一、電話銷售前的準(zhǔn)備

●塑造積極的心態(tài)
●電話高手必備的工具
●如何讓自己的聲音更有魅力
●客戶類型，如何與不同性格特征的客戶打交道

二、找到關(guān)鍵人物

●收集資料的秘笈
●電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排
●如何有效應(yīng)對前臺總機(jī)
●如何設(shè)計(jì)魔力開場白
●了解客戶的購買流程
●鎖定目標(biāo)人物

三、有效溝通，達(dá)成雙贏

●分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對
●首先成為行業(yè)專家
●通過“有效提問”挖掘客戶需求
●案例分析

四、塑造完美“關(guān)鍵時(shí)刻”
●如何讓客戶專心地聽你講
●如何有效處理客戶的各種拒絕
●如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理
●如何才能提高電話銷售的效率
●如何在電話中了解客戶的需求
●如何引導(dǎo)客戶的需求
●如果客戶還沒有意識到自己的需求時(shí)如何辦
●如何將異議變成機(jī)會(huì)
●多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
●客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
●如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成
●如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

五、顧問式電話營銷

●SPIN模型與運(yùn)用
●SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
●銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘
●如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
●電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
●成功電話銷售的12條黃金定律

六、電話銷售締結(jié)技巧

●締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
●有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
●締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
●有效運(yùn)用促成試探法
●如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
●迎合購買者的心理策略

七、有效溝通
●探詢客戶的真正需求
●發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
●認(rèn)同心和快速理解
●引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
●電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧
●常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
●在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
●互動(dòng)案例

八、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)：
● 調(diào)整你的肢體語言
● 克服恐懼