金融服務(wù)商，銀行也展開(kāi)創(chuàng)新。光大銀行推出了“陽(yáng)光e申請(qǐng)”業(yè)務(wù)，用戶只要在家或辦公室點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、敲敲鍵盤即可提交開(kāi)卡申請(qǐng)，再至光大任一網(wǎng)點(diǎn)直接領(lǐng)卡。另一項(xiàng)服務(wù)“陽(yáng)光e購(gòu)金”，其用戶只需登錄光大銀行官網(wǎng)——陽(yáng)光營(yíng)業(yè)廳，將產(chǎn)品的優(yōu)惠信息下載至手機(jī)，便可到產(chǎn)品對(duì)應(yīng)門店完成支付和提金。

類似的金融創(chuàng)新并不是顛覆性的創(chuàng)新，只是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，但是從結(jié)果來(lái)看，確實(shí)方便了用戶，提升了用戶使用金融服務(wù)的體驗(yàn)。