《紐約時(shí)報(bào)》近期發(fā)表了一篇文章，形容亞馬遜是個(gè)讓員工無(wú)止盡加班，又對(duì)員工要求極為嚴(yán)格的公司。

而兩周過(guò)后，當(dāng)中國(guó)股市陷入一片黑暗，星巴克的首席執(zhí)行官Howard Schultz卻給全公司19萬(wàn)“工作伙伴”（星巴克以“伙伴”來(lái)稱呼它的員工）發(fā)了一封電子郵件，主要是稱贊他們?cè)谶^(guò)去這段時(shí)間之內(nèi)對(duì)公司的付出，同時(shí)也提醒他們，用更多的熱情提供更高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。此舉為各家媒體爭(zhēng)相報(bào)道，迎來(lái)一片叫好。

首先，我首先要澄清的是：我從沒有在星巴克和亞馬遜工作過(guò)，所以，我對(duì)他們的評(píng)論，也不能從絕對(duì)意義上代表什么。

但作為一個(gè)旁觀人，從他們網(wǎng)站上貼的企業(yè)文化描述中，還是能窺知一二的。

當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)，這些都是寫寫的，跟現(xiàn)實(shí)相差多遠(yuǎn)，沒人知道。但這些字句，一定是出自公司內(nèi)部一個(gè)有相當(dāng)階層的人之手，這篇企業(yè)文化描述，也一定被修改過(guò)無(wú)數(shù)遍，甚至連Howard Schultz和JeffBezos兩位公司的首席執(zhí)行長(zhǎng)也一定閱讀過(guò)很多次。

1、以下是我的一些觀點(diǎn)

亞馬遜的企業(yè)文化描述比星巴克的長(zhǎng)太多了：前者分14部分，共564字，后者僅6行，78字。

所以這意味著什么呢？當(dāng)然不同的人會(huì)對(duì)此發(fā)表不同的看法，但我個(gè)人認(rèn)為，星巴克的好多了，因?yàn)樵蕉?，越容易被記住?/span>

這兩間公司，都強(qiáng)調(diào)他們注重客戶服務(wù)、創(chuàng)新、成長(zhǎng)、高品質(zhì)、責(zé)任。不論對(duì)于哪間公司，這些當(dāng)然都是很重要的。

 2、關(guān)于客戶

然而，在描述客戶這一部分時(shí)，我還是發(fā)現(xiàn)了兩間公司在遣詞用句上的不同。

星巴克：我們的準(zhǔn)則，以工作伙伴、咖啡、客戶三者為核心

亞馬遜：公司的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以服務(wù)客戶為一切的起點(diǎn)，努力贏得客戶的青睞。雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是工作的重點(diǎn)，但他們永遠(yuǎn)比不上顧客。

你有發(fā)現(xiàn)什么不同嗎？

星巴克把員工（即“工作伙伴”）放在和產(chǎn)品、顧客一樣高的位置，而亞馬遜一再?gòu)?qiáng)調(diào)顧客才是最大的。從前者的描述中可以看出來(lái)，他們相當(dāng)重視自己的員工。

劉華鵬老師在清華中糧集團(tuán)講授互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

3、溝通與環(huán)境

星巴克有以下兩點(diǎn)描述：

1）創(chuàng)造一個(gè)溫暖、有歸屬感的環(huán)境，每個(gè)來(lái)到這里的人都是受歡迎的。

2）公開透明、認(rèn)真、尊重

亞馬遜的相關(guān)描述：

當(dāng)面對(duì)到任何與自己觀點(diǎn)相悖的決定，每一位主管和領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該站起來(lái)反對(duì)，即使這么做可能會(huì)帶來(lái)麻煩。不要隱藏心中的想法，不要妥協(xié)。

當(dāng)然了，這兩家公司的不同決定了他們對(duì)員工要求的不同。星巴克的基層員工因?yàn)槭堑谝皇置鎸?duì)到客戶的關(guān)系，所以要求他們要努力營(yíng)造一個(gè)溫暖、有歸屬感的環(huán)境，而亞馬遜的美，則是在他們與眾不同的溝通機(jī)制上——必要時(shí)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，即使這可能意味著抵觸上司。

4、表現(xiàn)

星巴克：竭盡全力、表現(xiàn)最好，認(rèn)真負(fù)責(zé)任。我們用行動(dòng)來(lái)說(shuō)話，用人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人。

亞馬遜：

1）雇最好的人、把他們培養(yǎng)到最好

每個(gè)主管都應(yīng)該發(fā)現(xiàn)員工身上超人的品質(zhì)，并幫助他們把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致。主管的工作，是培育出下一個(gè)主管。

2）堅(jiān)持最高要求

主管應(yīng)該要有高標(biāo)準(zhǔn)，盡管很多人會(huì)覺得那樣的要求高得不切實(shí)際。主管應(yīng)該要嚴(yán)格執(zhí)行這樣的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品、服務(wù)等。

不管是誰(shuí)為星巴克執(zhí)筆，我都要為他寫出“用行動(dòng)說(shuō)話，用人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人”這句話而歡呼叫好。因?yàn)樗裙膭?lì)員工做到最好，又不會(huì)用太絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求他們。

而亞馬遜呢？支持它的人會(huì)說(shuō)，就是因?yàn)橐咂焚|(zhì)，所以嚴(yán)要求啊。

這就是我怕的。

如果總是一味地提高要求、嚴(yán)上加嚴(yán)，會(huì)有更多的員工就此倒下。這不是長(zhǎng)久之計(jì)，而且員工會(huì)逐漸失去對(duì)人的一種關(guān)懷和著想。亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)政策，在我看來(lái)，會(huì)培育出驕傲自大、只顧自己的員工，而這是不健康的。

我承認(rèn)，我是個(gè)亞馬遜的忠實(shí)客戶，我對(duì)他們的產(chǎn)品相當(dāng)依賴。當(dāng)然，他們的領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則中，也有很多很好的地方。但我真的希望Jeff Bezos與他的團(tuán)隊(duì)可以盡快改善，可以想一想他們現(xiàn)在所處的境地，他們將要往哪里去，他們需要修復(fù)的是什么。

誰(shuí)知道呢？