戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革 ——打造以客戶為中心的流程化組織-課程大綱（《智慧研發(fā)管理》作者謝寧老師）

流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理、 流程設(shè)計理念、方法與工具、流程優(yōu)化、流程績效管理

流程管理專家訓練營

                         對象

              

                         目的

                    

                         內(nèi)容

向華為學習：以客戶為中心、戰(zhàn)略目標落地的流程規(guī)劃和流程設(shè)計

【課程背景】：

流程管理對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標桿企業(yè)的發(fā)展得到印證。然而，面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)，對于如何認識企業(yè)流程架構(gòu)和核心價值，許多企業(yè)的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標等）的關(guān)系？

¨  如何理解企業(yè)流程管理的主要體系架構(gòu)？

¨  如何理解和掌握流程重整、組織再造、流程優(yōu)化的方法論？

¨  如何設(shè)計KPI和進行流程評估？

¨  如何掌握和建設(shè)流程管理及文化？

這些都是困擾很多企業(yè)的難題，很多企業(yè)都是期望邀請咨詢公司來解決這類問題，但是企業(yè)流程管理體系建設(shè)一項長期開展和持續(xù)優(yōu)化的工作，需要靠自身才能達到目標。另外，由于缺乏專業(yè)人才和方法論，導致很多流程管理實施困難或失敗。

針對以上問題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實用的并經(jīng)過國內(nèi)標桿企業(yè)華為實踐證明成功的理念和方法論，全面提升您的流程管理能力，并為企業(yè)的流程管理發(fā)展指明道路。

【課程收獲】：

o  深入了解標桿企業(yè)流程管理實踐的成功經(jīng)驗和內(nèi)涵

o  理清流程和其他管理模塊（如戰(zhàn)略、指標和IT等）的關(guān)系，幫助解決它們之間對接問題（如流程和績效指標問題），消除流程管理上的誤區(qū)

o  幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地，掌握企業(yè)價值鏈識別方法，幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

o  理解核心流程與價值鏈的關(guān)系，掌握系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法（規(guī)劃、分析、設(shè)計等），統(tǒng)一流程的溝通語言，理清流程體系的管理問題

【課程特色】：

o  一流的流程管理理念：基于國內(nèi)外標桿企業(yè)（如華為、IBM等）的成功實踐，總結(jié)形成的一流的流程管理理念、方法和工具

o  系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：基于公司戰(zhàn)略和文化的變革管理和流程規(guī)劃，基于業(yè)務的流程分析、設(shè)計、持續(xù)優(yōu)化體系等

o  課程采用互動式教學，內(nèi)容包括大量標桿企業(yè)實踐的案例，具有超前的震撼力，通過對流程管理的案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力

o  全程實戰(zhàn)演練：學員分組后，每組選定一個領(lǐng)域流程，按流程管理的步驟全程演練，進行流程規(guī)劃，對問題流程進行分析、設(shè)計，切實掌握相應概念和方法。

o  講師具有多年年的流程管理、研發(fā)管理、質(zhì)量管理和項目管理等實踐經(jīng)驗，在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為等）工作時的切身實踐體會

o  講師是流程管理和研發(fā)管理方面的業(yè)務專家，有豐富的培訓和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗

【參課對象】：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理/副總、流程總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理等管理人員、流程管理成員、質(zhì)量管理成員以及其他業(yè)務人員（如市場銷售人員、開發(fā)人員、供應鏈管理人員等）。

【培訓課時】：12課時/2天。

【課程大綱】

1.

華為管理變革實踐及啟示

1.1.  華為管理變革實踐歷程

1.2.  華為管理變革對我們的啟示

1.3.  采用PMOP管理公司變革項目

2.

重新認識流程

2.1.  流程的定義理解

2.1.1.    如何正確理解流程？

2.1.2.    流程與其他管理要素的關(guān)系

2.2.  流程建設(shè)的急迫性

2.2.1.    企業(yè)成長能力的挑戰(zhàn)

2.2.2.    企業(yè)運營效率的挑戰(zhàn)

2.2.3.    企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2.3.  流程建設(shè)的方向

2.3.1.    職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變

2.3.2.    流程能力提升的五個階段

3.

流程規(guī)劃

3.1.  流程體系規(guī)劃的基本概念

3.1.1.    什么是流程規(guī)劃？

3.1.2.    為什么要流程規(guī)劃？

3.2.  流程規(guī)劃之“形”——分層分級、結(jié)構(gòu)清晰

3.2.1.    案例：某公司的流程體系規(guī)劃之“形”

3.2.2.    討論：某公司的流程框架變化，說明了什么？

3.3.  流程體系規(guī)劃的“神”

3.3.1.    如何與戰(zhàn)略匹配

3.3.2.    如何與商業(yè)模式匹配

3.3.3.    如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

3.3.4.    如何與組織結(jié)構(gòu)匹配

3.3.5.    如何上下游價值鏈集成

3.3.6.    如何與集團管控模式匹配

3.4.  討論：某家電集團的流程框架承載了哪些管理要素的訴求？

3.5.  流程架構(gòu)最佳實踐參考——APQC

3.5.1.    第1級：類別

3.5.2.    第2級：流程組

3.5.3.    第3級：流程

3.6.  流程體系與其他體系的融合

3.7.  流程架構(gòu)分解的原則

3.8.  組建流程規(guī)劃團隊

3.9.  小組研討：公司流程架構(gòu)

4.

流程詳細設(shè)計

4.1.  流程設(shè)計的“人”

4.1.1.    確定正確的流程責任人

4.1.2.    選擇合適的流程設(shè)計參與者

4.2.  如何進行流程設(shè)計？

4.2.1.    澄清流程基本面

4.2.1.1.    Why—流程目的、客戶、輸出

4.2.1.2.    Where—流程范圍和邊界

4.2.1.3.    When—流程驅(qū)動、輸入

4.2.2.    繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

4.2.2.1.    What—流程活動及協(xié)同關(guān)系

4.2.2.2.    Who—流程角色

4.2.3.    流程文件及附件編寫

4.2.3.1.    How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等

4.2.3.2.    How

much—流程KPI

4.3.  流程圖描述及流程說明文件編寫

4.3.1.    如何通過Visio軟件描繪流程圖

4.3.2.    示例：編寫流程說明文件

5.

流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化

5.1.  如何選擇目標流程？

5.2.  組建跨部門流程優(yōu)化團隊

5.3.  如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

5.3.1.    為什么要描述現(xiàn)狀流程

5.3.2.    現(xiàn)狀流程建模的準備工作

5.3.3.    現(xiàn)狀流程建模的面談問題

5.3.4.    基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述

5.3.5.    評估流程現(xiàn)狀績效

5.3.6.    建立未來流程的績效目標

5.3.7.    使用魚骨圖分析行為差距根因，確定改進機會點

5.4.  如何進行新流程設(shè)計（To-Be）和推行

5.4.1.    流程重設(shè)計的常用技巧

5.4.2.    設(shè)計中不斷對新流程進行評估——流程評審要素

5.4.3.    新流程的推行實施

5.5.  案例講解：這樣的評審存在哪些問題？請從流程角度分析如何改進的。

5.6.  小組研討：使用實例進行跨部門流程梳理

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《智慧研發(fā)管理》作者謝寧老師，專注戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及戰(zhàn)略解碼、產(chǎn)品及研發(fā)管理（IPD）類、流程管理類、項目管理類培訓。

謝寧老師及助理聯(lián)系電話15019283793/15118829361；email&QQ:2578328940@qq.com；