導(dǎo)讀

其實(shí)，不是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)才有了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，促進(jìn)了生產(chǎn)力，使得這些反應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系的思維方式在商業(yè)層面形成了邏輯。

有人說毛澤東思想就是互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，“分田地”是農(nóng)民的剛需，“為人民服務(wù)”就是一切以用戶為中心，“統(tǒng)一戰(zhàn)線”就是開放平臺(tái)，團(tuán)結(jié)可以團(tuán)結(jié)的力量等等。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維，用戶導(dǎo)向，重視人的價(jià)值。但片面理解，淺嘗輒止，不能體系化應(yīng)用及解決問題，反而在家裝O2O領(lǐng)域“害人不淺”。

家裝是大宗消費(fèi)行業(yè)的最后一片電商藍(lán)海，之前發(fā)展起來的齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)、土撥鼠、土巴兔、新浪工長(zhǎng)俱樂部、星皖工長(zhǎng)俱樂部等家裝O2O全是中介模式，成為用戶與家具建材經(jīng)銷商、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)等中間平臺(tái)，但復(fù)雜的裝修流程讓各種管控流于形式，還是會(huì)出現(xiàn)用戶的吐槽與售后不滿。

于是乎，借著互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，出現(xiàn)了一批模式多樣的家裝O2O，但這些思維的運(yùn)用出了叉子，只是某一些關(guān)鍵點(diǎn)的運(yùn)用，也不是系統(tǒng)化的解決方案。

“壞蛋一”：重設(shè)計(jì)視覺體驗(yàn)，但忽視售后口碑，所見非所得的問題沒有解決。這聽起來，似乎有些矛盾，呵呵，穆峰這廝可不敢戲謔諸位業(yè)界人士。是這樣的，現(xiàn)在以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的家裝O2O一打開網(wǎng)站，裝修案例很炫、很酷，設(shè)計(jì)很極致，用戶一看，留著哈喇子憧憬著：我的房子要是裝成這樣就好了，再看一下價(jià)格貌似還能接受，就合作吧，結(jié)果跟想要的有差異。怎么回事？因?yàn)?，用戶看到的整體裝修圖是施工+主材+家具+軟裝，而這類的平臺(tái)基本解決都是施工+主材的硬裝部分，但對(duì)看到的裝修圖起主導(dǎo)決定風(fēng)格是家具和軟裝，而這些此類平臺(tái)基本不涉及；還有，這些公司還需要整合裝修公司或施工隊(duì)才能完成整個(gè)裝修，心理想著要給用戶裝好，但過程控制容易出問題。你想想，裝修出來，用戶能沒意見沒？

當(dāng)然你要說了，不這樣的話，用戶不上套，看到干巴巴的設(shè)計(jì)圖無法促使下單，這也是為設(shè)計(jì)提供在線3d渲染工具的酷家樂火爆的原因，決定用戶是否簽約的第一因素就是設(shè)計(jì)，但你給用戶那么高的期望值，又重重將其摔下來，不罵你祖宗十八代才怪了?？诒情L(zhǎng)期積累的，是決定了你的企業(yè)能否可持續(xù)的重要因素。這里就不舉例了，免得得罪眾多大仙兒，類似的家裝O2O都或多或少存在這樣的問題。

“壞蛋二”：片面強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，而忽視實(shí)際需求。家裝作為用戶最復(fù)雜的生活類大宗消費(fèi)，因?yàn)椴粚I(yè)、很繁瑣，復(fù)雜的裝修流程，那么多的主材品類里品牌又參差不齊，用戶不知所措。他們希望簡(jiǎn)單、透明的裝修服務(wù)，但有的家裝O2O過分去放大用戶體驗(yàn)，比如將裝修所有流程模塊化，用戶可以去選擇，但缺乏選材知識(shí)和設(shè)計(jì)搭配的他們，豈不是又得抓耳撓腮，到處搜索比價(jià)，而且選來選去不見得便宜。比如極客美家，過度將用戶選擇碎片化，反而費(fèi)時(shí)費(fèi)力，看似透明實(shí)則也會(huì)讓用戶產(chǎn)生選擇綜合癥，另外由于還是承擔(dān)了之前裝修公司資源組織者的角色，雖然傭金收入上僅有5%，但鏈條長(zhǎng)，玩家多，實(shí)現(xiàn)所見即所得也有困難。所以一定要清楚，用戶的真實(shí)需求到底是什么？在產(chǎn)生矛盾時(shí)得把我好臨界點(diǎn)。

“壞蛋三”：平臺(tái)思維害人害己，家裝O2O商業(yè)模式貪大求全。創(chuàng)新最容易犯的錯(cuò)是不聚焦，一上來就想做平臺(tái)，往往是找死。縱觀家裝O2O們，從設(shè)計(jì)、選材到施工幾乎都占全了，而像做家具定制的“互聯(lián)網(wǎng)木匠”麗維家、酷家樂等產(chǎn)品聚焦的公司反而更受投資方親睞。因?yàn)樾√幹郏菀踪N近用戶需求心理，還能小步快跑，容易試錯(cuò)，快速迭代。若整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈都涉及，可想而知投入有多大，再過兩三年家裝O2O的風(fēng)口就來了，又笨又重跑得慢，到時(shí)候趕不到風(fēng)口只能做成小生意；趕上了，那時(shí)候再考慮做平臺(tái)吧！

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)思維本身沒問題，但要想清楚，要做或者已經(jīng)做的這個(gè)東西，它的用戶是什么人？用戶在什么場(chǎng)景下使用，會(huì)出現(xiàn)哪些問題？現(xiàn)有的資源做這個(gè)事情夠不夠？不夠的話怎么解決？幾年后能做到什么樣子？等等都需要去思考。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)多元化的概念，包括便捷、免費(fèi)、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)思維、開放、分享、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等要素，所以還是要體系化運(yùn)用，不要厚此薄彼，只顧眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，要做的事業(yè)，而不是生意。