第一篇：基礎篇——VIP客戶經理溝通技巧篇 基礎篇說明：此篇內容首先是培養(yǎng)VIP客戶經理綜合素質，從而取得客戶的信任度；其次是提高VIP客戶經理面對客戶時的反應能力，進一步讓客戶滿意。
話務代表服務意識建立篇 客戶與企業(yè)的關系 企業(yè)客戶服務的法則 客戶服務意識的建立 案例分析：世界著名企業(yè)的待客理念 話務代表電話
一、客服代表的服務意識建立 主動服務的價值所在 服務就是營銷——不得不轉型的服務意識 我這張舊船票能否還能登上你的客船——同質化時代客戶流失的探秘
一、電話營銷代表綜合素質篇 a) 電話營銷的“前途”與“錢途” 電話營銷在中國 電話營銷的當下 電話營銷人才的市場缺位 電話營銷
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