中國(guó)全民健心網(wǎng)首席專家，湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、應(yīng)用心理學(xué)教授肖漢仕博士轉(zhuǎn)自中國(guó)全民健心網(wǎng)并與您分享：
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別人對(duì)你的感覺(jué)如何
或許你記得與一個(gè)讓你自我感覺(jué)不錯(cuò)的人的接觸，因?yàn)槟阌X(jué)得自己受到了尊敬、重視和理解。再回想一下，當(dāng)一個(gè)人的言行讓你感覺(jué)不快的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得自己受到侮辱，并遭到排斥或冷落。
你有沒(méi)有想過(guò)別人在跟你談話后的感受?因?yàn)槟愕囊谎砸恍幸灿绊懼说母惺堋６伺c你初次結(jié)識(shí)后的感覺(jué)尤其重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響別人對(duì)你當(dāng)時(shí)的甚至可能是永遠(yuǎn)的印象。道理很簡(jiǎn)單：如果與你結(jié)識(shí)會(huì)讓別人感到被人理解，因而心情愉快，他們就會(huì)把這種感覺(jué)回饋給你，并對(duì)你很有好感。然而，如果你不經(jīng)意地侮辱了他們，或是讓他們感覺(jué)很不自在，他們就會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)你采取不當(dāng)?shù)膽B(tài)度。至少，他們會(huì)把自己無(wú)論是好是壞的感覺(jué)都與你聯(lián)系在一起。
這一節(jié)向你介紹上述這些情緒是如何在即使是很短暫的交往中發(fā)揮作用的，分析你會(huì)將情緒集中在哪幾個(gè)方面。
4個(gè)焦點(diǎn)
戴維是華爾街的一名分析師，是“第一印象”咨詢中心的客戶。咨詢中心的顧問(wèn)為他設(shè)計(jì)了一次模擬約會(huì)，假設(shè)他和一個(gè)名叫“蘇珊”的女士在咖啡館里聊天。在他們的談話中，戴維告訴蘇珊，他對(duì)紐約城的歷史感興趣，正在學(xué)習(xí)相關(guān)課程，而且在寫(xiě)一篇關(guān)于這個(gè)城市政治歷史的論文。于是蘇珊稱贊他有想法，有眼光，并說(shuō)對(duì)他的論文很感興趣。接著戴維又向她詳細(xì)闡述了他論文中的幾個(gè)要點(diǎn)。這時(shí)可以得知戴維喜歡蘇珊，因?yàn)樘K珊讓他自我感覺(jué)良好，他的想法得到了尊敬和理解。
但是，戴維根本沒(méi)有考慮到蘇珊的感受，當(dāng)“蘇珊”在模擬約會(huì)后的分析環(huán)節(jié)問(wèn)及戴維是否考慮到她的感受時(shí)，戴維承認(rèn)在那個(gè)模擬約會(huì)中，他并沒(méi)有真的想到過(guò)這一點(diǎn)。由于他自我感覺(jué)不錯(cuò)，就以為她也一樣。咨詢中心顧問(wèn)指出，她，作為約會(huì)中的“蘇珊”，雖然了解戴維的想法，但是同時(shí)她也感到戴維并不是很在意她，因?yàn)樗麤](méi)有對(duì)她表示出興趣，從不詢問(wèn)她的看法，也不努力與她建立關(guān)系。
戴維的錯(cuò)誤看法是很普遍的。我們往往以為只要自己開(kāi)心，那么和我們?cè)谝黄鸬娜艘惨欢ㄩ_(kāi)心。這是因?yàn)楫?dāng)你與某人初次相識(shí)時(shí)，你往往只關(guān)注自己的說(shuō)話內(nèi)容。然而你給別人的印象如何，更多地取決于別人在與你談話時(shí)的感覺(jué)，而不是你自己的所言所感。與陌生人的初次接觸，即使只是街上或是晚會(huì)上的隨意交談，都會(huì)對(duì)談話雙方產(chǎn)生情緒上的影響。
這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，可以看出談話中涉及的不同情緒。一次人際交往可以影響：
1. 你的自我感覺(jué)
2. 你對(duì)對(duì)方的感覺(jué)
3. 對(duì)方對(duì)你的感覺(jué)
4. 對(duì)方的自我感覺(jué)
焦點(diǎn)1：你的自我感覺(jué)
.這是人們?cè)谂c人相識(shí)的情景中普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。在某個(gè)晚會(huì)上或會(huì)議中，當(dāng)你與某個(gè)人交談時(shí)，你會(huì)在意自己的感覺(jué)：是感到舒服自在、精力充沛，還是感到乏味無(wú)聊、神經(jīng)緊張、恐懼不安等。這種關(guān)注對(duì)我們來(lái)說(shuō)很正常，是不可避免的，當(dāng)然也很有意思，很重要。你的自我感覺(jué)指引你如何與他人交往，尋找何種交談環(huán)境，選擇和誰(shuí)交往。在上面提到的例子里，戴維感到有信心，能夠被理解，能獲得信息，并且想繼續(xù)與蘇珊交談。
焦點(diǎn)2:你對(duì)別人的看法
一旦你適應(yīng)了新環(huán)境，熟悉了剛認(rèn)識(shí)的人，你通常不會(huì)再那么注意自己，轉(zhuǎn)而注意你對(duì)別人的看法。你通過(guò)別人對(duì)你的回應(yīng)、言談舉止來(lái)評(píng)價(jià)別人。你很快就判斷出對(duì)方是什么樣的人，你是否喜歡他們等。正如在前一章談到的，這是一種自然的、常見(jiàn)的、無(wú)意識(shí)的活動(dòng)。戴維很快地注意到他喜歡蘇珊，而且他覺(jué)得她與自己有共同的想法和觀點(diǎn)。
焦點(diǎn)3:別人對(duì)你的看法
給人留下一個(gè)好印象，就是讓別人對(duì)你產(chǎn)生積極的看法,因此，別人如何看待你是非常重要的。通常，當(dāng)你有意識(shí)地想給人留下好印象，或你知道別人在評(píng)價(jià)你時(shí)，比如與客戶第一次見(jiàn)面，或是第一次約會(huì)時(shí)，這就顯得尤其重要。在交流中，你可能會(huì)注意對(duì)方是否在微笑，是否在注意你，是否因你的笑話而發(fā)笑，是否很投人。戴維并沒(méi)有想過(guò)蘇珊如何看待他，他完全只注意到他自己的感覺(jué)。他的顧問(wèn)幫助他認(rèn)識(shí)到，僅僅意識(shí)到自己感覺(jué)良好并不意味著別人也感覺(jué)良好。
焦點(diǎn)4:別人對(duì)自己的看法
你可能意識(shí)不到你對(duì)別人的看法的影響有多大，特別是，你會(huì)多么有力地影響到別人對(duì)自己的看法。當(dāng)然，你知道你能取悅別人或是讓別人感到厭煩，但是你有沒(méi)有想過(guò)你可以使別人感到驕傲，感到自己有見(jiàn)識(shí)。這是非常重要的，因?yàn)閯e人與你交流后產(chǎn)生的對(duì)自己的看法會(huì)影響他們對(duì)你的看法。第4點(diǎn)是最容易被忽略的。你有沒(méi)有特別想過(guò)你的情緒對(duì)別人的影響?別人在談話之后自我感覺(jué)良好嗎?
當(dāng)你與你熟悉的人在一起時(shí)，你能夠體察到他們的感覺(jué)，并且盡量讓他們感到高興。比如，你可能會(huì)夸獎(jiǎng)你朋友的廚藝不錯(cuò)，因?yàn)槟阒肋@對(duì)他來(lái)說(shuō)很重要，并且你想讓他感覺(jué)良好。但是，在第一次對(duì)話中，你可能不會(huì)想到別人的自我感受q這可能是因?yàn)槟悴徽J(rèn)識(shí)他們，也可能是因?yàn)槟銦o(wú)法輕
易滿足他們的感情需要。我們注意到我們的客戶大多只注意第1、2、3點(diǎn)，而很少注意到第4點(diǎn)。
注意到第4點(diǎn)，即別人的自我感受，是給人留下良好第一印象的秘密所在。但是這一點(diǎn)并不容易做到，因?yàn)樗皇亲詣?dòng)產(chǎn)生的感情。它不像你的自我感覺(jué)一樣，一下子讓你注意到了。它要求有意識(shí)地思考，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力。但是如果你能夠把注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到別人身上，你會(huì)更容易給別人留下一個(gè)好印象。比如，戴維就沒(méi)考慮到蘇珊的感覺(jué)，沒(méi)注意到她的自我感覺(jué)。因此，他沒(méi)有留下他想給蘇珊留下的印象，也沒(méi)有得到想要的回應(yīng)。我們發(fā)現(xiàn)很多誤解都源于第4點(diǎn)。
自我檢査
當(dāng)我與別人會(huì)面時(shí)，我的注意力在何處?我注意自己的感受了嗎?我注意別人的自我感受了嗎?
社交中的寬容大度
焦點(diǎn)4是一種社交中的寬容大度，也就是一般意義上的“友善”。它把別人的需要和感受放在自己的需要和感受之前。如果說(shuō)人與人之間的關(guān)系是為了滿足相互的需求，那么第一印象就是為了滿足別人的需求。你與別人的第一次見(jiàn)面是一個(gè)時(shí)間雖短但意義特別的時(shí)刻。如果你在那一刻把自己的需求放在一邊，就表明你是慷慨無(wú)私的。如果你不這樣做，可能就是暗示你不能做到慷慨大方，你是他人的精神負(fù)擔(dān)，是個(gè)難以相處的人。這就像告訴陌生人說(shuō)，你只對(duì)自己感興趣，或者你需要他們滿足你的需要。
得到與付出的關(guān)系
在這個(gè)世界上，在社會(huì)行為方面表現(xiàn)得慷慨大方是有好處的。人們?cè)谠u(píng)價(jià)你時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)地根據(jù)你給他們提供的社交利益做出判斷，并用得到的利益去平衡你付出的社交“成本”。根據(jù)“社交交換”的理論，人們?cè)趯ふ夷軌驗(yàn)樗麄兲峁┧麄兿胍牧己酶杏X(jué)和最大利益的人，能夠?yàn)樗麄兲峁┳畲罄娴娜司褪撬麄冏钕胍娜恕Ｋ?，如果你讓別人感到特別，讓他們情緒良好，你就會(huì)比其他沒(méi)有給人帶來(lái)良好感覺(jué)的人更受歡迎。你如果讓別人付出社交“成本”，你就不會(huì)受歡迎，也就是說(shuō)，你因?yàn)闆](méi)有表現(xiàn)出對(duì)別人的欣賞，讓他們情緒不好，或讓他們感到厭煩，而沒(méi)有給予他們想要的東西。
“社交交換”的另一個(gè)特點(diǎn)是：這是一種“交換”。我們?cè)谠u(píng)價(jià)他人或別人在評(píng)價(jià)我們時(shí)，都是根據(jù)每個(gè)人提供給他人的利益的多少。雖然這聽(tīng)起來(lái)有些殘酷，但是卻能夠解釋人類的許多行為。如果忽視這一點(diǎn)，你將會(huì)失去正常健康的人類生活的一個(gè)重要部分。 就像找朋友、尋愛(ài)人、找雇主一樣，我們喜歡感到我們已經(jīng)得到了最好的東西。每個(gè)人都喜歡與能讓自己快樂(lè)、對(duì)自己友善、尊重自己、不給自己增加負(fù)擔(dān)的人在一起。想一想你最喜歡接近的人，他給你帶來(lái)了什么樣的利益?他讓你感覺(jué)如何?再想一想難以相處的人，他付出了什么樣的成本?
得到自己想要的
如果你把所有精力都花在讓別人感覺(jué)良好上，你自己會(huì)怎么樣呢?你如何才能夠保證你能得到自己想要的東西呢?盡管你可能還沒(méi)有清楚地想過(guò)這一點(diǎn)(到目前為止還沒(méi)有)，你很可能感覺(jué)到了你想從與他人的交流中獲得什么。你可能想與能夠讓你開(kāi)懷大笑的人在一起，你可能想與別人分享你的心事，因?yàn)檫@讓你感到你被別人所理解，或者，你喜歡講述你的工作經(jīng)歷，因?yàn)檫@讓你感到你很有才華。你如何在注意他人的同時(shí)又能平衡自己的需求呢?
有點(diǎn)兒矛盾的是，想要得到自己想要的東西的最簡(jiǎn)單方法就是要首先滿足別人的要求。你越能傾聽(tīng)對(duì)方的話，越多地與別人交流，你就越有可能得到別人的注意。第一次交流可能是雙方獲得一次愉快經(jīng)歷的機(jī)會(huì)，或者成為一段友誼、一種社會(huì)關(guān)系、生意關(guān)系或一段愛(ài)情的開(kāi)始。如果你一開(kāi)始就采取一種豁達(dá)的態(tài)度，滿足他人的要求，你就為圓滿地得到對(duì)方的回應(yīng)打下了基礎(chǔ)。你行為上的豁達(dá)會(huì)拉近你與別人的距離，為別人接受你打開(kāi)大門(mén)。它讓你具有更大的余地，繼續(xù)你想要的關(guān)系——你可以慢慢驗(yàn)證你得到的是不是你想要的。
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