有些時候，我們沒有運用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚砜蛻魧Ξa(chǎn)品產(chǎn)生的異議，比如當(dāng)客戶說：“你的產(chǎn)品太貴了?！睒I(yè)務(wù)員馬上會說：“一點都不貴?！边@就等于直接反駁客戶。我們用這樣的方法處理異議，所得到的是客戶也會同樣地反駁我們。

在此我想舉一個例子：當(dāng)門把手壞了的時候，我用力拉門，結(jié)果拉斷后的門把反彈回來把我的手劃傷了。這給了我很好的反思：門有沒有力量呢？門本身是沒有力量的，而門把手也沒有力量，那么傷害我的力量究竟是從哪里來的呢？其實這些力量恰恰是我自己所釋放出去的。也就是說，我使出多大的力量它就會反彈回多大的力量。面對客戶，生硬的答復(fù)所打回來的往往就是生硬的拒絕，其實拒絕的力量是我們所釋放出去的，而不是來源于客戶。

不成功的銷售，與客戶產(chǎn)生了抗拒點，就像面向不同方向前進而手勾手的兩個人一樣，當(dāng)一方靜止不動，另一方就勢必要非常費力拉著對方才能前進一樣。如果不能修正調(diào)整成一致的方向，則永遠不能達到與客戶心靈的契合。

有一個很好的例子：當(dāng)營銷員把名片遞到一位非常無理的客戶手中的時候，客戶把他的名片撕得粉碎。營銷員并沒有被這一無理的舉動嚇倒。反而平靜的說：“先生，我們彼此應(yīng)該互相尊重。如果您不需要我的名片的話，完全可以把它退還給我，而沒有必要撕毀它。這些名片都是我們自己花錢印制的，每張相當(dāng)于5分錢?，F(xiàn)在名片已經(jīng)撕毀，就請您把5分錢還給我?！笨蛻裟贸?毛錢說：“我沒有零錢，給你1毛?！睜I銷員說：“對不起先生，我也沒有零錢找您，抱歉，只好再找給您一張我的名片。”最后的結(jié)果是客戶被這種從沒遇到過的處理異議的方法所吸引了。

這個營銷員可以巧妙的利用客戶的抗拒，使客戶接受他。

當(dāng)碰到無理客戶的時候，我們要學(xué)會轉(zhuǎn)換定義，視客戶的無理為送給我們的一樣禮物。如果我們因此而感到氣憤的話，就等于接受了客戶的禮物。而如果我們平心靜氣的話，就等于沒有接受客戶的禮物，那么這份禮物是屬于誰的呢？這份禮物仍然是屬于客戶自己。

所以對于客戶所產(chǎn)生的異議永遠不能直接頂撞，我們要學(xué)會表達不同意見，而不讓對方察覺。我稱之為太極溝通。

在這一部分當(dāng)中，我們首先要明確太極溝通的基本原理，然后才能學(xué)會幾種反異議處理的方法。

在這里我們要談一個在克服異議的過程中十分重要的詞，那就是“彈性”，是一流的溝通者所必備的。有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以迄達到目標。他們不會以力壓力，不會威脅恫嚇，從始至終都必存謙卑和持愿意調(diào)整的彈性態(tài)度。