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導(dǎo)語(yǔ)：做微商，大家都知道要和顧客，互動(dòng)主要是為了提升顧客對(duì)我們的信任，信任越高，那越容易成交，同時(shí)，高信任的情況下，也就沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，砍價(jià)這件事也就很少發(fā)生了。那我們?cè)撊绾位?dòng)呢?

微商最重要的不是獲得粉絲，而是提升用戶滿意度

提升顧客滿意度不是你加很多的好友，然后就站在高高的位置對(duì)他們說(shuō)，看我多厲害，我能瞬間搞到很多的用戶，我給的東西就是最好的，我的產(chǎn)品是最棒的。

提升顧客滿意度是你要真正的去為顧客著想，尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，降低顧客對(duì)企業(yè)的信任鴻溝與體驗(yàn)鴻溝，然后才能獲得一個(gè)滿意度高的顧客。

提升顧客滿意度，就是要互動(dòng)。互動(dòng)主要就是讓顧客感覺(jué)他受到了重視，企業(yè)很在意你。那我們就來(lái)探討下幾點(diǎn)比較好的互動(dòng)方式。

1、發(fā)布顧客最關(guān)心的話題

收集顧客關(guān)注最多的問(wèn)題，然后做出一個(gè)答案，這樣來(lái)解決顧客的內(nèi)容，而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后，顧客的朋友看到的話，對(duì)這方面感興趣的話，也會(huì)來(lái)關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。

有的人是喜歡做活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)免費(fèi)領(lǐng)取禮物，雖然這樣也能夠帶來(lái)粉絲，首先一方面要花錢(qián)，同時(shí)另一方面就是帶來(lái)的用戶是對(duì)禮品感興趣的，而非真正對(duì)我們感興趣的顧客。我們需要的是真正對(duì)我們感興趣的顧客。

2、轉(zhuǎn)發(fā)顧客對(duì)于我們的評(píng)價(jià)

顧客對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)明顧客真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那顧客會(huì)覺(jué)得受到重視，會(huì)與我們的關(guān)系更近一步。同時(shí)一些好的評(píng)價(jià)，可以作為客戶見(jiàn)證，增加其他沒(méi)有成交的顧客對(duì)我們的信任度。一些問(wèn)題型的評(píng)價(jià)，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

3、及時(shí)回復(fù)顧客的評(píng)論

人都是有感情的，誰(shuí)都希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問(wèn)題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來(lái)回復(fù)，那人家都沒(méi)有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)顧客的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，另一方面也能夠讓顧客感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升顧客信任非常有幫助。

4、解答顧客的難題

一個(gè)顧客在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)顧客在購(gòu)買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么顧客會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

如果顧客購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們服務(wù)的滿意度。

5、適時(shí)的活動(dòng)刺激

適時(shí)的活動(dòng)可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會(huì)提供有價(jià)值的信息，但是顧客心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開(kāi)始可能會(huì)覺(jué)得每天的資訊就很好了，但是后面就覺(jué)得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動(dòng)，并且每次活動(dòng)都不一樣，這樣就可以讓顧客感受到新鮮感，一方面可以刺激新顧客快速的提升對(duì)我們的信任度，另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老顧客的吸引力度。

6、真誠(chéng)的態(tài)度

有些人覺(jué)得態(tài)度這個(gè)東西是虛的，只要把一些需要注意到的點(diǎn)給做到就足夠了，因?yàn)槿送际亲裱硞€(gè)模式的，只要你能夠觸發(fā)這個(gè)模式里的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就能夠讓用戶喜歡你。盡管如此，一個(gè)機(jī)器人與一個(gè)真實(shí)有著真情實(shí)感，發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想的人，還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。就比如一些空姐，雖然很漂亮，面帶微笑，但是，你進(jìn)機(jī)艙的時(shí)候，她嘴上跟你說(shuō)著歡迎，但是眼睛卻看著后面長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，頓時(shí)你就會(huì)感覺(jué)這個(gè)人很虛偽。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心想為你服務(wù)的人，你是能夠感受到他那份真誠(chéng)的。比如，你問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題你一直百思不得其解，我就說(shuō)盡力幫你解決，你也沒(méi)報(bào)太大希望，但是過(guò)了幾天，我把答案告訴了你。如果不是真心想為你服務(wù)，我干嘛費(fèi)事去幫你解決一個(gè)很少人知道的答案的問(wèn)題呀。

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