亞馬遜（Amazon）的金牌會(huì)員日（Prime Day）促銷活動(dòng)在社交媒體上備受詬病，被視為一大敗筆。該活動(dòng)能否如愿以償?shù)匚噘?gòu)物者進(jìn)入金牌服務(wù)的世界？時(shí)間會(huì)給出答案。盡管如此，像這種搶占新聞版面的活動(dòng)是亞馬遜發(fā)展進(jìn)化的一部分，無(wú)疑旨在維持其作為顛覆者的地位。

但這種發(fā)展進(jìn)化，可能不足以使顛覆零售行業(yè)的巨獸亞馬遜避免被顛覆的命運(yùn)。

為什么？亞馬遜目前過(guò)于偏重電子商務(wù)，這違背了全球零售行業(yè)的發(fā)展方向——線上、線下、個(gè)性化和社交購(gòu)物的無(wú)縫融合。亞馬遜沒(méi)有大規(guī)模投資可以進(jìn)一步延長(zhǎng)盈利能力的線下零售，因此該公司可能會(huì)喪失長(zhǎng)久以來(lái)享有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“亞馬遜無(wú)法只靠電子商務(wù)生存下去?！盠2 Research公司創(chuàng)始人、紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授斯科特·蓋洛威（ScottGalloway）在今年1月舉行的DLD15大會(huì)上說(shuō)，“實(shí)體商店是電子商務(wù)世界里的新時(shí)尚，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了那些極其穩(wěn)健靈活的倉(cāng)儲(chǔ)空間，它的名字叫實(shí)體商店?！?/span>

亞馬遜已經(jīng)在大學(xué)校園里開(kāi)設(shè)了一間商店，據(jù)報(bào)道還有意收購(gòu)電子產(chǎn)品零售商RadioShack的實(shí)體店。亞馬遜明確承認(rèn)，擅長(zhǎng)于融合線上和線下業(yè)務(wù)的某些傳統(tǒng)零售商對(duì)該公司造成了威脅。

實(shí)體店是零售組合中的重要組成部分。需要證據(jù)？

請(qǐng)看以下幾點(diǎn)：

國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)（International Council of Shopping Centers）的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)購(gòu)物中心的入駐率在2014年達(dá)到94.2%，創(chuàng)27年來(lái)新高。購(gòu)物中心的基礎(chǔ)租金在2014年提高6.5%，連續(xù)第三年出現(xiàn)上漲，創(chuàng)2008年以來(lái)最高水平。

包括梅西百貨（Macy’s）、諾德斯特龍(Nordstrom）、沃爾瑪（Wal-Mart）和迪克體育用品（Dick’s Sporting Goods）在內(nèi)的混合型零售商是少數(shù)幾家電商業(yè)務(wù)增速快于亞馬遜的公司，而且他們的電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了盈利。

德勤數(shù)字（Deloitte Digital）的數(shù)據(jù)顯示，到今年底，零售店每賣出1美元的貨品，將有多達(dá)64美分是受到數(shù)字活動(dòng)的影響。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation）和弗雷斯特研究公司（ForresterResearch）的數(shù)據(jù)顯示，三分之二的零售公司首席信息官表示，將電子商務(wù)、移動(dòng)、社交、郵購(gòu)和實(shí)體店銷售渠道融合起來(lái)是他們的第二要?jiǎng)?wù)，僅次于數(shù)據(jù)安全。

《2015在線購(gòu)物者狀況報(bào)告》（2015 State of the OnlineShopper）調(diào)查了5,100名美國(guó)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)61%的人愿意向?qū)嶓w店退貨，而愿意通過(guò)寄送方式向零售商退貨的人只占到39%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不到半數(shù)的人在線上退貨時(shí)會(huì)進(jìn)行二次購(gòu)買，而70%的人在向?qū)嶓w店退貨時(shí)會(huì)再次購(gòu)物。

憑借100多億美元的現(xiàn)金以及犧牲利潤(rùn)來(lái)追求增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的意愿，亞馬遜能夠在實(shí)體零售領(lǐng)域里站穩(wěn)腳跟。但不清楚投資者是否會(huì)支持這樣一個(gè)代價(jià)高昂的舉措，因?yàn)樵谂渌图夹g(shù)和倉(cāng)儲(chǔ)方面的大規(guī)模投入已經(jīng)拉低了亞馬遜的每股收益。

如果亞馬遜不投資實(shí)體店，那么如何提高利潤(rùn)率？加價(jià)是一個(gè)選項(xiàng)，前提是亞馬遜愿意犧牲市場(chǎng)份額。但考慮到近期有關(guān)該公司將向非金牌會(huì)員提供8盎司以下免費(fèi)送貨服務(wù)且沒(méi)有設(shè)定包郵門檻的新聞，因此加價(jià)似乎不太可能。

亞馬遜的送貨成本繼續(xù)高于運(yùn)費(fèi)收入，配送優(yōu)勢(shì)正遭到優(yōu)步（Uber）和Shyp等按需支付和送貨方式的侵蝕。

對(duì)亞馬遜造成威脅的另一個(gè)重要趨勢(shì)是社交購(gòu)物。亞馬遜沒(méi)有將其觸角伸向社交媒體圈子。很多志趣相投的人聚集在在這些圈子里相互推薦產(chǎn)品。除了亞馬遜網(wǎng)站以外，該公司在線上沒(méi)有其他的存在形式，這在我們的超連通世界里是個(gè)缺點(diǎn)。亞馬遜無(wú)法吸引那些沒(méi)有購(gòu)物意向的人前去購(gòu)物。如今的消費(fèi)者不再依靠單一的（實(shí)體或者虛擬）市場(chǎng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和購(gòu)物產(chǎn)品。

預(yù)計(jì)到2017年，營(yíng)銷人員將花費(fèi)近360億美元用來(lái)在社交網(wǎng)絡(luò)上打廣告以吸引那些購(gòu)物者。社交媒體巨頭顯然正在加大投入力度。今年4月，Twitter宣布收購(gòu)TellApart，通過(guò)廣告和電子郵件營(yíng)銷向零售商提供跨設(shè)備重定向服務(wù)；Instagram讓零售商將Instagram廣告和產(chǎn)品頁(yè)面鏈接起來(lái)；Facebook增添了“購(gòu)買”按鈕，并收購(gòu)了電商搜索應(yīng)用TheFind；Pinterest推出了可購(gòu)買圖釘（Buyable Pin）；谷歌（Google）雖然不是社交網(wǎng)絡(luò)公司，但很快也將在搜索結(jié)果旁邊設(shè)置購(gòu)買按鈕。

L2Research公司在2014年11月發(fā)表的一份報(bào)告顯示，各品牌平均參加七個(gè)社交媒體平臺(tái)。換句話說(shuō)，亞馬遜不是唯一的選擇。商家不必承擔(dān)其品牌在亞馬遜網(wǎng)站上被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)。在亞馬遜網(wǎng)站上，出售產(chǎn)品的第三方靠最低價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪客戶。

而且，AddShoppers對(duì)1萬(wàn)家電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析顯示，從社交網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)零售場(chǎng)所或者在社交網(wǎng)絡(luò)上分享產(chǎn)品信息的消費(fèi)者，消費(fèi)支出比其他購(gòu)物者平均高出8.2%。

亞馬遜在社交媒體方面的行動(dòng)，僅限于2014年5月允許Twitter用戶通過(guò)在推文中包含主題標(biāo)簽的方式，將物品添加進(jìn)他們的亞馬遜購(gòu)物車。此舉似乎沒(méi)有取得很大成果。

零售行業(yè)的另一股顛覆性力量是各品牌利用內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者并擴(kuò)大品牌價(jià)值。如今，領(lǐng)先的零售商正在利用他們的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)投資和擁抱內(nèi)容與商務(wù)來(lái)述說(shuō)他們的品牌故事。這帶來(lái)了亞馬遜無(wú)法匹配的購(gòu)物體驗(yàn)，有些品牌正是出于這個(gè)原因而避開(kāi)亞馬遜。

例如：杰西卡·阿爾巴（Jessica Alba）在3月份舉行的西南偏南大會(huì)（South by Southwest Conference）上說(shuō)，她不會(huì)在亞馬遜網(wǎng)站上銷售她的Honest牌天然產(chǎn)品（2014年銷售額為1.5億美元），因?yàn)樗幌胧?duì)客戶體驗(yàn)的掌控。

總體上來(lái)說(shuō)，亞馬遜網(wǎng)站上可供選擇的產(chǎn)品非常多，但并非無(wú)所不包。很多品牌零售商和著名品牌沒(méi)有在亞馬遜網(wǎng)站上直接銷售產(chǎn)品。L2 Research公司的數(shù)據(jù)顯示，只有16%的奢侈時(shí)尚品牌正式登陸亞馬遜。

2014年初，據(jù)說(shuō)亞馬遜與J.Crew、Abercrombie & Fitch和內(nèi)曼馬庫(kù)斯（Neiman Marcus）等零售商展開(kāi)協(xié)商，希望將這些品牌的產(chǎn)品引入亞馬遜網(wǎng)站，但最后無(wú)果而終。

零售行業(yè)的下一次重大顛覆已經(jīng)到來(lái)，由無(wú)數(shù)的點(diǎn)擊、實(shí)體店的便利性、社交購(gòu)物和個(gè)性化品牌體驗(yàn)所推動(dòng)。顛覆是商業(yè)世界的自然選擇，會(huì)導(dǎo)致那些看似不可撼動(dòng)的公司變得脆弱。福布斯指出，在五十年前，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的預(yù)期壽命是75年左右。現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字不到15年，而且還在縮短。

毫無(wú)疑問(wèn)，像亞馬遜這樣的在線市場(chǎng)將在零售版圖上擁有一席之地，但無(wú)所不包的“萬(wàn)貨商店”不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。為什么？因?yàn)樵谶@個(gè)互聯(lián)的世界里，品牌和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加容易找到彼此。歸根結(jié)底，這就是你能給客戶什么樣的選擇和便利性，任何一家公司，再有雄心抱負(fù)，也不能與之相悖。