藥企患者管理之患者活動策劃培訓大綱

培訓老師：牛犇（原創(chuàng)版權(quán)課程）

受益群體：患者管理團隊；

培訓模式：課程講解、案例分享、互動問答，實戰(zhàn)演練。

培訓課時：1天（6小時）

培訓模式及物料要求：

1、 訓練營模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組6人，競選出組長

2、 會場要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動運動），音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性3支）、A4紙張按學員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、筆記本電腦一臺（播放課件）、環(huán)節(jié)小禮品（手機支架、充電寶、毛絨玩具等N多準備）。

一、患者活動需求痛點分析

  腎、肝移植院內(nèi)患者痛點分析

?  患者本人術(shù)前求知欲難實現(xiàn)

?  患者本人術(shù)前心理問題

?  患者家屬術(shù)前認知忐忑

?  術(shù)后患者康復認知被動性

?  移植患者家屬康復護理認知

?  移植患者對排斥藥物認知被動

問答：患者痛點解決方案的認知來源路徑方向在哪？（分組回答）

n  院外移植術(shù)后患者痛點分析

?  社會因素對患者的消極影響

?  家庭因素對患者的影響

?  患者心理因素對患者影響

?  患者社交活動局限性對患者影響

?  患者日常生活對患者影響因素

問答：術(shù)后患者影響最大的痛點是什么（按組抽問）

二、院內(nèi)患者管理活動策劃

  院內(nèi)患者管理活動策劃的邏輯

?  以建設(shè)與患者鏈接橋梁為目的

?  以方便患者為中心的認知為手段

?  以工具為先行手段、先入為主

?  以術(shù)前教育為切入路徑

?  以術(shù)后家屬護理教育為主導

?  核心將產(chǎn)品服務品牌形成烙印

演練：每組制定有邏輯緊密階段型患者院內(nèi)管理活動策劃大綱（每組）

  院內(nèi)患者管理活動模式簡介

?  利用知識型手冊作為關(guān)系的起點

?  掌握患者聯(lián)系為目的的患教活動

?  讓患者有未來希望的心靈港灣、

?  打造患者服務的線上私域空間

?  院內(nèi)患者教育從心理教育開啟

?  無為的產(chǎn)品嵌入活動是核心

?  選擇院內(nèi)患者管理三大模式

分享：簡單的說教很難與患者產(chǎn)生共鳴，院內(nèi)患者活動核心是與患者產(chǎn)生關(guān)系

三、院外患者社群活動模式

n  社群活動模式簡介

?  什么是患者社群活動

?  患者社群活動的核心內(nèi)核

?  社群活動的患者動力來源

?  患者社群的活動策劃

?  患者社群活動靈魂

?  患者社群活動的群裂變模式

問答：向患者一樣思考，患者才能積極參與活動，如何向患者一樣思考？（分組抽答）

n  移植術(shù)后患者社群活動管理

?  將患者分類活動管理

?  線上社群活動的設(shè)計

?  線下醫(yī)患活動的設(shè)計

?  患者社群自管理機制設(shè)計

?  患者社群裂變模式設(shè)計

?  患者社群活動六大原則

分享：只有從患者角度的活動才能讓患者產(chǎn)生群體依賴。

n  社群患者活動案例

?  康復明星全國選拔賽

?  康復知識征稿大賽

?  康復知識線下PK賽

?  康復養(yǎng)生操大賽

?  康復飲食全國爭霸賽

?  社群明星群主選拔賽

演練：制定適合移植患者居家康復知識征稿活動策劃（分組實施）

四、醫(yī)生網(wǎng)紅實戰(zhàn)案例

  短視頻內(nèi)容至上

?  什么是爆款文案

?  爆款文案的產(chǎn)生、

?  爆款內(nèi)容的特點

?  醫(yī)學類文案的設(shè)計禁忌

?  文案與平臺規(guī)則的契合性

?  垂直賬號的內(nèi)容形式

?  根據(jù)移植術(shù)后患者特性的知識選擇

分享：打造屬于自己屬性藥品的網(wǎng)紅醫(yī)生是患者依從性當下適合手段

  線上醫(yī)生網(wǎng)紅與患者活動策劃

?  從為患者分享短視頻開始

?  醫(yī)生選擇一定是患者能接觸上的

?  區(qū)域網(wǎng)紅醫(yī)生線上線下都是權(quán)威

?  醫(yī)生網(wǎng)紅的私域流量管理

?  打造醫(yī)生網(wǎng)紅的全流程活動設(shè)計

?  周期性直播話題的而選擇

?  直播中患者的動態(tài)管理

?  網(wǎng)紅醫(yī)生線下活動的策劃

?  網(wǎng)紅醫(yī)生模式下的患者服務

案例：網(wǎng)紅醫(yī)生患者關(guān)注的核心點是心靈的撫慰。

課后闡述：移植患者的活動要有地理、季節(jié)、環(huán)境等不同方案實施。