客戶(hù)：廣東雅培嬰童用品有限公司 地點(diǎn)：湖南省 - 株洲 時(shí)間：2013/6/18 0:00:00 王牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉 課程背景： 是什么影響了終端的贏利與擴(kuò)張?是什么讓越來(lái)越多的公司開(kāi)始關(guān)注店長(zhǎng)的培訓(xùn)？是什么讓越來(lái)越多的品牌開(kāi)始建立自己的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院？在零售企業(yè)的發(fā)展中，專(zhuān)業(yè)人才的決定性因素顯得越來(lái)越重要，而店長(zhǎng)又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，她影響著終端業(yè)績(jī)的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；然很多公司終端店長(zhǎng)的主要人選多來(lái)自?xún)深?lèi)：銷(xiāo)售能力強(qiáng)的和在本公司做的時(shí)間久的，這也就決定了其綜合能力和思維眼界的局限性，更可怕的是重復(fù)舊的策略和方法只會(huì)得到和原來(lái)一樣的結(jié)果！ 課程收益： 1. 獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法 2. 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失 3. 掌握門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 4. 提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)方式： 實(shí)戰(zhàn)案例講解、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬、心理剖析、實(shí)用工具 培訓(xùn)時(shí)間： 2天(標(biāo)準(zhǔn)6小時(shí)/天) 課 程 大 綱 ： 第一項(xiàng)修煉：終端業(yè)績(jī)GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO） 1. 思考：有了目標(biāo)，還缺什么 2. 防范終端目標(biāo)黑洞 3. 為什么有的人害怕定目標(biāo) 4. 為什么有的人對(duì)目標(biāo)已經(jīng)麻木 5. 警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過(guò)時(shí) 6. 防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū) 7. 目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1 8. 目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具 9. 目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過(guò)程管理】 10. 如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用 11. 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn) 12. 《千萬(wàn)級(jí)店鋪目標(biāo)管理解析》 13. 目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》 14. 一套高效的目標(biāo)管理工具 第二項(xiàng)修煉：提升終端管理效能 1. 《新型店鋪模型分析》 2. 影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素 3. 防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象” 4. 怎樣避免管理中的“茫盲忙” 5. 不茫然：抓住管理的核心 6. 不盲目：找到終端問(wèn)題背后的問(wèn)題 7. 掌握至少一套終端問(wèn)題分析的工具和方法 8. 不瞎忙：聚焦提升業(yè)績(jī)的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)” 9. 店鋪管理的3個(gè)鉆石層面 10. 為什么很多的導(dǎo)購(gòu)人員討厭開(kāi)會(huì) 11. 60%的店鋪會(huì)議時(shí)間都是浪費(fèi) 12. 好的會(huì)議模式為您節(jié)省時(shí)間提高效率 13. 業(yè)績(jī)加油站——終端店鋪會(huì)議管理系統(tǒng) 14. 現(xiàn)實(shí)案例研討——《遲到后的樂(lè)捐》 15. 終端管理常犯的3種錯(cuò)誤 16. 終端管理必備的3大法寶 17. 許多問(wèn)題為什么會(huì)“野火燒不盡” 18. 現(xiàn)實(shí)案例研討——《許霆的是與非》 19. “斬草又除根”的4不放過(guò)原則 20. 為什么有的店鋪留不住人才 21. 為什么有的人才會(huì)死心塌地跟隨你 22. 為什么有的團(tuán)隊(duì)只是團(tuán)伙 23. 為什么有的團(tuán)隊(duì)激情高效 24. 解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因 25. 視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》 26. 激勵(lì)不用”薪”——終端常用激勵(lì)6大方略 27. 管理工具——《一分鐘店長(zhǎng)的管理精髓》 28. 現(xiàn)場(chǎng)分析及解答終端管理中的常見(jiàn)問(wèn)題 第三項(xiàng)修煉：終端人才培育 1. 終端現(xiàn)實(shí)：獅子走了，羊還是羊 2. 為什么大多的店長(zhǎng)不愿培育下屬 3. 終端用人核心價(jià)值觀 4. 麥當(dāng)勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計(jì)劃” 5. 哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計(jì)劃 6. 成功品牌的實(shí)踐：成功最快的方法是復(fù)制 7. 關(guān)鍵是復(fù)制什么，如何復(fù)制 8. 專(zhuān)業(yè)視頻：《領(lǐng)導(dǎo)的困惑：為什么會(huì)這樣》 9. 人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿 10. 復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練 11. 訓(xùn)練部屬的6個(gè)關(guān)鍵步驟 12. 現(xiàn)場(chǎng)演練與效果反饋 13. 終端的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理 14. OJT與終端教練技術(shù) 15. 店長(zhǎng)就是下屬的鏡子、指南針和催化劑 16. 終端離場(chǎng)測(cè)試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行 第四項(xiàng)修煉：煉就絕對(duì)成交 1. 店長(zhǎng)不只要能賣(mài)，還要成為銷(xiāo)售教練 2. 從營(yíng)業(yè)額公式找店鋪業(yè)績(jī)提升之道 3. 掌握提升店鋪業(yè)績(jī)?nèi)龑釉\斷模型分析 4. 知道銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)的真諦 5. 摸透客戶(hù)真正的消費(fèi)心理 6. 明辨常見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型 7. 掌控客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的終極動(dòng)力 8. 懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獨(dú)有話(huà)術(shù) 9. 形成一套完整高效的銷(xiāo)售流程 10. 學(xué)會(huì)終端銷(xiāo)售的10大秘籍 11. 終極利益法 12. 視覺(jué)銷(xiāo)售法 13. 價(jià)值轉(zhuǎn)移法 14. 熱點(diǎn)攻略法 15. 買(mǎi)點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)法 16. 影響力擴(kuò)大法 17. 潛意識(shí)說(shuō)服法 18. 塑造商品核心價(jià)值法 19. 起死回生法 20. 假設(shè)成交組合法 第五項(xiàng)修煉：完美的客戶(hù)服務(wù)與管理 1. 歐美品牌客戶(hù)服務(wù)的SERVICE法則 2. 解析客戶(hù)背離的5大原因 3. 競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，客戶(hù)需要情感服務(wù) 4. 情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實(shí)踐 5. 客戶(hù)抱怨投訴6大心理 6. 客戶(hù)抱怨投訴處理5個(gè)步驟 7. 客戶(hù)抱怨投訴處理5大技巧 8. 如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度 9. 設(shè)計(jì)和優(yōu)化你的VIP客戶(hù)管理系統(tǒng)