眾所周知，京東公司開創(chuàng)了自營式電商的先河，在消費者心目當中以產(chǎn)品質(zhì)量有保障、物流快遞速度快、消費體驗好而著稱，這也是京東相對于其他電商的優(yōu)勢。課程期間，劉老師分析了國內(nèi)電商目前存在的九大問題。

中國接觸互聯(lián)網(wǎng)22年來，電商化成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要特征和長期趨勢。電子商務表面繁華的背后存在哪些隱憂？中國經(jīng)濟電商化之路怎樣才能走得又穩(wěn)又快？長期存在的痛點還要“痛”到何時？有何解決良方？

痛點一：低價文化

打開“淘個團購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

然而，在浙江省臨安市昌化鎮(zhèn)白牛村—全國四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國賣炒貨走上致富路，如今卻日益發(fā)愁。

“低價競爭太激烈了，一些店主壓價太厲害，過去賣炒山核桃還有利潤，如今為了搶市場，大家把價格都壓到成本價了！”村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節(jié)奏！”

“在電商行業(yè)中，至‘賤’者無敵，這和當前的社會發(fā)展階段是不相符的。”《創(chuàng)業(yè)家》董事長牛文文認為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態(tài)。而在電商領域，動不動就搞價格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創(chuàng)意的社會價值觀。

更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條，本來可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動效應“大打折扣”。

痛點二：惡性競爭

傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競爭。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，每個電商都拼命想抓住風口。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，時不我待的緊迫性，充分競爭的網(wǎng)絡陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。

一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結果一些競爭對手專門找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量，這讓他不堪重負?！艾F(xiàn)在我做了電商死，不做也死，我們在平臺上就像騎在馬身上不得不跑?！彼麩o奈道。

北京市工商局相關負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的惡性毒瘤，如果不能及時規(guī)整，就容易助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴重破壞整個市場經(jīng)濟賴以存在的商業(yè)環(huán)境。

痛點三：假貨帽子

假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后，網(wǎng)絡假貨備受質(zhì)疑，有時網(wǎng)絡甚至被有些人稱為“假貨集散地”。

國家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果，監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25%。

淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷售任何商品。然而，來自北京的消費者劉暢說：“如果我在商場買到假貨，我可以找商場。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找誰？”不少消費者有著同樣的想法。

國家工商總局表示，淘寶網(wǎng)假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大量存在，對平臺內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測、違規(guī)處置不到位，處理消費者維權訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時門檻偏高、效率低下。

對于渴望正當經(jīng)營的電商來說，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點。

“我們對造假者深惡痛絕?！卑⒗锇桶图瘓F總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護知識產(chǎn)權的認識都達到一定階段，才不會給造假提供社會氛圍。

化妝品是電商平臺的標配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災區(qū)，消費者的疑慮也最多。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費時吃力的事：從一個小唇膏，到一套護膚用品，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，消費者一旦懷疑真假，可在品牌方和購買方驗貨，追溯貨品的來源。

痛點四：誠信危機

售賣假貨，降低了消費者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個電商行業(yè)。

2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風波只限于第三方手表業(yè)務。當時聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個第三方奢侈品業(yè)務線。

“誠信是個大問題，不能僅僅依靠有關部門的授權書就相信第三方?！标悮W說，砍掉第三方，喪失了很多用戶流量，但是如果是非良性利潤部門，就必須砍掉。

假貨是誠信問題的一個側面。近年來，很多消費者網(wǎng)購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。

國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問題約談電商企業(yè)，但損害消費者權益的行為仍屢屢出現(xiàn)。“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網(wǎng)絡交易額現(xiàn)象嚴重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用。

痛點五：稅收漏洞

電商的稅收問題飽受社會質(zhì)疑。購物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊經(jīng)營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了市場管理秩序。

在浙江義烏，一位淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主不交稅。如果征稅，那肯定就死了。

“我們合理納稅，一些電商不開發(fā)票卻是常態(tài)，我們不怕市場競爭，就怕輸在游戲規(guī)則上?！碧K寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民說。

中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出，電商的市場環(huán)境對線下大量小賣家不公平，容易導致線下賣家倒閉、失業(yè)，最終導致整個消費市場發(fā)展的畸形?！半S著電子商務逐步成為經(jīng)濟中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應該采用公平的納稅規(guī)則。”

痛點六：創(chuàng)新之困

經(jīng)過多年發(fā)展，我國電商結合本土需求，形成了獨特業(yè)務模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術創(chuàng)新仍然薄弱。

?“過去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費品領域，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務領域深度延伸，在這些領域，無論是技術還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長遠的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行?！敝袊逃诰€總編輯陳志文指出。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長蔡進表示，我國電子商務要注重方式和模式創(chuàng)新，通過優(yōu)化供應鏈和管理模式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；注重技術創(chuàng)新，使整個流通包括物流、商品、資金流能有效銜接，從而推動模式、體制創(chuàng)新。

痛點七：物流短板

每年“雙十一”是場消費盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎提出了嚴峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，就是場災難。

與國外發(fā)達國家相比，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠不成熟，供應鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標準和服務質(zhì)量良莠不齊。

“目前中國電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進?！卑鹱稍兏呒壏治鰩熗跬ねふf。

在外界看來，蘇寧易購、京東等至今未實現(xiàn)盈利。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，恰恰是電商們意識到物流短板，構建強大、高效的物流體系，導致企業(yè)利潤受到影響。

痛點八：融資之難

2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？

“國內(nèi)資本市場尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展?！边_晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會要求上市企業(yè)必須達到盈利的一定標準，而電商初期都很難達到，另一方面證監(jiān)會把關特別嚴，上市等待的時間太長了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。

痛點九：監(jiān)管之痛

這些年，從政府到民間，都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)，支持電子商務發(fā)展。但面對快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術手段或是認識水平上，監(jiān)管都遠遠滯后于發(fā)展速度。

記者了解到，目前涉及電子商務管理的有商務部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會、交通部、海關、農(nóng)業(yè)部、國家郵政局等約20個部門。走訪多個部門后發(fā)現(xiàn)，各部門關于全國電子商務的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都很少，更不用說權威部門數(shù)據(jù)進行共享。

淘寶平臺上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒有一個部門說得清楚。

“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的管理結構。”北京市工商局有關負責人指出，在網(wǎng)絡市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應。

價格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場秩序、侵害消費者權益的行為，必須進行監(jiān)管。而目前規(guī)范電商的《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》的實施細則和行政處罰方式不夠明確，面對復雜多變的網(wǎng)絡違法行為，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。

劉華鵬老師，“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”研究專家，主要講授“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉(zhuǎn)型升級”、“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“新媒體營銷”、“微信營銷”等課程。劉華鵬老師先后合伙創(chuàng)辦北京冠智健通管理咨詢有限公司、北京才富通科技有限公司，將經(jīng)營管理實踐和傳道授業(yè)解惑有機結合。