一、觸達(dá)渠道

觸達(dá)渠道分為主動(dòng)觸達(dá)渠道和被動(dòng)觸達(dá)渠道，即推送渠道和推廣位。我們目前已有的渠道有很多，其中最常使用的是短信、微信服務(wù)號(hào)、APP push、QQ群和班級(jí)公告欄。

1. 常用渠道盤(pán)點(diǎn)

2、不同渠道的推廣效果對(duì)比分析

從各渠道的最高點(diǎn)擊率和平均點(diǎn)擊率來(lái)看，微信服務(wù)號(hào)>短信>iOS push>安卓 push； 其中，微信的最高點(diǎn)擊率遠(yuǎn)高于其他渠道，但平均點(diǎn)擊率與短信相比差距不明顯，可能是由于綁定了微信服務(wù)號(hào)的四六級(jí)學(xué)員在這段時(shí)間一直被高頻觸達(dá)，導(dǎo)致后期的點(diǎn)擊率有所下降。但總的來(lái)說(shuō)，微信仍是目前最有價(jià)值潛力的渠道。

二、精細(xì)化觸達(dá)

更高效、精準(zhǔn)的觸達(dá)不僅能提升我們的用戶體驗(yàn)，降低成本，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。通過(guò)四個(gè)多月的實(shí)戰(zhàn)，我們對(duì)于精細(xì)化觸達(dá)也有了一些心得和思考，接下來(lái)將從時(shí)間、文案和人群等維度來(lái)進(jìn)行探討。

1. 更合適的時(shí)機(jī)

在安排觸達(dá)時(shí)要根據(jù)用戶的實(shí)際場(chǎng)景和推送的內(nèi)容選擇最佳推送時(shí)間。這里包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）一日內(nèi)的最佳推送時(shí)間

一日內(nèi)的最佳推送時(shí)間與對(duì)應(yīng)人群的生活作息時(shí)間相關(guān)。從一般大學(xué)生的作息時(shí)間來(lái)看，早上8點(diǎn)為上午第一節(jié)課的上課時(shí)間，中午12點(diǎn)為午休時(shí)間，而下午16點(diǎn)為下午下課的時(shí)間，晚上19:30后為空閑時(shí)間。

在發(fā)送入學(xué)通知書(shū)的短信時(shí)，我們對(duì)同一條文案用不同的推送時(shí)間進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊量有明顯的差異。其中，在一天中，以8:00、12:00、16:00、19:30后的短信點(diǎn)擊率較高；從后臺(tái)數(shù)據(jù) 來(lái)看，學(xué)員學(xué)習(xí)課件的時(shí)間也大多集中在19:30以后，進(jìn)一步驗(yàn)證了我們的結(jié)論。

（2）一周內(nèi)的最佳推送時(shí)間

判斷最佳時(shí)機(jī)應(yīng)從用戶的實(shí)際學(xué)習(xí)場(chǎng)景出發(fā)，而不是我們想象中的場(chǎng)景。最初我們認(rèn)為，學(xué)員應(yīng)該周一至周五都在學(xué)校上課，沒(méi)有時(shí)間去APP上學(xué)習(xí)，而相對(duì)來(lái)說(shuō)周末的時(shí)間比較空，有完整的大段時(shí)間可以進(jìn)行課件的學(xué)習(xí)。

然而實(shí)際情況并非如此。從學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)來(lái)看，學(xué)習(xí)課件人數(shù)從周日開(kāi)始增長(zhǎng)，到周二/周三達(dá)到最高點(diǎn)，隨后開(kāi)始下降，周六降至最低。因此，跟學(xué)習(xí)行為強(qiáng)相關(guān)的觸達(dá)渠道宜選擇周日到周三進(jìn)行推送，如班級(jí)公告欄、消息中心和APP定向push，同理，促學(xué)的內(nèi)容也不宜在周五周六進(jìn)行推送。

2. 更走心的文案

這是一個(gè)信息過(guò)載的時(shí)代。信息不再有價(jià)值，真正有價(jià)值的是注意力。

用戶每天都會(huì)收到很多條來(lái)自各種渠道的推送消息，短信、微信、消息中心……試問(wèn)你能看完一天內(nèi)手機(jī)上所有紛至沓來(lái)的信息嗎？很明顯，并不能。事實(shí)上，人們對(duì)信息已經(jīng)越來(lái)越麻木。絕大部分的信息都被直接忽視掉了。對(duì)用戶而言，看到信息的第一眼就決定了他會(huì)不會(huì)向其投入本已稀缺的注意力。因此，優(yōu)質(zhì)的文案寫(xiě)作能力是考察每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人的指標(biāo)之一。

在開(kāi)黑四六級(jí)戰(zhàn)狼項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)中，文案自始至終都是我們研究的一個(gè)重要課題。到底什么樣的文案才能抓到學(xué)員的注意力，我們做了很多的嘗試，不斷地進(jìn)行思考和總結(jié)，其中，既有亮點(diǎn)的迸發(fā)，也走了不少?gòu)澛贰?

（1）案例一：引導(dǎo)前測(cè)文案——找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)

由于絕大部分的學(xué)員對(duì)滬江Uni智能四六級(jí)課程并不了解，在學(xué)員陸續(xù)進(jìn)班后，我們會(huì)每天對(duì)前一日進(jìn)班的學(xué)員進(jìn)行一輪短信的觸達(dá)，引導(dǎo)學(xué)員去完成學(xué)前測(cè)試。

我們最初的文案是這樣的：

進(jìn)班已經(jīng)快兩周了，打開(kāi)課程看看你的六級(jí)智能班有什么變化吧！

然而實(shí)際的效果并不太好，短信的點(diǎn)擊率很低。我們投入了大量的成本，卻沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)想的效果。經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為問(wèn)題出在文案上，這條文案很親切，卻太平淡。引導(dǎo)前測(cè)是一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的工作，為此我們組建了促前測(cè)文案小分隊(duì)，每天嘗試不同的文案，對(duì)比推送的效果。