中層管理培訓(xùn)經(jīng)典課程 《卓越的中層管理》 課程說明書 課程背景 課程目標(biāo) 課程特色 課程設(shè)計(jì) 課時(shí)安排 部分客戶 授課專家 課程大綱 【課程背景】 ——2001年，百萬字的專著《高績(jī)效的中層管理》出版 在調(diào)研國(guó)內(nèi)包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的120家企業(yè)后，管理培訓(xùn)專家章哲博士于2001年出版了100萬字的《高績(jī)效的中層管理》專著，在我國(guó)第一次對(duì)于中層管理問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的研究，其中的許多成果被管理界、培訓(xùn)界奉為經(jīng)典。 ——我國(guó)第一門中層管理課程 2002年3月本課程問世。 ——企業(yè)采用次數(shù)最多的中層管理培訓(xùn)課程 2002年來，本課程被上千家外資、民營(yíng)、國(guó)有企業(yè)所采用。 ——被抄襲最多的課程。 國(guó)內(nèi)大多數(shù)中層管理課程來自于對(duì)本課程的抄襲和盜版。 【課程目標(biāo)】 ? 分析中層特有的管理問題 ? 幫助中層掌握現(xiàn)代管理的基本理念和方法 【課程特色】 特色一：中外結(jié)合 將國(guó)際通行的理念和方法與中國(guó)企業(yè)的管理背景相融合。 特色二：關(guān)注執(zhí)行能力 中層經(jīng)理人的核心能力，不是經(jīng)營(yíng)決策能力，而是對(duì)決策的執(zhí)行力能力。 特色三：關(guān)注應(yīng)用與行動(dòng)。 從問題出發(fā)，而不是從理論出發(fā)。不能改變行為，提升績(jī)效的課程是無意義的。 【課程設(shè)計(jì)】 ? 《卓越的中層管理》課程采用10模塊、3階段進(jìn)階式設(shè)計(jì) 第一階段：課程Ⅰ——中層的自我管理 課程內(nèi)容：由角色管理、時(shí)間管理、有效溝通三個(gè)模塊組成 課程目標(biāo)：中層首先要管理好自己，才能管理好他人。 第二階段：課程Ⅱ——中層的績(jī)效管理 課程內(nèi)容：由目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)三個(gè)模塊組成 課程目標(biāo)：中層的最大價(jià)值就在于實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)。 第三階段：課程Ⅲ——中層的團(tuán)隊(duì)管理 課程內(nèi)容：由領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)模塊組成 課程目標(biāo)：中層要在建立、管理、發(fā)展團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮重要作用。 【課時(shí)安排】 課程名 課程內(nèi)容 課時(shí) 備注 中層的自我管理 角色管理、時(shí)間管理、有效溝通 2天 每天6小時(shí) 中層的績(jī)效管理 目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì) 2天 每天6小時(shí) 中層的團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2天 每天6小時(shí) 以上三階段課程，可以一次6天集中訓(xùn)練，也可以每次2天，分三次進(jìn)階訓(xùn)練。 【部分客戶】 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、波導(dǎo)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、首信股份、西南電子、二灘水電、奇瑞汽車、宇通客車、金龍客車、東風(fēng)汽車、日產(chǎn)汽車、陜重汽、柳工集團(tuán)、三一重工、北京奔馳、江鈴汽車、阿爾派、石家莊飛機(jī)工業(yè)公司、紫金礦業(yè)、浙大中控集團(tuán)、烽火科技、金風(fēng)科技、火箭股份、西電三菱，歐普照明，上?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)、東方集團(tuán)、深長(zhǎng)城、建業(yè)集團(tuán)、廈門國(guó)際銀行、工商銀行、中國(guó)人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)，武漢中商、杭州解百、三九醫(yī)藥、旭華制藥、遼寧成大、深圳水務(wù)集團(tuán)、廣州新港、天山股份、華美煙草、牧羊集團(tuán)、南方電網(wǎng)、安踏（中國(guó)）、柒牌男裝，喬丹集團(tuán)，中國(guó)寰球化學(xué)、建滔化工、大慶油田、中石油、中國(guó)兵器集團(tuán)…… 【授課專家】 章哲博士（我國(guó)中層管理培訓(xùn)首創(chuàng)者，對(duì)中層問題有上百萬字研究專著，著名管理培訓(xùn)專家） 【課程大綱】 課程Ⅰ：中層的自我管理（2天） 本課程由三個(gè)模塊組成：角色管理、時(shí)間管理、組織溝通 模塊一：角色管理 1、委托——代理理論 2、定位一：作為下屬的中層 角色定位：職務(wù)代理人 基本職業(yè)準(zhǔn)則（信托責(zé)任） 常見的角色錯(cuò)位分析： 錯(cuò)位一：民意代表 專題：“民意”與“上意”發(fā)生沖突時(shí)，中層怎么辦？ 錯(cuò)位二：領(lǐng)主 三種“領(lǐng)主”現(xiàn)象分析 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn) 專題討論：老板錯(cuò)了，中層怎么辦？ 錯(cuò)位四：自然人 專題討論：中層身上可能有哪些“自然人”的錯(cuò)位現(xiàn)象？ 3、定位二：作為上司的中層 案例分析一：女秘書PK跨國(guó)公司老總 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 中層常見的角色錯(cuò)位： 錯(cuò)位一：官 專題分析：中層有哪些官僚習(xí)氣？ 錯(cuò)位二：向下錯(cuò)位 案例分析：總機(jī)問題 中層向下錯(cuò)位有哪些表現(xiàn)？ 專題討論：中層如何處理如何管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系？ 改進(jìn)的方法 錯(cuò)位三：“老好人” 中層“老好人”種種表現(xiàn) 如何避免“老好人”現(xiàn)象 錯(cuò)位四：個(gè)性化管理 4、定位三：同級(jí)之間的中層 角色定位：內(nèi)部客戶和績(jī)效伙伴 內(nèi)部供應(yīng)鏈分析 中層的本位主義分析及問題解決 模塊二：時(shí)間管理 1、中層時(shí)間管理的特點(diǎn) 2、中層時(shí)間管理的七個(gè)領(lǐng)域 3、四象限原理及應(yīng)用 ? 專題分析：中層如何處理“身不由己”？ 方法一：處理輕重緩急 方法二：處理來自下屬的干擾 方法三：會(huì)見管理 要點(diǎn)一：約定時(shí)間 要點(diǎn)二：約定時(shí)限 要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo) 要點(diǎn)四：約定“窗口”時(shí)間 模塊三：組織溝通 1、為什么溝而不通 2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)一：表達(dá) 如何表達(dá)？ 表達(dá)什么？ 向誰表達(dá)？ 環(huán)節(jié)二：傾聽 為什么說“溝通是傾聽的藝術(shù)” 改善傾聽的要點(diǎn) 環(huán)節(jié)三：反饋 問題一：不反饋 問題二：將表達(dá)或發(fā)表意見當(dāng)成反饋 問題三：消極反饋 3、組織溝通與人際溝通 什么是人際溝通？ 專題分析：“小道消息”從何而來？ 什么是組織溝通？ 組織溝通的兩個(gè)特點(diǎn) 組織溝通的原則 如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系 案例分析：購(gòu)買低值易耗品 組織溝通通道分析與改進(jìn)研究 4、中層如何與高層溝通 與高層溝通的障礙 改進(jìn)要點(diǎn)： 專題討論：上司“越級(jí)指揮”怎么辦？ ? 同級(jí)之間如何溝通？ 專題分析：中層互不買賬的時(shí)候…… 5、中層如何與下屬溝通 與下屬溝通的障礙 改進(jìn)要點(diǎn) 溝通的游戲規(guī)則分析 專題分析：下屬們聽不進(jìn)去時(shí)？ 課程Ⅱ：中層的績(jī)效管理（2天） 中層不是簡(jiǎn)單的配合職能部門進(jìn)行績(jī)效考核，而是通過績(jī)效計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估、改善，實(shí)現(xiàn)組織績(jī) 效的提升和目標(biāo)的達(dá)成。 模塊一：中層在績(jī)效管理中常見的問題 1、中層在績(jī)效管理中常見的問題 問題一：績(jī)效考核是職能部門的事情 問題二：績(jī)效管理就是打分 問題三：上面變來變?nèi)?，不怪? 問題四：考核與工作“兩張皮” 問題五：人情分 2、解決思路 思路一：回到原點(diǎn)——為什么要搞？ 思路二：落實(shí)責(zé)任人——誰來搞？ 思路三：描繪路線圖——怎么搞？ 3、為什么要搞績(jī)效管理 績(jī)效是什么？ 績(jī)效管理的目的 幾種“兩張皮”現(xiàn)象 現(xiàn)象一：組織目標(biāo)與績(jī)效管理“兩張皮” 現(xiàn)象二：考核表與工作要求“兩張皮” 現(xiàn)象三：考核與工作表現(xiàn)“兩張皮” 現(xiàn)象四：人事決策與績(jī)效“兩張皮” 4、誰來搞績(jī)效管理——責(zé)任分析 績(jī)效管理的角色分析 下屬的角色 上屬的角色 職能部門的角色 其他當(dāng)事人的角色 中層的角色和責(zé)任 角色一：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者 角色二：解釋者 角色三：教練和顧問 角色四：績(jī)效伙伴 角色五：評(píng)估者 誤區(qū)分析：考核是人力資源部門的事 5、如何搞——績(jī)效循環(huán) 步驟Ⅰ：績(jī)效計(jì)劃 步驟Ⅱ：績(jī)效執(zhí)行 步驟Ⅲ：績(jī)效考核（評(píng)估） 步驟Ⅳ：結(jié)果應(yīng)用 模塊二：績(jī)效計(jì)劃 1、績(jī)效計(jì)劃的三原則 組織目標(biāo) 崗位特征 關(guān)鍵績(jī)效 2、KPI的應(yīng)用 KPI從何而來 中層在KPI中的作用 3、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的量化問題 模塊三：目標(biāo)管理 1、目標(biāo)管理的六個(gè)特征 2、SMART原則 專題：目標(biāo)練習(xí) 3、目標(biāo)制定中常見的問題分析 問題一：混淆目標(biāo)與目的 問題二：混淆目標(biāo)與指標(biāo) 問題三：混淆目標(biāo)與計(jì)劃 問題四：混淆目標(biāo)與規(guī)范 問題五：定性目標(biāo)的可衡量問題 問題六：變來變?nèi)栴} 問題七：沒有設(shè)定目標(biāo)的工作怎么辦？ 4、目標(biāo)的分解 來自下屬的阻力 阻力一：討價(jià)還價(jià) 阻力二：攀比 阻力三：習(xí)慣于接受命令 消除下屬阻力的方法 方法一：目標(biāo)對(duì)話 方法二：SWOT分析 方法三：共同參與法 模塊四：績(jī)效考核（評(píng)估） 1、何消隊(duì)主觀誤差 2、如何打分 專題：下屬不服評(píng)定怎么辦？ 3、如何撰寫述職報(bào)告 錯(cuò)誤述職一：優(yōu)缺點(diǎn)法 錯(cuò)誤述職二：流水帳法 述職報(bào)告四步法 4、績(jī)效面談 專題分析：如何避免績(jī)效面談留于形式？ 模塊五：激勵(lì) 1、中層在激勵(lì)方面的特點(diǎn) 激勵(lì)是公司的事情，是老板是事情 中層說了不算，沒法激勵(lì) 激勵(lì)就是多發(fā)錢 2、制度性激勵(lì) 威脅激勵(lì) 職業(yè)發(fā)展激勵(lì) 給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 晉升 貨幣性酬賞（金錢激勵(lì)） 專題分析：在貨幣性酬賞中，中層能夠采用那些方法？ 3、非制度性激勵(lì) 非制度性激勵(lì)的三個(gè)特點(diǎn) 練習(xí)：我們可以有多少非制度性激勵(lì)方式？ 專題分析一：如何創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 專題分析二：如何欣賞和肯定他人 專題分析三：績(jī)效不彰時(shí)如何激勵(lì) 4、下屬在想什么？ 需要層次理論 如何了解下屬需求 對(duì)抱怨的分析 5、胡蘿卜加大棒？ X理論Y理論 中層有什么胡蘿卜和大棒？ 激勵(lì)組合 6、為什么滿意，為什么不滿意？ 雙因子理論 消除不滿意 提高組織成員的滿意度 7、為什么心里不平衡？ 公平理論 中層常見的不公 如何才能一碗水端平？ 課程Ⅲ：中層的團(tuán)隊(duì)管理（2天） 中層如何管理團(tuán)隊(duì)？要通過領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)。 模塊一：領(lǐng)導(dǎo) 1、什么是領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的傳統(tǒng)理解 2、職權(quán)分析 權(quán)力的強(qiáng)制性 權(quán)力的潛在性 權(quán)力與職位相關(guān)聯(lián) 3、影響力的分析 專題討論：好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)各有什么特征？ 4、權(quán)力的戒律 5、建立影響力 中層建立影響力的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的啟示 模塊二：教練 1、領(lǐng)導(dǎo)就是教練 2、下屬的四種狀態(tài)分析 專題分析：帶“新兵”好辦，“老兵”怎么辦？ 3、ABC分析法 前因與后果分析 ABC分析 案例分析：工作中推諉的現(xiàn)象是如何出現(xiàn)的？ ABC分析法帶來的啟示 案例分析：為什么工作虎頭蛇尾？ ? 塑造下屬的行為——通過前因的途徑 ? 塑造下屬的行為——通過后果的途徑 4、下屬是如何變?cè)愀獾模? 錯(cuò)誤一：做得好卻受到懲罰 錯(cuò)誤二：做得糟沒有任何麻煩 錯(cuò)誤三：無功受祿 錯(cuò)誤四：視而不見 5、改善的四個(gè)途徑 途徑一：后果塑造行為 案例分析：如何能讓下屬按時(shí)報(bào)計(jì)劃？ 途徑二：通過正強(qiáng)化塑造期望的行為 避免：頻率錯(cuò)誤、延遲錯(cuò)誤、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、相依性錯(cuò)誤 專題分析：“評(píng)先進(jìn)”起作用嗎？ 途徑三：改善懲戒 專題討論：懲戒下屬有什么“高招”？ “火爐原理” 專題分析一：罰款有效？ 專題分析二：中層如何懲戒下屬？ 途徑四：消除負(fù)效應(yīng) 模塊三：授權(quán) 1、中層授權(quán)的特點(diǎn) 專題討論：“我都沒權(quán)，如何授權(quán)”？ 2、授權(quán)不是什么 授權(quán)不是參與 授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)不是代理職務(wù) 授權(quán)不是推卸責(zé)任 授權(quán)不是分工 3、授權(quán)的四原則 權(quán)責(zé)對(duì)等 適度授權(quán) 循序漸進(jìn) 建立約定 4、授權(quán)的四種類型 必須授權(quán)的 應(yīng)該授權(quán)的 專題分析一：如何應(yīng)對(duì)來自下屬的“反授權(quán)”？ 專題分析二：如何應(yīng)對(duì)找借口現(xiàn)象？ 職責(zé)對(duì)話 可以授權(quán)的 不應(yīng)授權(quán)的 模塊四：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、好團(tuán)隊(duì)的特征 ? 如何理解團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神與狹隘集體主義的區(qū)別 專題討論：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，那個(gè)大？ 2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的理念 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 團(tuán)隊(duì)決策 團(tuán)隊(duì)沖突 3、建設(shè)團(tuán)隊(duì)1——目標(biāo)導(dǎo)向途徑 如何達(dá)成共識(shí) 4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)2——價(jià)值導(dǎo)向途徑 專題討論：價(jià)值觀的作用 5、建設(shè)團(tuán)隊(duì)3——人際關(guān)系途徑 專題分析：為什么說人際關(guān)系太近并不好？ 專題討論：如何保持“職業(yè)距離”？ 6、建設(shè)團(tuán)隊(duì)4——角色導(dǎo)向途徑 團(tuán)隊(duì)角色分析 測(cè)試：你的團(tuán)隊(duì)角色是什么？ 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的區(qū)別 總結(jié)