中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績(jī)提升專家★被業(yè)界喻為營(yíng)銷戰(zhàn)神★曾任臺(tái)灣成霖集團(tuán)西南三省市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從年銷售額不到20萬(wàn)，增長(zhǎng)到年3500多萬(wàn)，靠自己的戰(zhàn)績(jī)成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營(yíng)銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實(shí)操長(zhǎng)達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績(jī)教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績(jī)提升專家

我在一家大公司工作，但我所在的銷售辦公室很小，只有一名經(jīng)理、兩個(gè)銷售，還有兩個(gè)支持員工。我的問題是，另一個(gè)銷售遇到了離婚麻煩和財(cái)務(wù)困難等難題。這是兩年前的事情了，雖然當(dāng)時(shí)他們發(fā)生了什么一點(diǎn)不關(guān)我的事，但它嚴(yán)重影響了辦公室氣氛。經(jīng)理仍然繼續(xù)縱容這個(gè)人不適當(dāng)?shù)氖?，?duì)他們的遲到、早退、長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的午餐等等另眼看待。他們的借口有時(shí)還好（與孩子有關(guān)……即使現(xiàn)在那種做法已經(jīng)過時(shí)），但常常陳舊、重復(fù)……諸如，“找我的汽車經(jīng)銷商檢修汽車，交通堵塞，約見醫(yī)生或牙醫(yī)，或者干脆簡(jiǎn)單說，我想什么時(shí)候來(lái)就什么時(shí)候來(lái)”。當(dāng)經(jīng)理碰巧外出不在城里時(shí)，這些情況會(huì)放大十倍。他們只是該來(lái)的時(shí)候沒有來(lái)。

   　問題是，我們是個(gè)銷售部門，彼此依賴，這個(gè)人只是沒有擔(dān)起他們自己的擔(dān)子。其他銷售員工和支持員工完全同意我的意見，但如果我找經(jīng)理討論這個(gè)問題，我需要冒著這樣的風(fēng)險(xiǎn)：我對(duì)這個(gè)人的“需要”或他們的新情況毫無(wú)同情。

       這個(gè)人是個(gè)好人，在辦公室里和其他部門很招人喜歡，因?yàn)樗麄兊男虑闆r，不出意料也得到了相當(dāng)多的同情……但在我看來(lái)，他們不過是善于操縱者，騙子，愛編借口、習(xí)懶成病的人。

       我想問你，對(duì)于像這樣的事情，法律限定行動(dòng)的時(shí)有多長(zhǎng)？永遠(yuǎn)嗎？在我看來(lái)，如果我是經(jīng)理，我會(huì)給那個(gè)人六個(gè)月時(shí)間，然后我認(rèn)為必須叫他們進(jìn)來(lái)，要求他們必須改變個(gè)人安排，因?yàn)橐呀?jīng)影響了他們的工作表現(xiàn)。

       看來(lái)，當(dāng)員工遇到危機(jī)時(shí)，經(jīng)理采取了兩種做法中的一種--但兩種做法都是錯(cuò)的。第一種做法很強(qiáng)硬，“你的個(gè)人問題不是我的問題！”，第二種做法就是你現(xiàn)在經(jīng)歷的方式，“親愛的，你太可憐了，讓我給你倒杯茶，你丟下的工作讓別人負(fù)責(zé)吧，嗯，直到永遠(yuǎn)。”正確的做法應(yīng)該在兩者之間的什么地方。當(dāng)然你必須給那些正在經(jīng)歷艱難的人們一段松弛的時(shí)間，但你也需要確保這項(xiàng)工作得以圓滿完成。

       對(duì)經(jīng)理來(lái)說，要找到這條出路無(wú)疑很困難。特別是當(dāng)眼淚流出，說著“唉，現(xiàn)在我是個(gè)單身父親了……”的時(shí)候。經(jīng)理感覺糟糕，同事感覺糟糕，那么客戶呢？哦，忘記他們吧。除非你不能忘記客戶，否則同事們都要分擔(dān)額外的工作，如果永遠(yuǎn)這樣，這不對(duì)。（短期內(nèi)是正確的，如果情況沒有變得更好--比如你的同事得了癌癥，或者在這期間無(wú)法喂奶--長(zhǎng)期這樣做也可以。）

      但所有這些都是經(jīng)理要解決的問題，你說的沒錯(cuò)，如果你走進(jìn)經(jīng)理辦公室，抱怨John，他不會(huì)友好地看著你。也許他會(huì)提醒你，他的前妻跟投資銀行家跑了，沒付一分錢撫養(yǎng)費(fèi)，讓他獨(dú)自訓(xùn)練可憐的三歲雙胞胎正確上廁所。你還敢不支持他！或者類似的事情。所以，你會(huì)做什么呢？首先要評(píng)價(jià)說，他實(shí)際上是個(gè)操縱者、騙子和懶漢嗎？他的懶惰、操縱和騙子是在離婚之前嗎？如果答案是肯定的，這也解釋他為什么離婚。但如果答案是否定的，那么他確實(shí)需要支持。

      不過，這是辦公室，沒有支持小組，而且你還要做工作，他也一樣，你的經(jīng)理也是如此。所以，現(xiàn)在該把問題拋回它該在的地方--正好就在你經(jīng)理的口袋里。不要抱怨同事曾經(jīng)缺勤。不要替他遮掩，但是也不要抱怨他。抱怨這種情況，但是別責(zé)怪他。像這樣說：

     情境1：John因?yàn)榉敌奁囘t到了，兩個(gè)客戶需要在同一時(shí)間處理。你去找經(jīng)理說：“John不在這里。我們有兩個(gè)客戶，我該關(guān)注哪一個(gè)？”

     情境2：文件堆了一英里高，因?yàn)镴ohn上星期沒有做任何文書工作。你去找你的經(jīng)理說：“文件工作堆滿了桌子，我要么做文件工作，要么做X工作，沒法同時(shí)做兩個(gè)。我應(yīng)該優(yōu)先做哪一個(gè)？”

 　情境3：John說：“我得早點(diǎn)走，去接起雙胞胎！”你可以回應(yīng)說：“好吧。你什么時(shí)候做完A，B，C任務(wù)呢？明天9點(diǎn)的電話會(huì)議之前，我需要做完D，E，F(xiàn)任務(wù)，需要你先完成你的任務(wù)?！盝ohn 說：“你能完成它們嗎？我謝謝你！我得跑了！”你回答說：“不，我做不了。你離開前需要告訴經(jīng)理，好確定需要做什么。我會(huì)打電話問他?！?/p>

      關(guān)鍵是不抱怨這個(gè)人，但要問工作如何完成。第一個(gè)不關(guān)你的事，第二個(gè)是你的業(yè)務(wù)，所以在那里只談這個(gè)。

     你還可以做另一件事，如果John在離婚前的工作狀態(tài)沒那么糟糕，你可以請(qǐng)他出去吃午飯，對(duì)他說，“聽著，Shelly已經(jīng)離開兩年了，我們替你遮掩，彌補(bǔ)你的疏忽，但這不該繼續(xù)下去了。我擔(dān)心如果你不加快步伐，公司會(huì)處罰你?！卑亚蛱呓o他自己。這是John的新常態(tài)，他確實(shí)需要學(xué)習(xí)在這些因素存在時(shí)，該如何生活

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