文|劉晉豪（微信ID:yingtugw）
中華講師網(wǎng)特約講師劉晉豪老師：
★銷售業(yè)績提升專家★被業(yè)界喻為營銷戰(zhàn)神★曾任臺灣成霖集團(tuán)西南三省市場運(yùn)營總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊從年銷售額不到20萬，增長到年3500多萬，靠自己的戰(zhàn)績成為全集團(tuán)銷售冠軍，并出任公司營銷總裁
★劉晉豪老師18歲開始做銷售，至今專注于銷售領(lǐng)域研究，實操長達(dá)16年
★王牌課程：《企業(yè)全員銷售系統(tǒng)》《企業(yè)全員業(yè)績教練系統(tǒng)》《企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)系統(tǒng)》《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)》
★接受劉晉豪老師訓(xùn)練的企業(yè)都稱他為最接地氣的銷售業(yè)績提升專家

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)評論網(wǎng)站Yelp卷入了與一家弗吉尼亞的清潔公司的官司中。潛在的利害關(guān)系是:人們能夠留下匿名評論而他們的身份不至于被一家憤怒的公司的老板公開。

　　根據(jù)《華爾街日報》報道，哈迪德家庭與辦公室清潔服務(wù)公司的喬依·哈迪德宣稱在2012年發(fā)現(xiàn)一條負(fù)面評論，說他要為30%的失業(yè)負(fù)責(zé)。在上訴到維吉尼亞州最高法院的案件中，哈迪德起訴七位消極評論的匿名評論家并堅持Yelp對他們進(jìn)行識別。

　　這一點(diǎn)上，州法院站在哈迪德一邊，認(rèn)為Yelp沒有提供那些姓名是個恥辱。Yelp認(rèn)為美國憲法第一修正案保護(hù)評論和保持匿名發(fā)表它們的人的權(quán)利。

　　哈迪德并未回應(yīng)要求采訪的請求。雖然他聲稱他已經(jīng)證實這七條評論是欺詐行為，但他目前的在Yelp的聲譽(yù)并不高。在19條評論中，九條是一星的，三條是二星的，兩條是三星的，一條是四星的，兩條是五星的。一星評論只有四條是2012年以后的。

　　Yelp的一位發(fā)言人在一份聲明中說，在某種程度上，“有些用戶可能希望保持匿名是有個人原因（比如評論一個整形外科醫(yī)生或者離婚律師)或害怕被報復(fù)。保護(hù)這些用戶也是很重要的，因為他們的意見可以提供有價值的市場信息?！甭暶鹘又f，企業(yè)可以使用來自Yelp的免費(fèi)工具應(yīng)對負(fù)面反饋。

　　看來，本案總體的情形仍不明朗。去年9月，紐約州司法部長埃里克·施耐德曼宣布與19家在諸如Yelp、谷歌Local以及CitySearch等網(wǎng)站使用偽造的在線評論的公司達(dá)成一項協(xié)議。施耐德曼的新聞發(fā)布會聲明說:

　　在調(diào)查的過程中，總檢察長辦公室發(fā)現(xiàn)許多這樣的公司使用技術(shù)來隱藏他們的身份，比如創(chuàng)建虛假的在線消費(fèi)者評論網(wǎng)站，以每條評論1到10美元支付給遠(yuǎn)在菲律賓、孟加拉和東歐自由作家。通過制造虛假評論，這些公司違反了多項針對虛假廣告和從事非法和欺騙性商業(yè)做法的州法律。

　　此外，施耐德曼辦公室發(fā)現(xiàn)許多“主流”搜索引擎優(yōu)化顧問提供撰寫虛假評論和張貼評論來應(yīng)對負(fù)面評論。

　　公司不僅會沉溺于在虛假廣告，他們也會通過虛假的負(fù)面評論攻擊競爭對手。盡管人們有權(quán)提出自己的意見，但當(dāng)他們進(jìn)入訴稱的細(xì)節(jié)時，他們可能會使自己暴露在誹謗訴訟之下，此時他們必須證實他們的主張。

　　與此同時，一些企業(yè)主沉溺于所謂SLAPP(針對公眾參與的策略性起訴)法律措施，卻沒有堅實的理由或投訴去恐嚇實際的批評者。取得平衡乃是一項艱巨的任務(wù)。

　　這不是第一次Yelp陷入爭議中。這家公司也面臨著其他有關(guān)負(fù)面評論和訴訟的官司，聲稱其廣告銷售人員有時說如果一家公司購買廣告，他們可以刪除負(fù)面評論。

　　“Yelp有一個困難”，本地獨(dú)立搜索顧問邁克·布盧門撒爾表示?！盀榱讼胍３炙麄兊耐暾u論在前面。他們寧可把大量的好評刪掉。”

　　同時，布盧門撒爾表示，Yelp使用過時的“操縱”的方式銷售服務(wù)，這就像一個現(xiàn)代版的過去的黃頁。銷售人員壓迫小企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者業(yè)務(wù)電話目錄中放置顯示廣告，因為害怕在清單中被忽視掉。

　　據(jù)《華爾街日報》的信息，一項信息請求自由顯示，從2008年到2014年3月4日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會已收到2046條對Yelp的投訴。

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