企業(yè)文化是推動(dòng)一個(gè)組織和企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱和動(dòng)力源泉，對(duì)于提高企業(yè)組織的發(fā)展能力和管理水平、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提高技術(shù)創(chuàng)新水平和打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展具有根本性的作用和意義。

而企業(yè)文化的本質(zhì)，被認(rèn)為是“一個(gè)特定組織在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部融和問(wèn)題中所學(xué)習(xí)到的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并且發(fā)展起來(lái)的一些基本的假定類(lèi)型。這些基本假定類(lèi)型能夠發(fā)揮很好的作用，并被認(rèn)為是有效的，由此為組織或企業(yè)成員所接受?！保ò５录?沙因）。沙因?qū)M織文化的研究為我們認(rèn)識(shí)自己文化的深層本質(zhì)提供了工具，我們需要從根本上進(jìn)行改變才能適應(yīng)新的變化，而不僅僅是簡(jiǎn)單的改變戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)。

如何適應(yīng)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中永恒的課題，所謂適者生存、與時(shí)俱進(jìn)就是這意思。特別是近年來(lái)環(huán)境變化的速度越來(lái)越快，適應(yīng)環(huán)境變化的重要性也越來(lái)越高。為了適應(yīng)變化，企業(yè)需要具有新的思考方式和行為方式。

當(dāng)今,隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)技術(shù)范式的變革已開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新紀(jì)元，市場(chǎng)需求、管理理念的變遷以及虛擬技術(shù)(VT)與信息技術(shù)(IT)的廣泛應(yīng)用和迅速發(fā)展,無(wú)不要求企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn),以匹配的文化和思想作為企業(yè)的持續(xù)永久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，如何把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代條件下的企業(yè)文化建設(shè)的新特點(diǎn)，并找到推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)新的有效的方法，是當(dāng)前有關(guān)理論和實(shí)務(wù)工作者應(yīng)該深入思考的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征

互聯(lián)網(wǎng)之所以這么快地?fù)碛辛藭r(shí)代特征，是因?yàn)樗旧砭褪且环N文化。它體現(xiàn)出的比以往更為開(kāi)放、更懂得分享、更懂得承擔(dān)責(zé)任、更為透明的系列價(jià)值特征，貫穿為若干種價(jià)值體系，作用在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，必然引導(dǎo)出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的顯著變化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著變化和特點(diǎn)，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化和信息多元化。

網(wǎng)絡(luò)化就是借助云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把虛擬世界和實(shí)體世界聯(lián)接到一起，形成了上下貫通、左右無(wú)界的現(xiàn)實(shí)世界。表現(xiàn)在企業(yè)組織上，可以明顯地感覺(jué)到：傳統(tǒng)文化帶來(lái)的是科層組織，而網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的是扁平化的組織。扁平化組織相比傳統(tǒng)的科層組織，效率更高，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更快。但最重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁平化組織更容易把企業(yè)、員工和客戶(hù)變成一個(gè)“利益共同體”。比如京東網(wǎng)就是把企業(yè)和公司員工和消費(fèi)者組成一個(gè)利益共同體，這是網(wǎng)絡(luò)化所帶來(lái)扁平化的組織對(duì)企業(yè)最大的影響。之前在科層組織里面員工是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工也好，企業(yè)也好都要聽(tīng)客戶(hù)的，是圍繞客戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。如此巨大的變化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)員工真正明白客戶(hù)是什么？你的客戶(hù)是誰(shuí)？你為客戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值？為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)為你自己創(chuàng)造什么價(jià)值？如此大的變化，企業(yè)的價(jià)值觀必然隨之改變。

平臺(tái)是一種可以快速配置資源的框架，所有的資源都能以最快的速度配置，并力求最大的共贏效果。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是錢(qián)德勒所說(shuō)的“規(guī)模與范圍”，但是驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代前進(jìn)的原動(dòng)力是平臺(tái)。平臺(tái)化的精髓,在于打造一個(gè)完善的、成長(zhǎng)潛能強(qiáng)大的"生態(tài)圈"。它擁有獨(dú)樹(shù)一幟的精密規(guī)范和機(jī)制系統(tǒng),能有效激勵(lì)多方群體之間互動(dòng),達(dá)成平臺(tái)企業(yè)的愿景。平臺(tái)化可以通過(guò)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)來(lái)加速價(jià)值的轉(zhuǎn)化，它提供了完整的建立、集成、現(xiàn)代化和部署的端到端平臺(tái)，通過(guò)減少混亂和增加可預(yù)測(cè)性來(lái)提高效率。它允許在企業(yè)內(nèi)大范圍重復(fù)使用流程、技能、生命周期工具和資產(chǎn)，以響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)化特征，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念帶來(lái)的變化是巨大的。

信息多元化是指信息的來(lái)源渠道多元化、信息的數(shù)據(jù)海量化，信息的價(jià)值判斷多樣化。此時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀管理就成為企業(yè)文化建設(shè)的主題。價(jià)值觀管理作為一種管理思想，是由美國(guó)的西蒙·L·多倫提出來(lái)的。他認(rèn)為，進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識(shí)型員工數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，依靠員工的個(gè)人價(jià)值觀與組織的集體價(jià)值觀來(lái)進(jìn)行管理，已成為有效提升組織效率的最重要手段。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，價(jià)值觀管理由其重要。以后有機(jī)會(huì)深入探討這個(gè)命題。

顯然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)老企業(yè)來(lái)說(shuō)是如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，對(duì)新企業(yè)來(lái)說(shuō)是如何體現(xiàn)時(shí)代特征。這是因?yàn)?，企業(yè)文化是企業(yè)適應(yīng)特定環(huán)境的產(chǎn)物，是企業(yè)適應(yīng)特定環(huán)境的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的集中表達(dá)。

如何體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征？

首先，價(jià)值觀的塑造應(yīng)該體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。我們價(jià)值觀體系里有經(jīng)營(yíng)理念和管理理念?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的這些理念和傳統(tǒng)的概念有很大的變化。舉個(gè)例子，過(guò)去制定戰(zhàn)略，都會(huì)按照傳統(tǒng)的長(zhǎng)效機(jī)制和經(jīng)典理念研究一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化太快，此時(shí)的企業(yè)需要的不是“長(zhǎng)戰(zhàn)略”，而是“快戰(zhàn)略”，也就是要根據(jù)外部世界的變化非?？焖俚刂贫ㄒ粋€(gè)制勝戰(zhàn)略，取勝之后，必須馬上再制定出一個(gè)新的戰(zhàn)略，來(lái)替代原來(lái)的戰(zhàn)略。這就叫做“瞬時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。這個(gè)理念是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的一名教授提出來(lái)的。她認(rèn)為不斷地把“瞬時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”連接起來(lái)，方能夠保證公司在較長(zhǎng)的周期內(nèi)取勝。它們摒棄了“穩(wěn)定是業(yè)務(wù)的常態(tài)”這一傳統(tǒng)觀念，甚至不再以“穩(wěn)定”為目標(biāo)。這些公司鼓勵(lì)持續(xù)性的變革，規(guī)避僵化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。它們的戰(zhàn)略觀與眾不同——認(rèn)為戰(zhàn)略是流動(dòng)的，以客戶(hù)為中心并且不受行業(yè)限制。在制定戰(zhàn)略時(shí)，這些公司定義競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、評(píng)估新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)以及創(chuàng)新的方法也與傳統(tǒng)方法截然不同。這種個(gè)顛覆性的創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)界沖擊很大。類(lèi)似的變化，我認(rèn)為在塑造價(jià)值觀時(shí)要反映出來(lái)，體現(xiàn)出時(shí)代特征。

其次，就是要真正形成以人為本的價(jià)值觀。剛才講了扁平化組織帶來(lái)的巨大變化就是：體現(xiàn)出每個(gè)員工如何以客戶(hù)為中心在滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。顯然，在網(wǎng)絡(luò)化組織中，整個(gè)管理的重心就從管理員工的群體逐漸變成企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)幫助員工去實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的想法，領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)相應(yīng)地變成了協(xié)助每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)的目的在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)的組織氛圍，形成組織不斷創(chuàng)新的核心能力。

幫助具有創(chuàng)造力的員工，且其專(zhuān)業(yè)化技能能夠得到充分的發(fā)揮，是企業(yè)文化意義之所在，也是企業(yè)生存、發(fā)展的核心動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)化信息替代傳統(tǒng)的規(guī)章條例，領(lǐng)導(dǎo)層的決策權(quán)和權(quán)力控制也受到一定程度的削弱。新的管理環(huán)境，要求組織高層在實(shí)際的管理工作中，創(chuàng)新管理模式，不再局限于以往高度集中的權(quán)力控制。而應(yīng)致力于企業(yè)文化的新發(fā)展，實(shí)施分散性的管理策略，增強(qiáng)組織的機(jī)動(dòng)性、靈活性。把員工的個(gè)人的組織行為納入集體范疇，尊重和培育其個(gè)性化的拓展。因此，員工創(chuàng)造性和個(gè)性的發(fā)揮也就成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的核心動(dòng)力，在這種情況下，管理者以分散化管理來(lái)保障組織的有機(jī)性和靈活性，放松了組織的集中控制，此時(shí)，就必須依靠企業(yè)文化來(lái)維護(hù)組織的運(yùn)作，將員工的個(gè)別行為整合到企業(yè)目標(biāo)中去。以人為本就此成為必然。

第三，文化管理成為企業(yè)管理的最高階段。原來(lái)做企業(yè)文化咨詢(xún)時(shí)我們更多會(huì)多強(qiáng)調(diào)企業(yè)有自己獨(dú)特的文化，有較強(qiáng)的文化引導(dǎo)力和約束力，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現(xiàn)出的通過(guò)價(jià)值導(dǎo)向引導(dǎo)、企業(yè)管理策劃，動(dòng)作信息傳遞等，達(dá)到能夠使每個(gè)員工知道這事該怎么做？自己該怎么去做？用什么標(biāo)準(zhǔn)去做的目的，我覺(jué)得這應(yīng)該就是以文化為中心形成它的管理機(jī)制。

很多企業(yè)原來(lái)一直沒(méi)有特別想明白的為什么企業(yè)管理的發(fā)展是一種由古典管理、科學(xué)管理到文化管理這么一種遞進(jìn)，并且文化管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的最高階段，在這里我們可以找到答案。因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >網(wǎng)絡(luò)型的組織有效性取決于組織的自我協(xié)調(diào)能力和自我實(shí)現(xiàn)能力，而這種能力是靠?jī)r(jià)值觀、靠文化來(lái)管理的，來(lái)源于組織的文化。彼得·得拉克把網(wǎng)絡(luò)化組織比喻成一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，在這個(gè)“交響樂(lè)團(tuán)”中，只有一個(gè)最高指揮，構(gòu)成組織的成員，是大量的各類(lèi)專(zhuān)家,他們依照自己的“樂(lè)章”工作,而“指揮”與“樂(lè)手”,“樂(lè)手”與“樂(lè)手”之間的“指令”“交流”就是電子脈沖和網(wǎng)絡(luò)。正是組織目標(biāo)、價(jià)值原則這些無(wú)形的文化因子,它們構(gòu)成的一個(gè)無(wú)形的“電磁場(chǎng)”成為組織中一種無(wú)形的組織和協(xié)調(diào)力量,從而使各組織成員個(gè)別的行動(dòng)能?chē)@組織目標(biāo)有序地進(jìn)行。

由此我們也可以得到另一個(gè)結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的方向是什么樣子的？就是三個(gè)面向，第一個(gè)面向客戶(hù)，第二個(gè)面向員工，第三個(gè)面向可持續(xù)增長(zhǎng)。要樹(shù)立客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。前端對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，后臺(tái)對(duì)前端負(fù)責(zé)。企業(yè)從管理高層、中層干部、一線(xiàn)員工到后勤人員的全體員工，從市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)都要圍繞客戶(hù)需求的滿(mǎn)足而運(yùn)作；要堅(jiān)持以人為本，因?yàn)閱T工滿(mǎn)意和上下同欲意識(shí)的培養(yǎng)非常重要。企業(yè)文化必須以人為本，員工滿(mǎn)意、員工忠誠(chéng)是客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)的先決條件，進(jìn)而決定著客戶(hù)是否滿(mǎn)意企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，這是一個(gè)連鎖性的環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，員工的積極性與創(chuàng)造性及附屬于員工的知識(shí)對(duì)企業(yè)文化的影響、對(duì)企業(yè)的成功比以往任何時(shí)代都要重要，深深的影響著企業(yè)的存在與發(fā)展。

如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的文化建設(shè)

我們首先需要強(qiáng)調(diào)的是：互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維是兩個(gè)概念。互聯(lián)網(wǎng)思維不只是有互聯(lián)網(wǎng)公司才有?；ヂ?lián)網(wǎng)思維作為一種思考方式，是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新審視，并且將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)文化建設(shè)，無(wú)疑要根據(jù)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化組織的特點(diǎn)，創(chuàng)建有利于員工積極性發(fā)揮、有利于資源共享的企業(yè)文化氛圍，形成與網(wǎng)絡(luò)化組織和管理相適應(yīng)的價(jià)值觀。企業(yè)文化的構(gòu)建一般包括物質(zhì)層面的構(gòu)建、制度層面的構(gòu)建和精神層面的構(gòu)建等三項(xiàng)內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，這三個(gè)層面的構(gòu)建應(yīng)有新的方法和新的要求。

物質(zhì)層面是企業(yè)文化核心層面的外在表現(xiàn)，也是能為企業(yè)內(nèi)外公眾所能直接感知的可視和有形部分。通常我們將此層面的企業(yè)文化建設(shè)，叫做企業(yè)理念的物化。理念的物化，既要展示出企業(yè)的精神風(fēng)貌，也要展現(xiàn)出公司的品牌形象，所以要有計(jì)劃地實(shí)施，色彩、標(biāo)識(shí)、理念口號(hào)等要合理布局，有效運(yùn)用。除傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式外，還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)載體的建設(shè)以擴(kuò)大內(nèi)外的影響。

制度層面是企業(yè)文化得以落地的有效保障。設(shè)計(jì)合理的制度文化，對(duì)企業(yè)員工的行為有著重要的引導(dǎo)、約束和激勵(lì)作用。企業(yè)文化價(jià)值體系中的每個(gè)理念，都必須有制度支撐和落實(shí)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，制度文化更要體現(xiàn)出制度引導(dǎo)、分工明確、權(quán)責(zé)對(duì)等。像阿里巴巴對(duì)員工的價(jià)值觀行為考核、寶潔公司對(duì)員工的價(jià)值觀引導(dǎo)下的能力考核、華為對(duì)員工的工作態(tài)度的考核，都是價(jià)值觀和制度有效匹配的典型。

精神層面的構(gòu)建是企業(yè)文化高層次的構(gòu)建，是確定企業(yè)存在的意義、追求的目標(biāo)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心，是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、打造高效團(tuán)隊(duì)的根本。企業(yè)文化的精神層面實(shí)際上一系列符合內(nèi)外環(huán)境變化的價(jià)值觀構(gòu)成的價(jià)值體系，主要包括企業(yè)的哲學(xué)、使命和愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)特色、核心價(jià)值觀等等內(nèi)容。但是不管是傳統(tǒng)時(shí)代還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都必須以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本和持續(xù)創(chuàng)新。這是企業(yè)的特性和基本規(guī)律所確定的。名滿(mǎn)世界的華為和聯(lián)想的核心價(jià)值觀，就包括這三點(diǎn)核心價(jià)值導(dǎo)向。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精神層面的企業(yè)文化建設(shè)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)要樹(shù)立內(nèi)外部顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)從管理高層、中層干部、一線(xiàn)員工到后勤人員的全體員工，從市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)都要圍繞客戶(hù)需求的滿(mǎn)足而運(yùn)作。同時(shí)要堅(jiān)持以人為本，尊重員工。員工滿(mǎn)意、員工忠誠(chéng)是客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)的先決條件。員工的積極性與創(chuàng)造性對(duì)企業(yè)的成功比以往任何時(shí)代都要重要。海底撈和順豐的核心價(jià)值觀將尊重員工放在第一位，就是體現(xiàn)了尊重人的根本。全球最大的快遞運(yùn)輸公司之一，美國(guó)的聯(lián)邦快遞更是創(chuàng)造了PSP模式：

聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生認(rèn)為，員工是決策制定體系中不可或缺的一部分：“將人置于第一位，他們便會(huì)提供高水平的服務(wù)，利潤(rùn)便會(huì)隨之而來(lái)?！?/span>

傳統(tǒng)意義的企業(yè)文化從精神層、執(zhí)行層、物質(zhì)層三個(gè)方面為企業(yè)塑造了獨(dú)具特性的文化形象，推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)的快速成長(zhǎng)。但是在市場(chǎng)發(fā)揮決定性作用的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)文化不僅局限于此,更應(yīng)是與發(fā)展相結(jié)合、與管理相協(xié)調(diào)、與人本相呼應(yīng)、與品牌相促進(jìn)的全新的文化創(chuàng)新體系。由此華夏基石提出了企業(yè)文化管理的概念，認(rèn)定企業(yè)文化管理屬于企業(yè)管理范疇，是企業(yè)管理到目前為止的的最高管理階段。顯然此理論與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)同源。

和以往一樣，即使是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)組織都會(huì)有自己獨(dú)特的文化，也必須有一定的文化約束力，通過(guò)其文化的不同強(qiáng)度會(huì)對(duì)組織成員的態(tài)度和行為產(chǎn)生不同方向和程度的影響。強(qiáng)勁的企業(yè)文化，通過(guò)決策層的策劃和網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，能夠使組織成員清楚地知道“此時(shí)事情應(yīng)該怎么辦”；企業(yè)各項(xiàng)工作的明確的標(biāo)識(shí)、口號(hào)，通過(guò)頻繁的網(wǎng)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)，使得企業(yè)成員之間分享企業(yè)價(jià)值觀,共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值觀；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，使組織成員具有共同的價(jià)值觀體系，使組織更具特色，在成員心中形成強(qiáng)烈的歸屬感。