藥企患者管理之患者活動(dòng)策劃培訓(xùn)大綱

培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)版權(quán)課程）

受益群體：患者管理團(tuán)隊(duì)；

培訓(xùn)模式：課程講解、案例分享、互動(dòng)問(wèn)答，實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)課時(shí)：1天（6小時(shí)）

培訓(xùn)模式及物料要求：

1、 訓(xùn)練營(yíng)模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組6人，競(jìng)選出組長(zhǎng)

2、 會(huì)場(chǎng)要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動(dòng)運(yùn)動(dòng)），音響設(shè)施齊全、講臺(tái)平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性3支）、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、筆記本電腦一臺(tái)（播放課件）、環(huán)節(jié)小禮品（手機(jī)支架、充電寶、毛絨玩具等N多準(zhǔn)備）。

一、患者活動(dòng)需求痛點(diǎn)分析

  腎、肝移植院內(nèi)患者痛點(diǎn)分析

?  患者本人術(shù)前求知欲難實(shí)現(xiàn)

?  患者本人術(shù)前心理問(wèn)題

?  患者家屬術(shù)前認(rèn)知忐忑

?  術(shù)后患者康復(fù)認(rèn)知被動(dòng)性

?  移植患者家屬康復(fù)護(hù)理認(rèn)知

?  移植患者對(duì)排斥藥物認(rèn)知被動(dòng)

問(wèn)答：患者痛點(diǎn)解決方案的認(rèn)知來(lái)源路徑方向在哪？（分組回答）

n  院外移植術(shù)后患者痛點(diǎn)分析

?  社會(huì)因素對(duì)患者的消極影響

?  家庭因素對(duì)患者的影響

?  患者心理因素對(duì)患者影響

?  患者社交活動(dòng)局限性對(duì)患者影響

?  患者日常生活對(duì)患者影響因素

問(wèn)答：術(shù)后患者影響最大的痛點(diǎn)是什么（按組抽問(wèn)）

二、院內(nèi)患者管理活動(dòng)策劃

  院內(nèi)患者管理活動(dòng)策劃的邏輯

?  以建設(shè)與患者鏈接橋梁為目的

?  以方便患者為中心的認(rèn)知為手段

?  以工具為先行手段、先入為主

?  以術(shù)前教育為切入路徑

?  以術(shù)后家屬護(hù)理教育為主導(dǎo)

?  核心將產(chǎn)品服務(wù)品牌形成烙印

演練：每組制定有邏輯緊密階段型患者院內(nèi)管理活動(dòng)策劃大綱（每組）

  院內(nèi)患者管理活動(dòng)模式簡(jiǎn)介

?  利用知識(shí)型手冊(cè)作為關(guān)系的起點(diǎn)

?  掌握患者聯(lián)系為目的的患教活動(dòng)

?  讓患者有未來(lái)希望的心靈港灣、

?  打造患者服務(wù)的線上私域空間

?  院內(nèi)患者教育從心理教育開(kāi)啟

?  無(wú)為的產(chǎn)品嵌入活動(dòng)是核心

?  選擇院內(nèi)患者管理三大模式

分享：簡(jiǎn)單的說(shuō)教很難與患者產(chǎn)生共鳴，院內(nèi)患者活動(dòng)核心是與患者產(chǎn)生關(guān)系

三、院外患者社群活動(dòng)模式

n  社群活動(dòng)模式簡(jiǎn)介

?  什么是患者社群活動(dòng)

?  患者社群活動(dòng)的核心內(nèi)核

?  社群活動(dòng)的患者動(dòng)力來(lái)源

?  患者社群的活動(dòng)策劃

?  患者社群活動(dòng)靈魂

?  患者社群活動(dòng)的群裂變模式

問(wèn)答：向患者一樣思考，患者才能積極參與活動(dòng)，如何向患者一樣思考？（分組抽答）

n  移植術(shù)后患者社群活動(dòng)管理

?  將患者分類(lèi)活動(dòng)管理

?  線上社群活動(dòng)的設(shè)計(jì)

?  線下醫(yī)患活動(dòng)的設(shè)計(jì)

?  患者社群自管理機(jī)制設(shè)計(jì)

?  患者社群裂變模式設(shè)計(jì)

?  患者社群活動(dòng)六大原則

分享：只有從患者角度的活動(dòng)才能讓患者產(chǎn)生群體依賴。

n  社群患者活動(dòng)案例

?  康復(fù)明星全國(guó)選拔賽

?  康復(fù)知識(shí)征稿大賽

?  康復(fù)知識(shí)線下PK賽

?  康復(fù)養(yǎng)生操大賽

?  康復(fù)飲食全國(guó)爭(zhēng)霸賽

?  社群明星群主選拔賽

演練：制定適合移植患者居家康復(fù)知識(shí)征稿活動(dòng)策劃（分組實(shí)施）

四、醫(yī)生網(wǎng)紅實(shí)戰(zhàn)案例

  短視頻內(nèi)容至上

?  什么是爆款文案

?  爆款文案的產(chǎn)生、

?  爆款內(nèi)容的特點(diǎn)

?  醫(yī)學(xué)類(lèi)文案的設(shè)計(jì)禁忌

?  文案與平臺(tái)規(guī)則的契合性

?  垂直賬號(hào)的內(nèi)容形式

?  根據(jù)移植術(shù)后患者特性的知識(shí)選擇

分享：打造屬于自己屬性藥品的網(wǎng)紅醫(yī)生是患者依從性當(dāng)下適合手段

  線上醫(yī)生網(wǎng)紅與患者活動(dòng)策劃

?  從為患者分享短視頻開(kāi)始

?  醫(yī)生選擇一定是患者能接觸上的

?  區(qū)域網(wǎng)紅醫(yī)生線上線下都是權(quán)威

?  醫(yī)生網(wǎng)紅的私域流量管理

?  打造醫(yī)生網(wǎng)紅的全流程活動(dòng)設(shè)計(jì)

?  周期性直播話題的而選擇

?  直播中患者的動(dòng)態(tài)管理

?  網(wǎng)紅醫(yī)生線下活動(dòng)的策劃

?  網(wǎng)紅醫(yī)生模式下的患者服務(wù)

案例：網(wǎng)紅醫(yī)生患者關(guān)注的核心點(diǎn)是心靈的撫慰。

課后闡述：移植患者的活動(dòng)要有地理、季節(jié)、環(huán)境等不同方案實(shí)施。