要解決管理層的用心問(wèn)題，就必須從機(jī)制上加以解決，建立有效的員工激勵(lì)和制約的機(jī)制，從根本上解決問(wèn)題。

    1.盤(pán)點(diǎn)管理層的績(jī)效表現(xiàn)

    對(duì)管理層的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行全面細(xì)致的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)管理層的工作態(tài)度、責(zé)任意識(shí)、管理風(fēng)格、管理狀況、管理的知識(shí)、技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)等綜合管理因素進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確定組織目前的管理狀況和管理者的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀。

    這個(gè)工作可以分兩步進(jìn)行，一步是管理層的考核，另一步是員工的滿意度調(diào)查。這個(gè)工作最容易反映出員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)，而且所反映的情況比較真實(shí)和有針對(duì)性。

    管理層的考核是一個(gè)比較容易被忽視的工作，管理者更多的是在強(qiáng)調(diào)員工的考核，卻忽視甚至回避管理層的考核，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)是不公平的，也不利于對(duì)管理者進(jìn)行有效的約束，搞不好會(huì)給公司的管理環(huán)境造成破壞。

    要想使管理者行動(dòng)起來(lái)，用心管理，就必須加強(qiáng)對(duì)管理者的考評(píng)，把管理者的績(jī)效表現(xiàn)納入公司的考核體系，使管理者的績(jī)效表現(xiàn)得到激勵(lì)和約束。

    2.建立管理者的考核評(píng)價(jià)體系

    管理者的考核評(píng)價(jià)體系是激勵(lì)約束管理者的價(jià)值體系，它既是管理者的努力方向，也是管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)，又是考核管理者業(yè)績(jī)的原則。

    管理者的考核評(píng)價(jià)體系是公司管理哲學(xué)的集中體現(xiàn)。通過(guò)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，明確管理者的職責(zé)權(quán)限，將管理者的責(zé)權(quán)利很好地統(tǒng)一起來(lái)，使管理者行為更加科學(xué)規(guī)范，更符合現(xiàn)代管理理念的要求，更能起到表率作用，使管理者真正地負(fù)起自己應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任，實(shí)施好自己的管理職責(zé)。

    另外，管理者的考核評(píng)價(jià)體系同時(shí)也是員工考核的榜樣，通過(guò)考核管理者能在很大程度上帶動(dòng)員工業(yè)績(jī)的提升，促進(jìn)員工不斷努力、更加用心地工作，形成人人用心、人人追求進(jìn)步的工作氛圍和企業(yè)文化。

    作為長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，管理層必須花一番心思，請(qǐng)咨詢(xún)公司也好，管理層自己研究也好，關(guān)鍵是要把這個(gè)評(píng)價(jià)體系先建立起來(lái)，用評(píng)價(jià)體系激勵(lì)管理者的動(dòng)機(jī)、約束管理者的行為。

    3.用目標(biāo)統(tǒng)一管理者的行動(dòng)

    考察管理層是否用心就是要知道管理者是否在工作，在做什么工作，做得怎么樣，下一步準(zhǔn)備怎么做，在整個(gè)管理活動(dòng)中對(duì)管理者的用心狀況進(jìn)行制約和監(jiān)督。

    這就需要管理層用目標(biāo)去統(tǒng)一管理者的行動(dòng)，層層設(shè)立目標(biāo)，層層檢查目標(biāo)，把管理者的行動(dòng)統(tǒng)一到目標(biāo)上來(lái)，用目標(biāo)指導(dǎo)行動(dòng)，用目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果檢查管理者的業(yè)績(jī)。

    通過(guò)目標(biāo)管理的方式，管理層不僅能夠統(tǒng)一行動(dòng)，更能在原有的基礎(chǔ)上做得更好，使工作更具前瞻性，工作業(yè)績(jī)更富創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。

    4.強(qiáng)化管理者的培訓(xùn)

    管理層不能用心的一個(gè)很重要的原因就是管理者的職業(yè)素養(yǎng)離現(xiàn)代化的管理還有差距，還不能做到前瞻性地工作，不能想得更遠(yuǎn)，不能做得更多更好，更不能為員工樹(shù)立榜樣，其意識(shí)與能力不足以說(shuō)服知識(shí)型的員工，更不能帶領(lǐng)他們?nèi)プ龈鄤?chuàng)新和開(kāi)拓的工作。

    所以必須加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)，對(duì)其能力現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，有針對(duì)性地培訓(xùn)管理者，不斷提高他們的管理能力，強(qiáng)化現(xiàn)代管理觀念，使他們掌握如何進(jìn)行有效管理的知識(shí)和技能，使管理活動(dòng)成為他們的自覺(jué)自愿的行動(dòng)。

    管理者的意識(shí)和能力得到了提高，他們就自然愿意對(duì)自己的下屬負(fù)責(zé)，愿意在工作當(dāng)中多用心，用好心，愿意就一些工作問(wèn)題幫助下屬進(jìn)步，與下屬一起努力，共同邁向成功，企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)就會(huì)慢慢得到體現(xiàn)，人力資源這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就得到了提高。

    用心管理，創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化

    在機(jī)制平臺(tái)基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)將用心管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容加以強(qiáng)化和提高，使管理者真正做到事事用心，處處用心。這里有幾個(gè)方面的建議：

    1.尊重之心

    尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，更多強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用，讓員工感知到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

    2.期望之心

    當(dāng)管理者對(duì)員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，你的管理行為就能收到意想不到的效果，員工的潛能就能不斷被激發(fā)出來(lái)，釋放出巨大的能量，關(guān)鍵你要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕线m地表達(dá)給員工，讓員工知道你對(duì)他的期望，而且你要不停地去做。

    3.合作之心

    合作是你重新定義你和員工之間關(guān)系的必由之路?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動(dòng)創(chuàng)建自己與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，共同致力于彼此績(jī)效水平的提高。

    4.溝通之心

    溝通是管理的高境界，也是諸多管理問(wèn)題的共同癥結(jié)所在，溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，溝通不好，則可能會(huì)生出許多你意想不到的問(wèn)題，管理混亂、效率低下、員工離職等都可能發(fā)生。

    一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，你將會(huì)把工作當(dāng)成一件快樂(lè)的事情，所以你要保持溝通之心，讓溝通成為你和員工共同的工作方式。

    5.服務(wù)之心

    管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶(hù)。管理者所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

    6.賞識(shí)之心

    經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，你就是要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工，不斷地在工作中表達(dá)你的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。

    你不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測(cè)你的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)你喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說(shuō)出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)，激勵(lì)員工的士氣。

    7.授權(quán)之心

    授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的必備條件。經(jīng)理只有把應(yīng)該授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。

    8.分享之心

    分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。 管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和基層員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能不斷形成個(gè)人的影響力，而用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。同時(shí)，通過(guò)分享，管理者也能不斷從員工那里汲取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。