一、簡(jiǎn)易方法論

運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，什么都往里裝。

運(yùn)營(yíng)就是心力費(fèi)，什么事情都得會(huì)。

運(yùn)營(yíng)細(xì)分也很亂，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等啥都來(lái)。

這些細(xì)分有些是市場(chǎng)上形成共識(shí)的，有些呢是行業(yè)專(zhuān)屬的，所以每個(gè)人理解不一樣，把整個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊分類(lèi)的方式也不一樣。

于是等不同的運(yùn)營(yíng)新人入門(mén)三個(gè)月以后，如果來(lái)一次交流大會(huì)，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，咦，為什么別人說(shuō)的事情和我完全不一樣？我們不都是運(yùn)營(yíng)么！

為什么你在策劃活動(dòng)？

為什么你在寫(xiě)文案？

為什么你在做客服？

為什么你在投放廣告？

為什么你又天天拉數(shù)據(jù)？

為什么你天天找渠道？

為什么你天天在微信群嘮嗑？

運(yùn)營(yíng)就像一棵樹(shù)，雖然大家一開(kāi)始接觸的枝丫不一樣，但是只要往樹(shù)心走，最后走到的主干都叫運(yùn)營(yíng)。

而這些主干里，就是運(yùn)營(yíng)核心的方法論，還有核心的理念。

其中有一個(gè)方法論，可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)的核心，它幾乎適用于任何運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

那就是提出假設(shè)-驗(yàn)證假設(shè)-優(yōu)化方案-復(fù)盤(pán)總結(jié)四步法。

二、提出假設(shè)

給你一個(gè)陌生的，或者熟悉的任務(wù)/項(xiàng)目，你第一個(gè)想法是什么？一般人當(dāng)然就是憋說(shuō)話(huà)，奏是干，遇山開(kāi)山，遇水渡水。

但是運(yùn)營(yíng)不一樣，運(yùn)營(yíng)心中永遠(yuǎn)有一把叫做效率和投產(chǎn)比的算盤(pán)，所以每一個(gè)方法論必然要?jiǎng)?wù)必優(yōu)化到極致。

所以先提出個(gè)假設(shè)，這事兒該怎么干？

假設(shè)哪里來(lái)呢？新人當(dāng)然是從師父那里來(lái)，如果沒(méi)有師父，那么就去市場(chǎng)上看，橫著看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，縱向看同等級(jí)玩家，他們?cè)趺赐妫?

至于有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人呢？當(dāng)然是從經(jīng)驗(yàn)里來(lái)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)里的方法論都是在經(jīng)驗(yàn)中驗(yàn)證過(guò)，或者至少優(yōu)化過(guò)一部分的。

還有一種人，也可以得出假設(shè)，那就是懂行業(yè)的人，對(duì)于一個(gè)行業(yè)懂得越多，就越能基于這些行業(yè)信息，推理出方法論。

懂行業(yè)的人里面，還有一批更特殊更厲害的，那就是懂用戶(hù)心理的人，懂得這個(gè)行業(yè)的用戶(hù)心理，那就是運(yùn)營(yíng)界最缺的人才。

這樣的人，天生運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的料，只要來(lái)點(diǎn)技術(shù)層面的方法論積累，就能一飛沖天。

好了，基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他玩家的方法論假設(shè)，來(lái)自于抄襲別人的攻略，這個(gè)可行性最低，因?yàn)樘鞎r(shí)地利人和都不匹配。

基于自己運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的方法論假設(shè)，來(lái)自于曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)和是錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，是從上述的方法論里經(jīng)過(guò)了一道篩選，可行性高了一些。

基于對(duì)行業(yè)和用戶(hù)的理解的方法論，基本上成功率就高很多了。

所以這三種方式提出的假設(shè)，就彰顯出一個(gè)人的運(yùn)營(yíng)水平了。

接下來(lái)，就是驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程。

這一階段，你提出的假設(shè)，驗(yàn)證的成本越低，成功率越高，你運(yùn)營(yíng)的能力也越高。

三、驗(yàn)證假設(shè)

如果沒(méi)有驗(yàn)證假設(shè)的階段，那么運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)就沒(méi)有了靈魂。

完全看天賦，完全看積累和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)，那是沒(méi)有前途的運(yùn)營(yíng)。

還好，運(yùn)營(yíng)有個(gè)自我優(yōu)化，自我批判，自我迭代的步驟——驗(yàn)證假設(shè)階段。

這既是篩選掉壞方案，平庸方案的步驟，這也是不斷優(yōu)化那個(gè)好方案的步驟。

它就像武俠里面的武功心法，不斷的去劣留優(yōu)，不斷的讓一個(gè)方案，一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)方法論越來(lái)越完美。

那么驗(yàn)證假設(shè)需要注意什么呢？

驗(yàn)證假設(shè)這個(gè)步驟本身，就是一個(gè)方法論，既然是方法論，就可以回到第一步，去進(jìn)行好壞方法論的提出階段。每個(gè)行業(yè)，每個(gè)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)數(shù)據(jù)維度不同，數(shù)據(jù)量不同，時(shí)間緊迫性不同，適用于完全不同的驗(yàn)證過(guò)程。

首先時(shí)間維度上，自然是越快越好，因?yàn)楹芏喾桨付加袝r(shí)效性，不在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)投放，就會(huì)失去紅利機(jī)會(huì)。然后就是數(shù)據(jù)維度上，沒(méi)有數(shù)據(jù)的驗(yàn)證階段都是“弱驗(yàn)證”，甚至一不小心就會(huì)變成“偽驗(yàn)證”。

比如拿出10個(gè)方案，然后開(kāi)個(gè)頭腦風(fēng)暴，不管頭腦風(fēng)暴里面組成的人物，是行業(yè)專(zhuān)家，是業(yè)界精英，還有精準(zhǔn)用戶(hù)，都容易存在偏差。

所以最好的方案就是進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，收集數(shù)據(jù)，進(jìn)而驗(yàn)證，比如A/B測(cè)試。

當(dāng)然，其實(shí)大部分小公司沒(méi)有那種機(jī)會(huì)的，所以最低級(jí)的自然是一群人自己開(kāi)個(gè)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行篩選。

再高一級(jí)呢，就會(huì)對(duì)參與驗(yàn)證的人進(jìn)行一個(gè)樣本和人員篩選，比如多些行業(yè)專(zhuān)家，比如人群多樣性上控制下，這些視角能更全面，再比如人數(shù)多點(diǎn)，再比如流程嚴(yán)格按照頭腦風(fēng)暴流程（沒(méi)錯(cuò)，頭腦風(fēng)暴也是有方法的）。

再高一級(jí)呢？自然是走到用戶(hù)端去實(shí)戰(zhàn)，但是還是沒(méi)有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，只是間接獲取的，比如訪(fǎng)談、問(wèn)卷、可行性測(cè)試獲得的反饋數(shù)據(jù)。

再高一級(jí)呢？就是訪(fǎng)談、問(wèn)卷、可行性測(cè)試這些數(shù)據(jù)，加上部分實(shí)戰(zhàn)的數(shù)據(jù)，只是數(shù)據(jù)維度非常少。

再高一級(jí)呢？自然是真實(shí)數(shù)據(jù)測(cè)試，小批量，完全比例樣本，完全數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，就像大型互聯(lián)網(wǎng)公司常用的灰度測(cè)試，A/B測(cè)試。

通過(guò)這幾個(gè)級(jí)別的驗(yàn)證假設(shè)過(guò)程，出來(lái)什么結(jié)果呢？

自然是第一步的假設(shè)，是否應(yīng)該放棄？或者達(dá)到了優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)（可采用，但是得優(yōu)化。）

這個(gè)驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程，一方面體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)性，另一方面也體現(xiàn)了公司對(duì)于數(shù)據(jù)的重視度。

當(dāng)然驗(yàn)證過(guò)程的細(xì)節(jié)追求，完善度，速度和效率，成本和時(shí)間，直接決定了這個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力水平。

四、優(yōu)化方案

一個(gè)方案、一個(gè)方法論，一個(gè)工作方法，只要經(jīng)過(guò)驗(yàn)證以后是有效的，這就完了么？

不不不，運(yùn)營(yíng)的靈魂就是優(yōu)化，沒(méi)有最佳，只有更佳。而且，運(yùn)營(yíng)需要面對(duì)時(shí)刻準(zhǔn)備變心的用戶(hù)，時(shí)刻在變形的市場(chǎng)。所以此時(shí)的最佳方法，未必是未來(lái)的最佳方法。所以，運(yùn)營(yíng)不息，優(yōu)化不止。

那么優(yōu)化又該怎么做，又是什么個(gè)方法呢？

優(yōu)化是一個(gè)運(yùn)營(yíng)思維，但是并不是一個(gè)方法論，因?yàn)樗匦禄氐降谝坏诙饺ァ?

沒(méi)錯(cuò)，每一個(gè)優(yōu)化的過(guò)程，都要走一遍提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，然后執(zhí)行優(yōu)化的過(guò)程。

當(dāng)然優(yōu)化有一個(gè)好處，就是它的試錯(cuò)成本和反饋時(shí)間都比較小。

優(yōu)化的過(guò)程，一方面是主觀意識(shí)層面的追求，另一方面是為了更低的成本，更高的效果。所以，這里不提優(yōu)化的方法。

這里提一下優(yōu)化思維的鍛煉方法。

我每年雙十一都會(huì)去逛天貓的各大會(huì)場(chǎng)，首先研究天貓本身的活動(dòng)，然后研究各大品牌的活動(dòng)。

然后會(huì)再去龍湖天街，會(huì)去銀泰，會(huì)去看看線(xiàn)下商場(chǎng)的活動(dòng)。

這里每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)可以?xún)?yōu)化的點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)的過(guò)程會(huì)讓你不經(jīng)意的鍛煉運(yùn)營(yíng)思維。

這些思維有流量思維，有用戶(hù)思維，有對(duì)象感，有交付感，還有結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。

流量思維，比如這家店流量的轉(zhuǎn)化路徑是什么，轉(zhuǎn)化率是多少，流量主要來(lái)源是什么？

用戶(hù)思維，比如這家店的定位，背后的用戶(hù)畫(huà)像是什么？為什么是這些人？

對(duì)象感，就是這家店是否把店鋪的裝修，是否把產(chǎn)品的包裝，設(shè)計(jì)成了他們的用戶(hù)喜歡的樣子？

交付感，就是這家店里，用戶(hù)拿到貨的過(guò)程是否愉快，為什么？

結(jié)構(gòu)優(yōu)化，那就是商品的陳列，用戶(hù)消費(fèi)的過(guò)程步驟，這些結(jié)構(gòu)能否上下左右調(diào)換一下，為什么？

這些思維每一個(gè)都可以瞎想一下，能否優(yōu)化？為什么？

這樣，優(yōu)化思維就會(huì)變成你運(yùn)營(yíng)的一部分。

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，需要的就是對(duì)于效率的優(yōu)化，對(duì)于結(jié)果的優(yōu)化。

五、復(fù)盤(pán)總結(jié)

復(fù)盤(pán)的重要性不用說(shuō)，現(xiàn)在基本上達(dá)成了共識(shí)。復(fù)盤(pán)的方法論也不用說(shuō)，聯(lián)想早已用幾十年優(yōu)化了成千上萬(wàn)次，直接拿過(guò)來(lái)用就行。

我們從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)說(shuō)復(fù)盤(pán)。

為什么我說(shuō)運(yùn)營(yíng)的這四步是一個(gè)循環(huán)呢？因?yàn)閺?fù)盤(pán)和總結(jié)的過(guò)程，其實(shí)就是在給你自己提出假設(shè)的能力賦能。

每一次方案完成后的復(fù)盤(pán)和總結(jié)，里面都有成功的、失敗的、做的好的、做的不夠好的、那些多做了白費(fèi)資源和人力的事兒，也有些非常重要但是忘記做了的事兒。

這些總結(jié)積累到了第一步你的經(jīng)驗(yàn)里面。

這些總結(jié)自然也積累到了很多人第二步的篩選理由里面，哪些不能做，哪些可以繼續(xù)做。

這些總結(jié)還回到了第三步的優(yōu)化里面，每一次復(fù)盤(pán)就是一次優(yōu)化的成功，每一次優(yōu)化也是來(lái)源于上一次的復(fù)盤(pán)。