營(yíng)銷(xiāo)新人，是銷(xiāo)售服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)里的一支生力軍，營(yíng)銷(xiāo)新人的加盟，不僅給營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)生機(jī)，而且還是銷(xiāo)售服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)保持活力的最關(guān)鍵要素。本文所指的營(yíng)銷(xiāo)新人包括兩種，一種是剛踏出校門(mén)的“新新人類”，即剛畢業(yè)的學(xué)生，另一種是“半路出家”或從此類行業(yè)轉(zhuǎn)入彼一類行業(yè)的轉(zhuǎn)行者，由于他們以前所從事的行業(yè)或相關(guān)經(jīng)歷的不同，他們往往對(duì)新的企業(yè)或環(huán)境要有一個(gè)適應(yīng)期，也即“磨合期”，而“磨合期”的長(zhǎng)短，決定了企業(yè)前期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人教育成本的多寡。因此，如何快速地縮短營(yíng)銷(xiāo)新人的“磨合期”，從而讓這些新人煥發(fā)“青春的光彩”，不僅出業(yè)績(jī)，而且見(jiàn)效益，便成為銷(xiāo)售服務(wù)工作管理者工作的重中之重。

    銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)著培育營(yíng)銷(xiāo)新人的重任，那么，作為管理者的銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理應(yīng)該怎樣在人力、市場(chǎng)等部門(mén)的配合、支持下做好營(yíng)銷(xiāo)新人的“啟蒙期”教育，進(jìn)而縮短營(yíng)銷(xiāo)新人的“磨合期”，從而讓其盡快地發(fā)揮潛力呢?以下虛實(shí)三招，可以讓營(yíng)銷(xiāo)新人變“老”人。

    第一招：傳道

    營(yíng)銷(xiāo)新人要想順利實(shí)現(xiàn)從一個(gè)梓梓學(xué)子到一個(gè)社會(huì)人、企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，作為管理者的銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理就必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)行“傳道”，傳什么道呢?

    1、企業(yè)。在營(yíng)銷(xiāo)新人入職后，有關(guān)企業(yè)的發(fā)展歷史、概況、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度等等一般都由人力資源部門(mén)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)與灌輸，但由于部門(mén)使命的不同，他們一般很難對(duì)企業(yè)的方方面面講深、講透。因此，作為銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理，在企業(yè)的相關(guān)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)行了初步的“熏陶”后，還要針對(duì)市場(chǎng)情況，運(yùn)用SWOT分析法，詳細(xì)向營(yíng)銷(xiāo)新人介紹企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中其在行業(yè)中的地位、影響力等等，闡明企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅，從而讓營(yíng)銷(xiāo)新人能夠更全面地了解企業(yè)、評(píng)價(jià)企業(yè)，縮短企業(yè)與新人的距離，培養(yǎng)新人對(duì)企業(yè)“家”的感覺(jué)。

    2、產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的有力“武器”，認(rèn)識(shí)和了解有關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)入市場(chǎng)的第一步。作為銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理，在生產(chǎn)以及研發(fā)部門(mén)的配合下，除了要做好產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程的培訓(xùn)講解外，銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理還要根據(jù)產(chǎn)品的特性與功能，向營(yíng)銷(xiāo)新人重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)(USP)，企業(yè)產(chǎn)品種類或服務(wù)項(xiàng)目，讓營(yíng)銷(xiāo)新人充分地了解產(chǎn)品的性能、用途、價(jià)格、使用方法、維修、保養(yǎng)及管理程序等方面的知識(shí);了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及本品的優(yōu)劣情況。銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理只有把產(chǎn)品講清楚了，作為新人在進(jìn)入市場(chǎng)后，才能不出現(xiàn)“兩眼摸黑”以及“臨時(shí)抱佛腳”的現(xiàn)象，從而知己知彼，更快地適應(yīng)和運(yùn)作市場(chǎng)。

    3、市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)新人由于不熟悉行業(yè)和市場(chǎng)，因此，需要銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理將相關(guān)的市場(chǎng)概況要與新人很好地傳達(dá)與宣導(dǎo)。要向他們剖析三種對(duì)他們有用的市場(chǎng)信息：一是消費(fèi)者信息：即有關(guān)購(gòu)買(mǎi)者的特征，經(jīng)濟(jì)狀況及變動(dòng)情況;不同地區(qū)、不同民族購(gòu)買(mǎi)者的消費(fèi)習(xí)俗和需求特征;購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率及每次的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量;購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)品牌、商標(biāo)、商店和偏好及原因等等;二是市場(chǎng)供求信息：即關(guān)于現(xiàn)有市場(chǎng)需求量、銷(xiāo)售服務(wù)工作量、供求平衡狀況;市場(chǎng)上所推銷(xiāo)商品的最大潛在需求量;各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的絕對(duì)占有率;企業(yè)及同行競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)中的地位、作用及優(yōu)劣勢(shì)比較;國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)需求的變化和發(fā)展趨勢(shì)等等;三是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息：即關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的更新情況，銷(xiāo)售服務(wù)工作價(jià)格、分銷(xiāo)渠道及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，競(jìng)爭(zhēng)者的促銷(xiāo)手段的變化，目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)占有率的變化等。營(yíng)銷(xiāo)新人只有了解了市場(chǎng)的基本知識(shí)，進(jìn)入市場(chǎng)后才會(huì)得心應(yīng)手，從而更快地進(jìn)入角色。

    此外，銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理還要根據(jù)企業(yè)自身情況，向營(yíng)銷(xiāo)新人培訓(xùn)有關(guān)定價(jià)策略、交貨方式、付款條件及付款方式等內(nèi)容以及公司法、經(jīng)濟(jì)法、合同法等相關(guān)的法律知識(shí)，通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理的“傳道”，讓新人更快地熟悉企業(yè)以及周?chē)沫h(huán)境，從而縮短“磨合期”。

    第二招：授業(yè)

    銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理“傳道”只是一個(gè)虛的東西，即為“虛招”，要想把“傳道”的內(nèi)容變?yōu)楦拍钜约艾F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理還要適時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)行“授業(yè)”，其目的是對(duì)新人進(jìn)行“洗腦”，它包括三方面的內(nèi)容：

    1、營(yíng)銷(xiāo)理論。不論哪種類型的營(yíng)銷(xiāo)新人，其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的掌握往往都是不全面甚至所學(xué)的理論大多都是與市場(chǎng)脫節(jié)的，因此，針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際，展開(kāi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的剖析及與新人進(jìn)行全方位的探討，更有利于激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)新人的工作激情。比如，根據(jù)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo))、4C(顧客、成本、便利性、溝通)理論，結(jié)合市場(chǎng)操作實(shí)際，進(jìn)行系統(tǒng)而有效地灌輸，便是營(yíng)銷(xiāo)新人與市場(chǎng)實(shí)際“接軌”的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論的學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)新人可以實(shí)現(xiàn)“從理論到實(shí)際”這驚險(xiǎn)的一跳。

    2、實(shí)戰(zhàn)策略。銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，針對(duì)行業(yè)及自己的操作體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)，一站、立體式地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)行“整合營(yíng)銷(xiāo)”實(shí)戰(zhàn)技巧的培訓(xùn)，便尤其重要和關(guān)鍵。比如，培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)入市場(chǎng)就能用到的談判技巧(標(biāo)準(zhǔn)話術(shù))、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧、市場(chǎng)操作技巧、經(jīng)銷(xiāo)商管理、庫(kù)存管理、時(shí)間管理、日工作標(biāo)準(zhǔn)及流程等等，通過(guò)以上內(nèi)容的培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)新人可以實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的有效對(duì)接，從而能夠?qū)W有所用，很快就能讓自己進(jìn)入市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)操作階段。

    3、實(shí)戰(zhàn)演練。銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理要想縮短營(yíng)銷(xiāo)新人的“磨合期”，擔(dān)當(dāng)教練角色必不可少。這就要求銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理要學(xué)會(huì)手把手，一對(duì)一培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)新人，針對(duì)所在銷(xiāo)售服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人的實(shí)際情況，可以采用現(xiàn)場(chǎng)模擬演練即情景演練的方式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)行訓(xùn)練，通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理舉行的實(shí)打?qū)嵉膶?shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn)，或一線實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，或干脆進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，可以更迅速地讓營(yíng)銷(xiāo)新人找到做市場(chǎng)的感覺(jué)，從而堅(jiān)定信心，更快地進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)員的角色當(dāng)中。

    第三招：解惑

    營(yíng)銷(xiāo)新人要想成功地“一代新人成舊人”，還需要銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理做一個(gè)咨詢式的營(yíng)銷(xiāo)管理專家，尤其是心理咨詢專家，要能夠針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)新人在工作中的困惑與問(wèn)題，給予及時(shí)而具有指導(dǎo)意義的答復(fù)，即所謂的“解惑”。在這方面，銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理要做好三個(gè)方面的工作：

    1、成功營(yíng)銷(xiāo)人的心理錘煉與塑造。心態(tài)決定一切，作為銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理要想很快地把營(yíng)銷(xiāo)新人鍛造成“雄鷹”，就必須能夠磨礪營(yíng)銷(xiāo)新人的心態(tài)，通過(guò)培訓(xùn)及雙向溝通，從而打造一支心理素質(zhì)較強(qiáng)的“尖兵”隊(duì)伍。比如，通過(guò)潛能激發(fā)，鍛煉營(yíng)銷(xiāo)新人的信心、耐心、恒心、愛(ài)心等等，心態(tài)的錘煉與打造，有助于營(yíng)銷(xiāo)新人更快地適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)，從而有效地降低磨合成本。

    2、市場(chǎng)工作中疑惑或問(wèn)題的及時(shí)解答。一個(gè)企業(yè)最大的損失，就是把沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)員派到市場(chǎng)上去。因此，通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售服務(wù)工作技能以及解答他們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)操作當(dāng)中遇到的困難與問(wèn)題，便是作為管理者的銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理的一項(xiàng)重要的“功課”。通過(guò)解答營(yíng)銷(xiāo)新人開(kāi)發(fā)、運(yùn)作市場(chǎng)的難題、在工作當(dāng)中的困惑，在與經(jīng)銷(xiāo)商打交道過(guò)程中的“疑難雜癥”等，從而讓營(yíng)銷(xiāo)新人做起市場(chǎng)心里塌實(shí)，有所依靠，從而能夠更放開(kāi)地去操作市場(chǎng)，從而有助于他們成為熟手及成長(zhǎng)。其次，作為銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理，還要適時(shí)教給營(yíng)銷(xiāo)新人減壓管理，即要給他們壓力，讓他們勇挑重?fù)?dān)，同時(shí)，也要讓他們張弛有度，壓力不致于太大，從而讓他們游刃有余，在緊張、活潑的氛圍中更好地工作與成長(zhǎng)。

    3、關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)新人的日常細(xì)節(jié)與變化。細(xì)節(jié)決定成敗。作為銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理，在管理營(yíng)銷(xiāo)新人的過(guò)程中，要能夠“明察秋毫”，善于洞察營(yíng)銷(xiāo)新人微妙的心理變化。從而提供貼身保姆式服務(wù)，要能真心實(shí)意地急新人所急，想新人所想，善于運(yùn)用微笑、表?yè)P(yáng)、掌聲等諸多激勵(lì)手段，真正地成為營(yíng)銷(xiāo)新人無(wú)話不談的好朋友，好同事，從而更好地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新人的更快成長(zhǎng)。

    通過(guò)“傳道”、“授業(yè)”、“解惑”這虛實(shí)三招，銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理就能夠使?fàn)I銷(xiāo)新人快速進(jìn)入角色，而銷(xiāo)售服務(wù)工作經(jīng)理通過(guò)使自己成一個(gè)合格而稱職的營(yíng)銷(xiāo)教練以及咨詢顧問(wèn)式的上司和領(lǐng)導(dǎo)，就可以使?fàn)I銷(xiāo)新員工更快地進(jìn)步與成長(zhǎng)，從而縮短新人“磨合期”，早日為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益與價(jià)值。