前言：戴明博士的故事 第一章 ：戀愛與客戶關(guān)系營銷 一、戀愛三步曲 二、客戶關(guān)系營銷三步曲 三、戀愛三步曲的階段性目標(biāo) 四、重要客戶關(guān)系營銷的三個層次 第二章 ：相識相知：個人信任的建立 一、重點(diǎn)客戶關(guān)系營銷的核心要素 二、關(guān)系營銷的途徑 三個目標(biāo) 客戶關(guān)鍵信息 把握關(guān)鍵客戶的特質(zhì) 影響合作與采購的十大因素 了解客戶動機(jī) 正面追求利益和負(fù)面規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的動機(jī) 三、建立個人信任的三條有效途徑 四、快速打通客戶關(guān)系的十大基本功 五、關(guān)鍵人物周邊關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 六、溝通的三項(xiàng)衡量指標(biāo) 第三章 ：戀愛季節(jié)：建立專業(yè)信任五大有效方法 方法一、你是否引進(jìn)過體驗(yàn)式服務(wù)？ 選擇 關(guān)鍵信息 行動要點(diǎn) 方法二、橘子的方案給了我們什么啟發(fā)？ 探究 組圖的啟發(fā) 兩大特征 了解客戶需求的三個條件 經(jīng)典互動我是誰？？ 方法三、不要忘記放大——！ 心理學(xué)認(rèn)知 問題的提出 視頻短片 方法四、牢牢抓住客戶興奮點(diǎn)！ 視頻欣賞 客戶五大興奮點(diǎn) 利益相關(guān)方 方法五、破解價(jià)格異議的法寶 價(jià)格異議的正當(dāng)與正常 不和客戶討價(jià)還價(jià) 制勝法寶 平均法 第三章 ：由滿意到忠誠 一、忠誠客戶的典范 二、客戶關(guān)系滿意度自測 三、培養(yǎng)客戶忠誠度的兩大要素 四、讓忠誠客戶產(chǎn)生價(jià)值的兩大方法