一、學(xué)習(xí)收益： 1、幫助員工樹立積極、樂觀的工作心態(tài)。 2、減少日常工作中同事間的矛盾和摩擦。 3、形成一個(gè)和諧、融洽的工作氛圍。 4、提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。 二、學(xué)習(xí)對(duì)象： 1、基層員工 2、基層管理人員 3、中層管理人員 4、高層管理人員 三、課程簡介： “執(zhí)行”、“溝通”、“心態(tài)”，在企業(yè)管理中，哪個(gè)最重要？ 剛開始，很多企業(yè)家和管理者都認(rèn)為，“執(zhí)行力”最為重要，如果反映不迅速，就會(huì)錯(cuò)失很多商機(jī)，有再好的方案，如果執(zhí)行不到位，就猶如一堆廢紙，毫無用處。后來，企業(yè)做大了、員工增多了、關(guān)系復(fù)雜了、信息發(fā)達(dá)了，企業(yè)家和管理者又都同時(shí)發(fā)現(xiàn)，“溝通”更為重要，如果溝通不順暢、信息傳遞不及時(shí)、信息被誤解、信息被拒絕接受。這時(shí)，有再好的執(zhí)行方案和再強(qiáng)的執(zhí)行力度也無法取得成功。但后來，企業(yè)家和管理者也都無不感慨，無論“執(zhí)行”也好，“溝通”也罷，都是由人來完成的，而人的心態(tài)是“積極”的還是“消極”的，都必將直接影響到信息的溝通、執(zhí)行力度的貫徹。 “心態(tài)影響行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣形成性格、性格決定命運(yùn)”。要構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，規(guī)范員工日常行為，提升員工“溝通”能力和“執(zhí)行“力度，還得先從心態(tài)調(diào)整開始。 本課程透過員工以往工作和生活中，曾經(jīng)發(fā)生在自己身上或發(fā)生在自己身邊同事身上的心態(tài)問題展開剖釋，探究其根源，指出其危害性，直指員工心靈深層次的隱私，頃刻之間觸動(dòng)員工心靈，產(chǎn)生共鳴。 課程靈活運(yùn)用員工日常語言解釋員工心態(tài)問題，抽取員工日常典型心態(tài)問題案例作為情景模擬背景題材，通過情景模擬，讓受訓(xùn)人員產(chǎn)生心靈感觸；通過情景討論，激發(fā)員工深入思考，檢討自己日常心態(tài)問題。 課程案例取材于員工日常工作與生活當(dāng)中，運(yùn)用員工熟悉的語言探究員工心態(tài)問題，通過深入淺出，層層剝離的方式來探究問題、解釋問題。 四、課程提要： 第一章：心態(tài)的重要性 第一節(jié)：心態(tài)決定命運(yùn) 第二節(jié)：心態(tài)決定定位 第三節(jié)：名言感悟 第二章：平衡心態(tài) 第一節(jié)：平常心態(tài) （一）主動(dòng)幫助別人 （二）樂意幫助別人 （三）學(xué)會(huì)感恩別人 （四）學(xué)會(huì)贊美別人 第二節(jié)：誠懇心態(tài) （一）敢于面對(duì)錯(cuò)誤 （二）敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 （三）敢于接受批評(píng) （四）學(xué)會(huì)糾正錯(cuò)誤 （五）學(xué)會(huì)預(yù)防錯(cuò)誤 第三章：謙虛與包容 第一節(jié)：如何面對(duì)自己與同事的成績 第二節(jié)：如何面對(duì)自己與同事的過錯(cuò) 第四章：擺正位置 第一節(jié)：屁股決定思想 第二節(jié)：職位存在的價(jià)值 第三節(jié)：如何正確看待自己的價(jià)值 第五章：換位思考 第一節(jié)：將心比心 第六章：對(duì)事不對(duì)人 第一節(jié)：公、私分開 第七章：約束自己的言行 第一節(jié)：電線桿（傳聲筒）的危害 第二節(jié)：不要輕信傳言 第三節(jié)：不要背后議論同事或上司 第四節(jié)：不要曬工資 第五節(jié)：不要出口傷人 第八章：能力差異 第一節(jié)：職位能力 第二節(jié)：特殊能力 第九章：團(tuán)隊(duì)意識(shí) 第一節(jié)：木桶原理 第二節(jié)：互相協(xié)作 第十章：服從心態(tài) 第一節(jié)：如何處理與上司關(guān)系 第二節(jié)：如何規(guī)范遵守公司制度 第十一章：活在當(dāng)下 第一節(jié)：調(diào)查（今天、昨天、明天） 第二節(jié)：如何看待昨天 第三節(jié)：如何看待明天 第四節(jié)：如何看待今天 第五節(jié)：珍視今天 第六節(jié)：用微笑面對(duì)今天 第七節(jié)：用微笑面對(duì)生活