曾子熙老師-精品課程-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為提升團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃說(shuō)明：

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)管理有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是銀行工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程特色

一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、透過(guò)問卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：

一、體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

課程目標(biāo)：

一、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)的5PS，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素，學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法；

二、堅(jiān)持以客戶為中心，學(xué)會(huì)掌握創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)水平和諧的原則6大策略；通過(guò)賦能打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)

三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)；

四、通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；

五、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式

六、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵(lì)策略；

七、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,建立團(tuán)隊(duì)愿景與文化，提高團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與凝聚力

學(xué)員對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理人員

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：引言

一.解問題？或換問題？

二.新思考水平-經(jīng)營(yíng)的眼光

三.復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案

四.局部?jī)?yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

五.KCAB的循環(huán)

第二單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一.建立團(tuán)隊(duì)的5PS

二.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識(shí)的形成

團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專長(zhǎng)特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

三.高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法

形成期

風(fēng)暴期

規(guī)范期

表現(xiàn)期

四.團(tuán)隊(duì)評(píng)量模式

團(tuán)隊(duì)發(fā)展面

團(tuán)隊(duì)管理面

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面

團(tuán)隊(duì)潛能面

五.有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員

六.成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

七.創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)水平和諧的原則6大策略

用流程取代結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持以客戶為中心

以一種模式面對(duì)客戶

為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

符合客戶需求的人才建設(shè)與儲(chǔ)備

跨團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)

八.團(tuán)隊(duì)管理-目標(biāo)與績(jī)效的核心原則

垂直一致性-從公司目標(biāo)→部門→崗位，保證縱向承接一致性

水平一致性-業(yè)務(wù)流程的支撐-橫向一致性。

均衡性和導(dǎo)向性-指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色

責(zé)任層層落實(shí)- KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣-落實(shí)部門對(duì)上級(jí)目標(biāo)的承接和責(zé)任，到個(gè)人PBC

九.團(tuán)隊(duì)橫向調(diào)整向垂直因素傾斜

信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)

能力-跨職能的員工培養(yǎng)計(jì)劃

權(quán)力-建議跨職能的指導(dǎo)委員會(huì)

報(bào)酬-個(gè)人回報(bào)與團(tuán)隊(duì)回報(bào)的連結(jié)

十.賦能：打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)

應(yīng)對(duì)不確定性

建立有效組織

用韌性思維應(yīng)對(duì)不確定性

獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力

打破層級(jí)架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織

建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)

信任基礎(chǔ)上的一致行動(dòng)

鍛造團(tuán)隊(duì)的自發(fā)智慧

小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)

打造體系思維-共享意識(shí)

信息“空隙”是無(wú)效組織的根源

控制信息與分享信息

連接信息斷點(diǎn)，了解系統(tǒng)全貌

將信息溝通機(jī)制擴(kuò)展到整個(gè)體系

信息交叉分享使信息價(jià)值升值

賦能-應(yīng)對(duì)不確定性

組織領(lǐng)導(dǎo)的能見度與控制力

賦能 = 做正確的事情

找到賦能的平衡點(diǎn)

快速?zèng)Q策中發(fā)揮的作用

像園丁一樣去團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

十一.案例演練，團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)

第三單元：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧

一.有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

二.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)

分工-情景下的溝通技巧

計(jì)劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵(lì)-情景下的溝通技巧

下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧

平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

三.尊重和欣賞

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四.換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

五.知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

六.塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

七.如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體

八.團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧

九.團(tuán)隊(duì)沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

沖突管理應(yīng)避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程

協(xié)商的定義        

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域          

協(xié)商過(guò)程

第三者協(xié)商

十.案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)

第四單元：團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力

一.團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色

團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色

有效的追隨者

二.建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位

地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力

善用情境領(lǐng)導(dǎo)

三.情境領(lǐng)導(dǎo)在高效團(tuán)隊(duì)合作中的應(yīng)用

實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

診斷-跟隨者狀態(tài)

彈性-應(yīng)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式

建立伙伴關(guān)系-提高績(jī)效

定義跟隨者準(zhǔn)備度

定義跟隨者分類

跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

跟隨者四種狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

工作行為與關(guān)系行為的分析

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析

領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（運(yùn)用案例模擬演練）

指導(dǎo)

教練

激勵(lì)

授權(quán)

四.團(tuán)隊(duì)合作模式的良性循環(huán)

合作目標(biāo)+信任與依賴

討論與雙贏

分享信息

了解對(duì)方的觀點(diǎn)

有效溝通與影響

支持對(duì)方

公開討論對(duì)立觀點(diǎn)

高質(zhì)量的思考過(guò)程

邁向合作

達(dá)成任務(wù)

同意選擇高質(zhì)量方案

降低壓力

對(duì)彼此有正面的態(tài)度

強(qiáng)化工作關(guān)系

未來(lái)合作具信心

五.案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)

第五單元：團(tuán)隊(duì)管理中的激勵(lì)技巧

一.激勵(lì)基礎(chǔ)

人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作

哪些是企業(yè)員工的真正需求

二.構(gòu)建激勵(lì)管理系統(tǒng)

管理模式（目標(biāo)管理，過(guò)程管理）

激勵(lì)模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長(zhǎng)層面）

三.員工的有效激勵(lì)

工作績(jī)效=自身能力 × 被激勵(lì)的程度

四.員工激勵(lì)的目的

激勵(lì)：努力滿足某種需要的意愿。

員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為其工作的各個(gè)方面所愿支付的努力。

激勵(lì)的維度

五.激勵(lì)的方法來(lái)源

目標(biāo)激勵(lì)法（目前被廣泛運(yùn)用）

行為強(qiáng)化法

需要滿足法（馬斯洛需求層次理論）

工作激勵(lì)法（赫茲伯格雙因素理論）

期望引導(dǎo)法（效度X信度）

公平激勵(lì)法

企業(yè)文化與價(jià)值觀

六.贏家用人之道

讓員工自我啟發(fā)的重要性

了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

成員的需求分析

成員的個(gè)性分析

成員的情緒掌握

成員的心態(tài)分析

七.企業(yè)為什么缺乏士氣？-員工積極性問題

八.問題清單

了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次

分析抱怨

如何消除不滿意？

如何提高滿意度？

九.激勵(lì)的四個(gè)原則技巧

公平原則

剛性原則

時(shí)機(jī)原則（激勵(lì)時(shí)機(jī)技巧）

清晰原則（對(duì)象，標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容）

十.多元化激勵(lì)方法

榜樣激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)

授權(quán)激勵(lì)

尊重激勵(lì)

溝通激勵(lì)

信任激勵(lì)

寬容激勵(lì)

贊美激勵(lì)

情感激勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

文化激勵(lì)

懲戒激勵(lì)

十一.如何激勵(lì)幾類“特殊人員”

明星員工

問題員工

如何激活休克魚？

十二.黃金圈模型法-領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)每個(gè)人都行動(dòng)技巧

Why-為什么

How-怎么做

What-做什么

十三.如何避免扼殺員工積極性-十件事情不能做

十四.稻盛和夫-調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵

把員工當(dāng)做經(jīng)營(yíng)伙伴

讓員工愛戴你、迷戀你

闡述工作的意義

揭示高目標(biāo)

明確企業(yè)的使命

不斷講述哲學(xué)

 提升自己的心性

理念必須利他，讓員工的物質(zhì)和精神兩個(gè)方面都得到滿足，貫徹理念，凝聚人心。

十五.總結(jié)-最大的激勵(lì)

以心換心

信任和授權(quán)

十六.協(xié)助員工自我了解

員工的自我規(guī)劃

設(shè)計(jì)有效的職業(yè)生涯

十七.案例演練，情景練習(xí)

第六單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

一.何謂愿景？何為文化？

二.構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)

三.深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

四.團(tuán)隊(duì)共識(shí)與凝聚力塑造技巧

塑造共同的愿景

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

強(qiáng)化組織成員共識(shí)

提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

消除團(tuán)隊(duì)的殺手

強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化