1、你是優(yōu)秀的銷(xiāo)售過(guò)程高手嗎?在每一次銷(xiāo)售過(guò)程溝通結(jié)束之后，無(wú)論最終是否達(dá)成交易，你都應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己：“我是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售過(guò)程高手嗎?”一些銷(xiāo)售人員認(rèn)為，如果最終達(dá)成了交易，那就表明自己是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售過(guò)程高手;如果最終沒(méi)有達(dá)成交易，那就表明自己還達(dá)不到優(yōu)秀銷(xiāo)售過(guò)程高手的要求。這種一刀切的觀點(diǎn)既片面又不科學(xué)，僅憑是否達(dá)成交易，是無(wú)法判斷一個(gè)人在每次銷(xiāo)售過(guò)程溝通中的表現(xiàn)是否出色的。

    如果你想知道自己在銷(xiāo)售過(guò)程溝通的過(guò)程中是否表現(xiàn)出色，是否有希望成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售過(guò)程高手，那就要從以下幾方面對(duì)自己進(jìn)行全面考察：

     (1)是否熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。

    你是否全心全意地?zé)釔?ài)銷(xiāo)售工作?這個(gè)問(wèn)題只有你自己最清楚。如果在你看來(lái)，你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是完全值得信賴的，與客戶進(jìn)行的每一次溝通都是意義非凡的，能夠滿足客戶的需求是令你感到自豪的;如果你能比任何人都對(duì)自己的產(chǎn)品更有信心，如果每一次與客戶的溝通都令你向往，并且你會(huì)為滿足客戶需求而付出最大的努力……那么，你就是一位熱愛(ài)銷(xiāo)售工作的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，你將因此而在銷(xiāo)售行業(yè)擁有累累碩果。

     (2)是否具有明確的目標(biāo)和成功的強(qiáng)烈欲望。

    在每一次與客戶進(jìn)行溝通之前你都具有明確的目標(biāo)嗎?在每一次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)都要特別注意到這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有明確目標(biāo)的溝通注定是失敗的溝通。

    你對(duì)與客戶展開(kāi)的銷(xiāo)售過(guò)程溝通活動(dòng)充滿成功的強(qiáng)烈欲望嗎?任何一名普通的銷(xiāo)售工作者如果想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售高手，那就必須擁有對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望，否則就很容易失去信心和勇氣。

    只有具備了明確的目標(biāo)和對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，銷(xiāo)售人員才能朝著目標(biāo)堅(jiān)定地付出努力。如果你發(fā)現(xiàn)在溝通過(guò)程中客戶并不認(rèn)同你及你的產(chǎn)品，那往往是你之前建立的目標(biāo)出現(xiàn)了問(wèn)題，或者是你在溝通過(guò)程中的信心不夠充分。

     (3)是否具有百折不撓的勇氣。

    在通往成功的道路上，總是充滿了挫折和坎坷，銷(xiāo)售過(guò)程工作更是充滿了艱辛和困難，幾乎每一次與客戶進(jìn)行溝通都不會(huì)順順利利地開(kāi)展下去。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，銷(xiāo)售人員的工作更是困難重重，在這種情形下，如果沒(méi)有百折不撓的勇氣，很快就會(huì)被困難所吞噬。

    如果在一次銷(xiāo)售過(guò)程溝通中沒(méi)有取得滿意的效果，那么你就要做好進(jìn)行第二次、第三次甚至無(wú)數(shù)次溝通的準(zhǔn)備，直到成功。很多優(yōu)秀企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程高手們都是這樣被錘煉出來(lái)的。例如：

    任何一個(gè)人，如果兩次、三次、十次、幾十次遇到了挫折，那么他取得的成績(jī)將是最大的，因?yàn)樗拿恳淮纬晒Φ?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售都是從失敗開(kāi)始的——他經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就比別人多，相應(yīng)地，他所取得的成績(jī)也就比其他同事更顯著。

     (4)是否分析并了解客戶心理。

    客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法……銷(xiāo)售人員不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后也要對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析，只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。

     (5)是否真誠(chéng)對(duì)待客戶。

    有些銷(xiāo)售人員會(huì)在溝通失敗之后抱怨客戶“并非是要真心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是專(zhuān)門(mén)來(lái)挑剔的”。不客氣地說(shuō)，以這種思想和職業(yè)心態(tài)對(duì)待客戶的銷(xiāo)售人員恐怕永遠(yuǎn)也不會(huì)成為真正的銷(xiāo)售過(guò)程高手。原因很簡(jiǎn)單，你根本沒(méi)有真誠(chéng)地對(duì)待客戶。如果你真正地為客戶著想，就不會(huì)產(chǎn)生如此不負(fù)責(zé)任的抱怨。

     (6)是否贏得了客戶滿意。

    客戶對(duì)你表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)、對(duì)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、對(duì)你提供的服務(wù)是否感到滿意?有些銷(xiāo)售人員可能會(huì)回答：“我已經(jīng)說(shuō)服他(她)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，那就表明他(她)對(duì)這些感到滿意了?！蔽覀儗?duì)這種回答的評(píng)價(jià)可以用三個(gè)字來(lái)總結(jié)——不見(jiàn)得?？蛻魶Q定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因很復(fù)雜，雖然你這一次說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，但并不見(jiàn)得已經(jīng)讓他們感到滿意，下一次你可能就會(huì)失去他們。

    銷(xiāo)售人員可以通過(guò)對(duì)溝通情景的回顧和必要的詢問(wèn)或回訪來(lái)了解客戶的態(tài)度，如果得知客戶是感到滿意的，那就要總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)，以便在今后的溝通活動(dòng)中加以借鑒;如果客戶并不感到滿意，那就要汲取教訓(xùn)并繼續(xù)努力。

    2、爭(zhēng)取比前一次做得更好在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，銷(xiāo)售人員對(duì)自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷使自己的銷(xiāo)售過(guò)程技能得到改善。

    在通過(guò)一系列的審查之后，銷(xiāo)售人員就會(huì)了解自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，如果銷(xiāo)售人員愿意不斷改進(jìn)不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會(huì)在今后的溝通活動(dòng)中做得更好。