如何避免“填坑錯誤”，如何讓文案不顯得“怪怪的”？你需要站在用戶的角度，仔細(xì)檢查這4類錯誤：

　　1.坑位錯了

　　有的時候，你前面喚起某種需求，但在消費者的直覺上，你的產(chǎn)品并不是該需求的最佳解決方案?？傊?，當(dāng)你覺得一個文案怪怪的，無法做決定的時候，最簡單的方法就是：看看消費者如何做決定。

　　比如先喚起的痛點是“銷售員雖然表面和氣，但內(nèi)心嘲笑你的形象”，這個時候用戶可能有什么選擇呢？

　　1，“討厭的銷售員，下次不去這種店了”。

　　2，“下次我得好好提升形象，不讓銷售員嘲笑?！?

　　這兩種選擇，哪種是大多數(shù)人直覺上的第一選擇呢？

　　我想大部分人是第一種——畢竟面對輕微的不爽體驗，大部分人的第一反應(yīng)是回避體驗（下次不去了），而不是改變自己，證明給TA看（提升形象，證明給銷售員看）。

　　而如果人的選擇是第一種，那么對應(yīng)的解決方案（產(chǎn)品信息）就應(yīng)該是：上天貓，遠(yuǎn)離坑爹銷售員。

　　好，假設(shè)仍然有人直覺上的選擇是第二種——下次我得好好提升形象，買更好的衣服。

　　這個時候，你仍然需要問自己：當(dāng)我的用戶產(chǎn)生了“我得好好提升形象，買點好看衣服”的需求時，他有什么選擇？直覺上的第一選擇是什么？我想絕大部分人的第一直覺選擇是“買更貴的襯衣”，而不是“不買成衣，買定制襯衣”。

　　總之，對你的產(chǎn)品來說，你喚起了根本不合適的痛點——這個痛點可能會引導(dǎo)消費者“更想網(wǎng)購，而不是在實體店購買”，可能會引導(dǎo)消費者“多買點更貴的襯衣”，但就是很難引導(dǎo)消費者“買定制的”。因為對他們來說，“定制襯衣”并不是解決該痛點的第一直覺方案。也就是說：你挖錯了坑，導(dǎo)致產(chǎn)品不能把坑填上。

　　是的，這些文案就是這么簡單的錯誤。你甚至不需要看1000個優(yōu)秀案例，不需要讀個廣告學(xué)，不需要有10年工作經(jīng)驗，只是多花一點點時間，站在用戶的角度，研究用戶的選擇，就會發(fā)現(xiàn)錯誤如此顯而易見。

　　而如果看下面這個文案，就會發(fā)現(xiàn)沒有那種“怪怪的”感覺：人的體型有成千上萬種，但襯衣型號只有十種；定制襯衣，定制你的專屬襯衣。

　　因為對于這個痛點——“人的體型有成千上萬種，但襯衣型號只有十種”，最符合消費者直覺的解決方案就是“襯衣要定制，而不是買成衣”。所以，你前面文案通過“降低現(xiàn)實狀態(tài)”挖了一個坑，后面的“定制襯衣”正好填上了這個坑。

　　因此，寫文案的時候需要不斷問自己：“對你喚起的需求來說，你的產(chǎn)品，是不是直覺上的好方案？”畢竟，我們文案人，不能跟用戶的直覺和心理做斗爭，只能借助他們的直覺和心理。

　　2.坑太大

　　剛剛講了“坑位錯了”的例子，還有的挖坑失敗，其實是因為“坑太大”——喚起了過高的需求，以至于產(chǎn)品無法填補(bǔ)該需求。比如360兒童衛(wèi)士智能手表，之前很多宣傳中，塑造兒童走丟的場景，通過喚起恐懼感來讓人購買。

　　這樣有什么問題嗎？為什么“防孩子走丟”的定位很難成功？其實你不用學(xué)復(fù)雜的理論，自己分析一遍就知道了：假設(shè)你是一個媽媽，有人跟你說：“最近周圍人販子特別多，孩子走丟的很多，你可要小心啦！”這個時候，你為了消除這個“恐懼”，第一直覺反應(yīng)是什么？優(yōu)先選擇的解決方案是什么？

　　我想大部分人的第一選擇是：“天啊，太恐怖了，還是不要讓孩子外出了?！倍苌儆腥藭X得“買個兒童定位手表”可以消除這種恐懼感——

　　“孩子丟了？孩子被人販子抓跑了？沒關(guān)系！有了360兒童手表，你知道他走丟的前一刻在哪里！”這消除了恐懼感嗎？當(dāng)然沒有。

　　即使有了定位手表，剛剛描述的“走丟場景”，仍然很嚇人。也就是說，你喚起了一個過大的痛點，而產(chǎn)品無法解決這么大的痛點。

　　挖了一個很大的坑（降低用戶的現(xiàn)實狀態(tài)），但是產(chǎn)品在用戶的直覺上，無法填滿這個大坑。這就會導(dǎo)致：用戶看了這么恐懼的廣告，更多會選擇回避恐懼，而不是購買產(chǎn)品。

　　而如果換一個場景，喚起非常輕微的恐懼感——熊孩子逗家長，故意藏起來。然后再說，360兒童手表，隨時知道孩子在哪兒，就會變成直覺上的第一方案，給人的感覺不會那么“怪怪的”。

　　總之，并不是所有的產(chǎn)品都能改變世界，也不是吹噓能滿足的需求越高越好，而是：你的產(chǎn)品能填補(bǔ)多大的坑，就挖多大的坑。

　　3.坑太小

　　剛剛講了“坑太大”的情況——喚起了過高的需求，但產(chǎn)品很難在直覺上解決這么大需求和痛點。其實還有“坑太小”——喚起的需求太小，很容易被一個很簡單的行為來解決，用戶沒必要購買產(chǎn)品。比如之前給一個電腦護(hù)目鏡構(gòu)思詳情頁文案的時候，首先被大家想到的思路是：

　　長時間看電腦，眼睛干澀。UG電腦護(hù)目鏡，保護(hù)眼鏡。

　　實際上，這也是大部分淘寶店同類產(chǎn)品的通用訴求——減少電腦輻射，緩解眼睛干澀。

　　這樣有什么問題嗎？既然自己不知道，我們還是站在用戶角度看吧。

　　假設(shè)你是一個經(jīng)常用電腦的白領(lǐng)，當(dāng)你感覺到眼睛干澀，被喚起了這種痛點的時候，下面幾個選擇，哪個是你的第一直覺方案：

　　1，暫停用電腦，揉一揉眼睛；

　　2，立刻下單，買一個500元左右的護(hù)目鏡。

　　我想大部分人的第一直覺選擇是揉一揉眼睛，而不是立刻選擇下單一個500元左右的護(hù)目鏡。

　　畢竟，“眼睛突然感覺干澀”是一種即時性需求，本來可以通過一個非常簡單的行為來短期緩解，不太會有人會用一個復(fù)雜而長期的行為來緩解。

　　畢竟，等過了3天護(hù)目鏡到貨了，對現(xiàn)在當(dāng)下的即時性痛點——“眼睛干澀”并沒有什么用，而且還要花這么大一筆錢——消費者都是短視、非理智、懶惰、想要立刻解決需求的。

　　也就是說，這個文案喚起了一個可以被輕松解決的痛點，卻要用戶付出這么大一個行為），就是：坑挖得太小了，最終填不上。

　　總之，所有人都有這樣的本能："如果能用更加短期、懶惰、簡單的方式來解決一個問題，我是不會用復(fù)雜、長期、辛苦的方法來解決的。"不光是人，動物也是這樣。童話寓言里講“烏鴉喝水”的故事，動物學(xué)家的實驗也確實發(fā)現(xiàn)：烏鴉在喝不到水的情況下，的確會叼石子填充瓶子，最終喝到水。

　　可是為什么自然環(huán)境中，沒有烏鴉這么做？烏鴉為什么沒有通過學(xué)習(xí)這種高級技能，在進(jìn)化樹上爬得更靠上一點？很簡單，因為自然環(huán)境中的烏鴉，有更簡單的喝水方式，沒有必要使用這種復(fù)雜手段——“我從河邊叼來石子放進(jìn)瓶子，還不如直接去河里喝水?！?

　　這是任何動物的本能，如果用戶有更簡單的方式緩解眼睛干澀，為什么還要用復(fù)雜手段？所以“眼睛干澀”這個痛點是很難被產(chǎn)品解決的。

　　那么這個電腦護(hù)目鏡真正的痛點是什么呢？應(yīng)該喚起什么痛點，用戶才能想通過“購買護(hù)目鏡”來解決問題呢？

　　我認(rèn)為用戶真正的痛點并不是“眼睛干澀”本身，而是“因為由眼睛干澀帶來的負(fù)罪感，導(dǎo)致不能長時間用電腦?！北热缥抑坝卸螘r間，周末整天看美劇，但每連續(xù)看8小時，就會產(chǎn)生負(fù)罪感——“不行，這對眼睛不好，不能再看了?！敝荒苋绦臅和?。

　　所以，我們創(chuàng)造的護(hù)目鏡，并不是“緩解眼睛干澀”的護(hù)目鏡，而是可以讓人“連續(xù)看12小時美劇眼睛都不干”的護(hù)目鏡，而是可以“讓人連續(xù)玩30小時LOL”，或者“盯著電腦做20小時PPT”的護(hù)目鏡。而如果換成這個痛點，就會發(fā)現(xiàn)：購買電腦護(hù)目鏡，是最好的解決方案。

　　4.沒有石頭填坑

　　前面講了各種填坑失敗——坑位錯了，坑大了，坑小了，還有最后一種錯誤是：單純喚起了痛點（挖坑），但沒有石頭填坑（用戶根本不知道你要做什么）。

　　比如這張海報：霧霾天，應(yīng)該想的更長遠(yuǎn)些！

　　“假設(shè)我真的被你打動了，我真的被喚起了痛點和需求，真的想像你說的“跟你走吧，一起去創(chuàng)造”，但是能不能麻煩告訴我：你到底是什么？具體要我做什么？”

　　你可能覺得這廣告太低級了，但其實這種廣告非常常見，尤其是新產(chǎn)品廣告。你在前面講一大堆痛點（挖坑）——“你想飛黃騰達(dá)嗎？你想結(jié)識高人嗎？你想改變命運嗎？你想XXXX嗎？”但卻忘記了解釋產(chǎn)品是什么，不能讓用戶建立理解——是的，文案作者有背景知識，但不代表用戶有，他們根本不知道你是誰。

　　最終，用戶摸不著頭腦，感覺像一個陌生人對著他狂喊，卻又不自我介紹，就會直接放棄理解。這就相當(dāng)于：挖了坑，然后走了，沒有“石頭”填坑。

　　就像我多次提到過：文案是對用戶感受的設(shè)計，而不是創(chuàng)造這些感受的文字的設(shè)計。主動去設(shè)計用戶的感受，而不是盲目發(fā)揮自己的創(chuàng)意，你會發(fā)現(xiàn)，“解決痛點”的能力，其實你早就擁有了。

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