培訓(xùn)師出場(chǎng)時(shí)的步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光要表現(xiàn)出堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任的基石。

　　成功的“開場(chǎng)白”需要量身定做！

　　這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　　一、考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)。

　　作為培訓(xùn)師，有著很多不同的類型和風(fēng)格。有些培訓(xùn)師有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，故定位于實(shí)戰(zhàn)型，課程也以實(shí)用、有效為主，在授課風(fēng)格上，如果是屬于比較有親和力的，開場(chǎng)可以通常采用開放式的提問，引起學(xué)員共鳴，從而拉近與學(xué)員的距離。

　　而對(duì)于那種激情型的培訓(xùn)師來說，可以更適合與那種用氣勢(shì)和排比開場(chǎng)的方式。風(fēng)格無所謂好壞，適合的才是最好的。

　　二、考慮課程內(nèi)容。不同的課程，使用不同的開場(chǎng)會(huì)更有效。

　　三、考慮學(xué)員狀況。即使是同樣的課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同，也需采取不同的開場(chǎng)方式。之所以采取不同的開場(chǎng)方式，是基于課前的現(xiàn)場(chǎng)診斷和需求調(diào)查反饋中，所反映出的學(xué)員基礎(chǔ)和認(rèn)識(shí)差異，以及最關(guān)注的問題點(diǎn)。

　　開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)類型

　　那么一段精彩的開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)是怎樣的呢?

　　引子>>橋段>>主題

　　引子可以用故事、幽默、問題、事實(shí)、數(shù)據(jù)、客戶見證等，語言盡量簡(jiǎn)練。橋段的作用非常重要。試想如果第三段開場(chǎng)白從故事直接點(diǎn)到主題是多么奇怪的一件事情。

　　這時(shí)候也可以從學(xué)員的角度強(qiáng)調(diào)一下課程的收益點(diǎn)，比如：“這個(gè)課程將帶給您三個(gè)收益點(diǎn)：第一、第二、第三……”

　　最后，就課程需要學(xué)員配合的方面，如手機(jī)調(diào)靜音、積極發(fā)言、不要隨意走動(dòng)等避免用“要求”，而是用“達(dá)成共識(shí)”的方式會(huì)更容易被學(xué)員接受。

　　培訓(xùn)師如何做好開場(chǎng)白?

　　1)提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考。

　　這種“開場(chǎng)白”適合于相對(duì)理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對(duì)將學(xué)的內(nèi)容提疑問，設(shè)懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容

　　拋出問題，制造懸疑。

　　2)講故事，做推測(cè)，激發(fā)興趣。

　　這種“開場(chǎng)白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話等，使學(xué)員對(duì)課程產(chǎn)生興趣。

　　故事，可以來自我們平時(shí)看過的報(bào)章雜志、電影、電視，也可以來自我們的親身經(jīng)驗(yàn)。開場(chǎng)白所需要的小故事，最好不要太長(zhǎng)，也不要太復(fù)雜，最好在兩分鐘說完，而且能銜接你所要講的主題。

　　不論是贊美、制造懸疑，或是說故事，除了吸引聽眾，當(dāng)你看到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛已經(jīng)帶動(dòng)起來了，接下來的主要內(nèi)容，你就能說得更從容、有自信。

　　3)釋題目，講背景，揭示主旨。

　　課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不緊不慢地“開場(chǎng)”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)

　　4)展掛圖，放錄音，活躍氣氛。

　　利用圖片、實(shí)物等直觀教具開講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲;利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。

　　培訓(xùn)師開場(chǎng)白實(shí)際案例

　　培訓(xùn)師開場(chǎng)白究竟應(yīng)該怎么做?美容行業(yè)資源整合專家姚麗老師也總結(jié)了他的經(jīng)驗(yàn)。

　　●季節(jié)：各位好，我是XXX，很高興在這個(gè)季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天，因?yàn)槲沂乔锾斐錾?，很多人說我具有秋天的浪漫詩(shī)人氣質(zhì)，現(xiàn)在雖然不是秋天，我同樣也有濕人的氣質(zhì)，因?yàn)樯险n前，我洗了一個(gè)熱水澡，全身都濕了。

　　●日期和客戶名稱：今天這個(gè)日子很特別。今天是5月25日，代表什么意思呢。。。。我愛我!

　　●數(shù)字：7 38 55 請(qǐng)問大家，猜猜看這三個(gè)數(shù)字是什么意思? (呵呵，其實(shí)我也不知道)

　　●破題：溝通不是一個(gè)新的詞匯，上GOOGLE一查，4300萬個(gè)檢索，比比爾蓋茨還多。 西方的文化如果用一個(gè)圖示來表示的話， 就是一個(gè)十字架. 講究什么?神人合一， 人定勝天。所以西方人東征西討，不斷和外部發(fā)生聯(lián)，甚至沖突。東方人呢，傳統(tǒng)的東方文化就是一個(gè)八卦圖， 天人合一，順乎自然。人際關(guān)系講究無為、圓滑，不求有功但求無過。所以大多數(shù)中國(guó)人的溝通模式帶有內(nèi)斂的特質(zhì)。

　　●講故事： 從前有座山，山里有座廟。。這時(shí)很多人一起來附和。廟里有個(gè)老和尚，老和尚在做什么呢?在講故事，講什么故事呢?從前有座山。。。

　　●新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報(bào)紙上做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析/

　　●懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。

　　●事實(shí)：客戶服務(wù)一半是技術(shù)，一般是藝術(shù). 買東西， 坐車， 去飯店吃飯， 我們所接受的客戶服務(wù)， 有一些卻被我們提了又提. 有一些卻是噩夢(mèng)一般的現(xiàn)實(shí)。以前，在國(guó)內(nèi)經(jīng)常見到這種現(xiàn)象：早晨起來出門，發(fā)現(xiàn)在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請(qǐng)繞行”?，F(xiàn)在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點(diǎn)：“前方施工請(qǐng)您繞行，由于施工給您帶來不便，請(qǐng)您諒解”。多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言，有了一點(diǎn)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)。

　　●引用：

　　1、人少的時(shí)候用最好，山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，人不在多，精英就行，為在座每位都是不可多得的精英的到來表示熱烈的歡迎!

　　2、我還喜歡以唱歌的方式出場(chǎng)，然后引出說，在上個(gè)世紀(jì)的90年代我本來是想往歌壇發(fā)展，就聽了別人的建議從模仿秀開始，模仿誰呢，梅艷芳，模仿了一段時(shí)間沒辦法模仿了，因?yàn)槊菲G芳沒了，后來又模仿了鄧麗君，過段時(shí)間也沒辦法模仿了，因?yàn)?下面的人和你一起說:"也沒了”)如果今天在場(chǎng)的那位不好好聽課，我我我。我就模仿他!如果我講的不夠精彩，你們就模仿我!!

　　如果使用提問開場(chǎng)，純粹概念性就不要提問了(不是考試)，感受性的問題可以提，學(xué)員容易回答。開始節(jié)奏要稍快，不讓學(xué)員太悶，心里有嘀咕的機(jī)會(huì)。每次上不同的課用不同的方法;上同一門課，針對(duì)不同的學(xué)員也要用不同的方法;對(duì)相同的學(xué)員，上類似的課也要使用不同的方法。

　　培訓(xùn)師開場(chǎng)白應(yīng)注意避免的地方

　　●講故事的時(shí)候不要有謙虛的開場(chǎng)白

　　“我記的不太清了”“可能講的不夠生動(dòng)……”等等這樣無疑會(huì)打擊聽眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個(gè)自信都沒有如何讓聽眾有這個(gè)自信。

　　●講故事之前，第一句話的語調(diào)和語速是很關(guān)鍵的。

　　如果第一句話較有力，那么首先會(huì)吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會(huì)流暢很多，所以在講話前，要吸氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張開始。

　　●在講一個(gè)事情或心理效果時(shí)，盡量用事實(shí)來側(cè)面反襯

　　這樣給聽眾的印象是生動(dòng)的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，則更加逼真。

　　●快速進(jìn)入場(chǎng)地，能快速進(jìn)入場(chǎng)地就能快速抓住主題

　　迅速的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。一個(gè)話語羅嗦的人往往講半天話還在兜圈子，這時(shí)聽眾已經(jīng)聽煩了。

　　●開場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。