近日，如家酒店CEO孫堅(jiān)在上海民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇上作了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的精彩演講，其演講內(nèi)容值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思考與借鑒。

孫堅(jiān)在演講中表示，傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前面臨兩大挑戰(zhàn)：一個(gè)是傳統(tǒng)企業(yè)這幾年在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)變化的過(guò)程當(dāng)中面臨著很大的壓力，日子很不好過(guò)。另一個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)是那么地風(fēng)起云涌，是那么地讓人激動(dòng)。和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相比好像一個(gè)是在天上，一個(gè)是在水里，兩邊的差距非常大。

孫堅(jiān)認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”加的就是人。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，其實(shí)它只是商業(yè)進(jìn)程當(dāng)中，兩種不同思維方式在未來(lái)經(jīng)濟(jì)體中如何去均衡，如何去融合，如何去交互的關(guān)系。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，不能抵觸、不能懼怕，而是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)、積極擁抱。

以下是孫堅(jiān)演講全文：

我是一個(gè)半民營(yíng)企業(yè)的實(shí)踐者。今天我們面臨的是一個(gè)大環(huán)境，我相信大家作為實(shí)踐者應(yīng)該都會(huì)覺(jué)得有挑戰(zhàn)。這個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：

一個(gè)是傳統(tǒng)企業(yè)這幾年在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)變化的過(guò)程當(dāng)中面臨著很大的壓力，日子很不好過(guò)。我們要承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：未來(lái)實(shí)體經(jīng)濟(jì)最難的問(wèn)題就是產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)品過(guò)剩。無(wú)數(shù)的資本去追逐一個(gè)行業(yè)，接著一個(gè)行業(yè)不斷地重復(fù)發(fā)展，那一定會(huì)帶來(lái)非常艱難的產(chǎn)品過(guò)剩。

另一個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌，讓人激動(dòng)。和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相比好像一個(gè)是在天上，一個(gè)是在水里，兩邊的差距非常大。如家從2006年在美國(guó)上市，年到今天也快9年了，它的市值也就是15到20億美金。但今天在中國(guó)隨意一個(gè)做所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，稍大一點(diǎn)的市值也許就是20億、50億甚至100億美金都不止。

所以今天，傳統(tǒng)企業(yè)這邊是所有人面臨挑戰(zhàn)和無(wú)助；另一邊看到的是風(fēng)起云涌，激動(dòng)人心的資本或者說(shuō)機(jī)會(huì)。這是一個(gè)非常矛盾，但需要均衡的年代。

互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)、O2O，不管是商業(yè)模式還是技術(shù)發(fā)展都非常時(shí)髦。究竟我們傳統(tǒng)企業(yè)能“+什么”，加資本？加產(chǎn)業(yè)？加商業(yè)模式？在這里我分享一下這幾年自己的體會(huì)，我自己是怎樣去面對(duì)和實(shí)踐的。

互聯(lián)網(wǎng)+，我認(rèn)為+的是人

對(duì)于我們企業(yè)現(xiàn)實(shí)面臨的是決策者怎么去改變，從原來(lái)固有的工業(yè)化思維，向互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代去轉(zhuǎn)移，或者去學(xué)習(xí)、去融合、去提升。

現(xiàn)在大家都說(shuō)80、85后出生的孩子，才是真正的全互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)消費(fèi)者。什么叫全互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的消費(fèi)者？85年到今天30歲，00年出生的到現(xiàn)在15歲，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)這個(gè)群體正好是學(xué)習(xí)教育嘗試階段，那么到今天他們正好是30歲走入這個(gè)社會(huì)的主流消費(fèi)人群，所以真正意義上的全互聯(lián)網(wǎng)式消費(fèi)人群，或許從今天開(kāi)始在未來(lái)不斷增加，甚至?xí)麄€(gè)變成全互聯(lián)網(wǎng)式的消費(fèi)商業(yè)環(huán)境。

勞動(dòng)者其實(shí)也是一樣，他只是一個(gè)角色轉(zhuǎn)換。他在這個(gè)角度是消費(fèi)者，在另外一個(gè)角度，在你的企業(yè)是勞動(dòng)者。所以今天我們面臨很多90后，甚至慢慢地會(huì)面臨00后的員工，這些員工未來(lái)也是互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的人。如何管理90后勞動(dòng)者，如何讓他們?cè)谶^(guò)去的組織機(jī)構(gòu)中還能爆發(fā)生產(chǎn)力。未來(lái)在這些方面會(huì)面臨著非常大的挑戰(zhàn)。所以我想從三個(gè)角度來(lái)分享一下我的看法。

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第一個(gè)角度，決策者

對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，都是過(guò)去的成功者，正是你過(guò)去做得很棒，所以你今天可能會(huì)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，成為一個(gè)決策者。那么今天決策者面臨的環(huán)境變化（包括技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境和生活方式在發(fā)生變化）。你如果還是過(guò)去的決策方式行不行？

五年前，我是恐懼的，哇塞，互聯(lián)網(wǎng)突然一下子就來(lái)了，就得消滅我們，我們到哪去生存。三年后又變成糾結(jié)，好像它們也沒(méi)有那么厲害，好像還是需要我們地上和空中去配合，但是怎么配合呢，于是又從恐懼變成糾結(jié)：怎么去弄呢，這個(gè)技術(shù)我到底是要從傳統(tǒng)公司變成技術(shù)公司，還是搞成原來(lái)我們的產(chǎn)品公司呢？今天我想，我們就豁達(dá)一些，可以開(kāi)放地去談這些事情。其實(shí)它只是商業(yè)進(jìn)程當(dāng)中，兩種不同思維方式在未來(lái)經(jīng)濟(jì)體中如何去均衡，如何去融合，如何去交互的關(guān)系。

從我自己是個(gè)決策者角度來(lái)看，從原來(lái)最早的恐懼，到后來(lái)糾結(jié)，到今天我非常開(kāi)放，這一點(diǎn)我想非常重要。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，決策者最重要的是先承認(rèn)，然后愿意去學(xué)習(xí)和接受、擁抱，甚至去分享和交互，融合所謂的過(guò)去和未來(lái)的理念和觀念。一旦打開(kāi)了，我想傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)有很多機(jī)會(huì)。

所以我這就講一個(gè)例子，講我對(duì)酒店，對(duì)如家未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的設(shè)想。在這個(gè)例子當(dāng)中，我希望能夠分享互聯(lián)網(wǎng)+是如何運(yùn)用其中的。

我們?cè)谡?a target="_blank" style="color: black;" >戰(zhàn)略時(shí)，我們?cè)谙胍粋€(gè)問(wèn)題：酒店未來(lái)的路程會(huì)怎么樣？如家2002年成立到今天13年時(shí)間，在中國(guó)350多個(gè)城市擁有3000家門(mén)店，從1家到3000家，從1間房間到現(xiàn)在35萬(wàn)間房間，從1個(gè)客人到現(xiàn)在一年接待1.4億人次的客流。

第一，我認(rèn)為這是一種商業(yè)模式，換句話(huà)說(shuō)它是一種產(chǎn)品商業(yè)模式。在思考未來(lái)酒店什么樣的時(shí)候，我們一直在想過(guò)去酒店存在的意義和價(jià)值是什么？過(guò)去，酒店存在的價(jià)值是因?yàn)榧依锏淖∷藓途频晔遣灰粯拥?。所以在十年、二十多年前住酒店，很舒服，很顯耀，因?yàn)樽×艘粋€(gè)很溫暖和多處不一樣的地方。

第二，酒店具有小社會(huì)的功能，十年二十年前只有在酒店可以辦婚禮，只有在酒店可以喝咖啡，只有在酒店有衛(wèi)生間，因?yàn)樗袚?dān)了小社會(huì)的功能。但今天你去看，社會(huì)的每一個(gè)分工是那么的細(xì)，那么的專(zhuān)業(yè)，那么的突出，所以它本身存在的意義，或者讓你覺(jué)得自豪的東西慢慢地變成不是你必須的。

第三，再就是，去住酒店是享受room service。什么是room service，你就結(jié)一張單子，打個(gè)電話(huà)一會(huì)就送到你門(mén)上了，這個(gè)在以前有沒(méi)有，在其它地方你不可能有，這是什么，這是一種腔調(diào)。今天你看整個(gè)社會(huì)，“餓了嗎”、“到家美食匯”，任何地方在APP上點(diǎn)一點(diǎn)都能送到你家里，room service已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了到每一戶(hù)人家里。所以這個(gè)概念我們需要再認(rèn)識(shí)，我們覺(jué)得未來(lái)的酒店會(huì)是什么樣子，所以我們接觸的第一個(gè)例子就是未來(lái)的酒店可能需要小，不能那么大。為什么呢？

因?yàn)樵瓉?lái)的那些功能現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)非常完整了，不再需要酒店完整地承擔(dān)這么多功能了，所以酒店可能更要有小的感覺(jué)。那么很多人說(shuō)為什么我們之前要建那么大的酒店呢？因?yàn)槟闶浅晒Φ?，因?yàn)樾?，如果有同樣的配置、同樣的公共區(qū)域、同樣的配套，你越大越好，因?yàn)榉窒淼男首罡撸裉炷悴灰欢ㄓ米约旱馁Y源去構(gòu)架這些，可以用社會(huì)的資源，用互聯(lián)網(wǎng)+，用互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)共享經(jīng)濟(jì)思維去思考的話(huà)，那你就可以變得不需要那么大了，因?yàn)樗男适峭瑯哟嬖诘?。那么變得不大，就?huì)有個(gè)性。

所以我們就思考85年后的真正全互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的消費(fèi)者今天有什么特征，就是特別個(gè)性，特別自我。所以如果今天酒店還是300~500個(gè)房間都是一樣的，未來(lái)很難有一群這樣的人真的喜歡你。今天社會(huì)上已經(jīng)慢慢地出現(xiàn)很多設(shè)計(jì)酒店、主題酒店。為什么？因?yàn)閭€(gè)性化越來(lái)越濃。但是個(gè)性化很難規(guī)模化。原來(lái)因?yàn)樾薀o(wú)法體現(xiàn)，只能提出效率化而淡漠個(gè)性化，但是未來(lái)世界消費(fèi)者是互聯(lián)網(wǎng)式消費(fèi)者，他要的是個(gè)性。同時(shí)對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，你也可以用共享經(jīng)濟(jì)的模式讓你配置，讓你自己的核心產(chǎn)品變得有特色。

現(xiàn)在Airbnb在旅游行業(yè)用了5年時(shí)間在世界上有300多萬(wàn)間房間，超過(guò)酒店集團(tuán)現(xiàn)在的老大希爾頓，原來(lái)的洲際、萬(wàn)豪——它們做了這么多年不到100萬(wàn)間房間。對(duì)這個(gè)事情怎么看？

Airbnb這個(gè)事情出現(xiàn)以后，對(duì)旅游行業(yè)最大的一個(gè)挑戰(zhàn)是，今天的消費(fèi)者和未來(lái)的消費(fèi)者是不一定能體會(huì)到粘在一起。因?yàn)樵瓉?lái)如果純粹以專(zhuān)業(yè)為主的核心競(jìng)爭(zhēng)力，Airbnb這種以民宅為基礎(chǔ)共享資源的模式很難成功。但今天它確實(shí)成功了，包括我自己今天去美國(guó)，通過(guò)Airbnb，我可能就到一個(gè)普通人家居住，但是我沒(méi)有感受到有那么多的不舒服，因?yàn)檫@是社會(huì)的基本水平。今天很多家庭的裝修基本達(dá)到五星級(jí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以今天一個(gè)民宅它也能承擔(dān)接待酒店客人的功能。這是很重要的一個(gè)挑戰(zhàn)。我們?cè)趺慈ニ伎嘉覀冊(cè)瓉?lái)認(rèn)為是合理的、核心的商業(yè)模式在今天是可以被替代的。

原來(lái)的酒店每天都要做很多維護(hù)，像海鷗飯店這樣一家酒店能夠做到這樣是非常不容易的。但即使是這樣，它們也很難做到每?jī)赡昝咳耆ジ脑?，成本太大了。酒店固定成本非常高的。上億元人民幣的投資過(guò)兩天或者過(guò)幾天就換掉了，不可能的。一般的酒店五年有個(gè)大的改動(dòng)，十年有個(gè)比較完善的改動(dòng)，已經(jīng)很了不起了。但是今天消費(fèi)者3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月的變化作為他們對(duì)產(chǎn)品潮流的追求，其實(shí)大家可以想像那種剪刀差、不匹配性。但是這種不匹配性能不能實(shí)現(xiàn)呢？我想今天有可能實(shí)現(xiàn)，就是互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的方式。

我跟家具廠說(shuō)，我這個(gè)房間的家具給你去做，以后每?jī)赡昴愠鲂缕妨税鸭揖吒囊幌隆Ｒ约揖邽橹黝}特色的概念酒店，它里面的變化完全可以適應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)。這其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給我們帶來(lái)的傳統(tǒng)行業(yè)怎么去思考未來(lái)的轉(zhuǎn)型。

我做如家時(shí)認(rèn)為，如家做到五千家酒店，最多三四個(gè)品牌就足夠了，每個(gè)品牌做到1000多家，這個(gè)一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有。10年前的如家，商務(wù)人士、休閑人士、家庭人士，人人都可能去住，但是今天大家分化了。所以今天我們看，未來(lái)可能需要一萬(wàn)家酒店，至少需要50個(gè)品牌。我需要更多分享式的品牌，用社會(huì)生活方式的引導(dǎo)者去創(chuàng)建酒店，然后在我們酒店的管理平臺(tái)上去運(yùn)作。

 如家未來(lái)會(huì)成為什么？如家前端要小而美和更加精準(zhǔn)。

小而美是說(shuō)我要更多的小而有個(gè)性；但精準(zhǔn)用什么方式呢？用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的方式來(lái)共同運(yùn)作社會(huì)酒店社群。在后臺(tái)，我們需要的是數(shù)據(jù)，有人說(shuō)今天如家最值錢(qián)的是什么？是酒店嗎？當(dāng)然，酒店一定是重要的，但最值錢(qián)的是數(shù)據(jù)。也許我們還沒(méi)有真正挖掘到位的，就是1.4億人次的消費(fèi)流量。這個(gè)流量能不能更加的精準(zhǔn)，更加的影像化。

所以今年6月份，我們從德國(guó)專(zhuān)門(mén)引進(jìn)了一套系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)做CRM，專(zhuān)門(mén)做產(chǎn)品就是讓這些來(lái)的人怎么貼上更多標(biāo)簽。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是用產(chǎn)品跟服務(wù)去吸引客人，不同的產(chǎn)品有不同的定位，不同的定位之間還有交叉。所以每個(gè)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次消費(fèi)，它的交叉結(jié)果就會(huì)顯示各個(gè)消費(fèi)的影像。如果你能真正地去用數(shù)據(jù)分析來(lái)描繪出消費(fèi)者的影像，那么未來(lái)真正的價(jià)值就是數(shù)據(jù)運(yùn)用的價(jià)值，你可以給每一個(gè)消費(fèi)者非常準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。

所以傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)要培養(yǎng)怎么去采集數(shù)據(jù)、標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，這就是未來(lái)能夠轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。不要說(shuō)今天我要馬上上系統(tǒng)，系統(tǒng)很多時(shí)候是一個(gè)時(shí)尚的東西，讓你有很多投資甚至是血本無(wú)歸。但重要的是你要知道商業(yè)本身后面的思維方式——互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、共享、交互、融合、滲透和穿透，讓你的商業(yè)模式有更多的延伸和觸角。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)，未來(lái)中央電視臺(tái)就是一個(gè)大流量，為什么它下面有很多頻道？今天我們不一定是平臺(tái)，我們爭(zhēng)取去做一個(gè)頻道公司，在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，你是一個(gè)頻道，你是專(zhuān)業(yè)的，同時(shí)你可以接受大流量關(guān)注你。這是決策者。

 第二個(gè)角度，消費(fèi)者

消費(fèi)者最重要的是需要學(xué)習(xí)，需要時(shí)間，需要個(gè)性，需要自我，需要互協(xié)，需要傳媒。在工具上，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)上都有很多工具。將來(lái)，就是用互聯(lián)網(wǎng)的工具去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)效率的提高。酒店預(yù)訂現(xiàn)在基本上都在網(wǎng)上，手機(jī)已經(jīng)占到60%-70%。顧客服務(wù)方面，現(xiàn)在我們用的是人工機(jī)器人的方式：小如機(jī)器人。小如機(jī)器人服務(wù)的準(zhǔn)確率比我們?nèi)斯し绞揭叩枚啵∪鐧C(jī)器人還可以記錄所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分享。

再講傳媒。我們每年做一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，今年在蕭山做，三千多家門(mén)店，二千多名總經(jīng)理去參加。我們有將近五千萬(wàn)的會(huì)員，一億四千萬(wàn)人次流量中，我們今年能不能拉一個(gè)顧客隊(duì)？在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)員中發(fā)布招30個(gè)顧客來(lái)參加的通知，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)短短幾天，一萬(wàn)多人次報(bào)名。所以傳統(tǒng)行業(yè)都可以參與互聯(lián)網(wǎng)的觸角，社交化的平臺(tái)。

第三個(gè)角度，勞動(dòng)者

勞動(dòng)者最直接的，他的效率是最高的的?；ヂ?lián)網(wǎng)教育，數(shù)碼教育，所有人都可以打開(kāi)智能手機(jī)，隨時(shí)隨地消費(fèi)，隨時(shí)隨地參加學(xué)習(xí)、考試。原來(lái)需要一張張單子審批，現(xiàn)在可以選擇一鍵結(jié)束?，F(xiàn)在在外面開(kāi)會(huì)很難，現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，其實(shí)很簡(jiǎn)單。

另外一件事情，也是很有意思的。我們現(xiàn)在的用工很難，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們酒店很多的員工去打兩份工，打三份工，都是外地人，都想多做一點(diǎn)。但是我們自己也要用工，所以我們自己做一款A(yù)PP，自己?jiǎn)T工在上面點(diǎn)，員工有空，可以根據(jù)定位，自己在上面申請(qǐng)做事，這就讓整個(gè)社會(huì)閑余的資源可以充分利用起來(lái)。這也是我的兩大愿望之一。

第二件事就是真正意義上做一個(gè)社會(huì)勞務(wù)可以共享的平臺(tái)。技術(shù)上都是可以做到的。這是傳統(tǒng)行業(yè)面臨的問(wèn)題：效率低，成本高，招工難，從消費(fèi)者的角度去思考，可能會(huì)有新的視角。

作為一個(gè)傳統(tǒng)民營(yíng)企業(yè)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代，不能去抵觸，不能去懼怕，我們就是應(yīng)該去學(xué)習(xí)，跳進(jìn)去，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。去擁抱明天，才能對(duì)歷史有更大的貢獻(xiàn)。