解放軍最強(qiáng)執(zhí)行力之——溝通

作者：周增明

        解放軍最強(qiáng)執(zhí)行力體現(xiàn)在：服從命令+正確理解+創(chuàng)造性執(zhí)行，其中的一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)就是通過(guò)良好的溝通達(dá)成正確理解任務(wù)和工作要求。

提高執(zhí)行力——溝通一：

        執(zhí)行力不強(qiáng)當(dāng)中的矛盾和障礙，70%是由溝通不良造成的，有人曾形象的比喻溝通的成效可以回答世界上什么距離最近，又有什么距離最遠(yuǎn)。又有人把溝通象因式分解那樣無(wú)限剖析，其實(shí)溝通的問(wèn)題就是三條：自以為是、表達(dá)不明確、單向溝通。解決了這三個(gè)問(wèn)題，溝通其實(shí)就是我們平時(shí)的基本生存功能而已。

提高執(zhí)行力——溝通二：

有效溝通一定是一個(gè)閉合的圓，一般的流程必須不少于四個(gè)環(huán)節(jié)，溝通目的（針對(duì)問(wèn)題）、了解情況、深入交流、跟蹤反饋。溝通的起始一定是從目的出發(fā)，或針對(duì)需要的問(wèn)題開(kāi)始，否則這個(gè)溝通本質(zhì)上是一次聊天或漫談；成功的溝通必須有一個(gè)了解情況、做好功課、掌握問(wèn)題產(chǎn)生的結(jié)癥或背景的階段，它或是安排專門(mén)的時(shí)間和精力完成，或是自己平時(shí)工作積累和觀察而胸有成竹；深入交流是溝通的主體，是溝通是否有效的關(guān)鍵，應(yīng)該做到態(tài)度真誠(chéng)、目的明確、方法靈活、語(yǔ)言準(zhǔn)確、互動(dòng)無(wú)間；跟蹤反饋就是問(wèn)效，了解溝通目的是否達(dá)到，問(wèn)題是否解決，切忌虎頭蛇尾，放任自流，使一個(gè)溝通因閉合而有效，這也是檢驗(yàn)一次溝通是否有效的簡(jiǎn)單而易查的方法——是否完成了溝通的基本步驟。

提高執(zhí)行力——溝通三：

在企業(yè)無(wú)論擔(dān)任任何工作在溝通方面無(wú)外要面對(duì)三種對(duì)象：對(duì)上、對(duì)下和對(duì)平級(jí)溝通。不同的溝通對(duì)象要達(dá)成目的，把握的要點(diǎn)是不同的。首先是難度五星的對(duì)上溝通，這也是各級(jí)各類人員最為頭痛、最膽怯、最無(wú)信心的溝通了。上級(jí)的權(quán)威、自信、經(jīng)驗(yàn)、臉面和大局掌控等因素會(huì)使你的溝通非常困難以至失敗，我認(rèn)為此類溝通的要點(diǎn)是必須做到溝通前的深思熟慮。只有這樣才可以形成符合客觀實(shí)際的意見(jiàn)，才能理清溝通的基本思路，才能準(zhǔn)備出圍繞溝通目的而又邏輯關(guān)系清晰的基本素材，最為重要是真正想通才能胸有成竹，進(jìn)而才能自信放開(kāi)，進(jìn)而才能清楚表達(dá)。

提高執(zhí)行力——溝通四：

對(duì)上溝通需要一種底氣，這種底氣就來(lái)自深思熟慮，來(lái)自充分的心理、思想和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。溝通雖然看起來(lái)是個(gè)自然形態(tài)的雙向感知過(guò)程，但能讓上司接受和認(rèn)可溝通目標(biāo)還是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。溝通前你至少需要思考和準(zhǔn)備以下內(nèi)容：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行溝通；溝通事項(xiàng)的大背景和基本情況；溝通中需要運(yùn)用哪些資料及數(shù)據(jù)以增強(qiáng)說(shuō)服力；為預(yù)期的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑準(zhǔn)備方案和建議。要求就是不畏懼、不猜度、坦蕩而認(rèn)真。

提高執(zhí)行力——溝通五：

中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)史上對(duì)上溝通最為經(jīng)典的例子是粟裕大將兩次就戰(zhàn)役問(wèn)題與領(lǐng)袖間的成功溝通。這是一個(gè)處于執(zhí)行層的戰(zhàn)區(qū)作戰(zhàn)指揮員與老板角色的最高統(tǒng)帥間的溝通。時(shí)隔近七十年，我們不僅會(huì)為毛澤東作為領(lǐng)袖那種虛懷若谷，從諫如流并勇于修改戰(zhàn)略決策的領(lǐng)袖風(fēng)范所敬佩。更會(huì)被粟裕將軍那種對(duì)革命事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，敢于向統(tǒng)帥部提出意見(jiàn)建議的勇氣，并成功對(duì)上進(jìn)行溝通的范例而折服，今天來(lái)復(fù)盤(pán)這次經(jīng)典溝通，將軍那種經(jīng)過(guò)深思熟慮，那邏輯性極強(qiáng)的報(bào)告，以及面對(duì)黨中央五大書(shū)記的咨詢，最終成功說(shuō)服并修改決策，堪稱對(duì)上溝通的經(jīng)典，也為我們后人樹(shù)立了榜樣。

提高執(zhí)行力——溝通六：

我們說(shuō)對(duì)上溝通要做到深思熟慮，講的是對(duì)上溝通的主要準(zhǔn)備是思想層面的，為溝通準(zhǔn)備的基本素材雖然不可或缺，但那是死的，關(guān)鍵還是你要想通、想明白，進(jìn)而清理出溝通需要的邏輯脈絡(luò)。經(jīng)常出現(xiàn)的對(duì)上司溝通草率從事的問(wèn)題有：缺少為達(dá)成溝通目標(biāo)而準(zhǔn)備的若干方案建議；準(zhǔn)備的方案建議與溝通目標(biāo)的方向明顯相背或與要求脫節(jié)；缺乏說(shuō)服老板的邏輯思路和方法；沒(méi)有在老板那里建立起工作上的充分信任。

提高執(zhí)行力——溝通七：

如果說(shuō)上對(duì)溝通必須深思熟慮，功課做足，那么平級(jí)溝通的鑰匙就是一個(gè)主動(dòng)平和的態(tài)度去溝通。要注意調(diào)整溝通中的四個(gè)態(tài)度：一是要本著尊重對(duì)方的態(tài)度：，避免強(qiáng)弱式不對(duì)等溝通；二是要本著信任對(duì)方的態(tài)度，避免猜疑式不信任溝通；三是要本著寬容對(duì)方的態(tài)度，避免分贓式不吃虧溝通；四是要本著自制自己的態(tài)度：避免爭(zhēng)吵式不理智溝通。

提高執(zhí)行力——溝通八：

平級(jí)的溝通特別是不同部門(mén)之間的溝通是比較困難的，原因是不同部門(mén)擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同，關(guān)注的利益不同，代表的群體不同，所以溝通更多的是一種協(xié)調(diào)姿態(tài)，正是因?yàn)橹T多的不同，導(dǎo)致溝通的難度增大，溝通時(shí)要找出以最高利益和最高層級(jí)意圖的目標(biāo)做為溝通的重點(diǎn)依據(jù)，采取主動(dòng)的意愿、協(xié)商的口吻、周全的方案和適當(dāng)?shù)淖尣降确椒ㄍ瓿蓽贤ā?/p>

提高執(zhí)行力——溝通九：

如果說(shuō)對(duì)上溝通要通過(guò)深思熟慮增加自信來(lái)克服心理障礙，那對(duì)下溝通要防止的是頤指氣使的態(tài)度，需要用一種平易近人的方式拉近溝通的距離，確保溝通雙方管道的暢通。這種平易近人的態(tài)度不是說(shuō)你有就能有，溝通角色的180度轉(zhuǎn)變，特別是一些企業(yè)的管理人員面對(duì)不同對(duì)象的溝通方式方法上就存在問(wèn)題，在由下對(duì)上的仰視變成由上對(duì)下的俯視，卑謙的心態(tài)變成居高臨下，也會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。如何做到平易近人的對(duì)下溝通呢？應(yīng)該記住四點(diǎn)；一是多用贊許之詞，二是多用啟發(fā)之問(wèn)，三是多用肯定之語(yǔ)，四是多用明確之句。

提高執(zhí)行力——溝通十：

我的一位老領(lǐng)導(dǎo)在工作中無(wú)論到什么單位都干的十分出色。號(hào)召力、感召力非常強(qiáng)，他分管的工作一直都是領(lǐng)先同級(jí)單位的，最重要的一點(diǎn)，人緣極好，對(duì)下布置工作、交待任務(wù)，部屬都能全力以赴，全身心的付出而無(wú)怨言，他因此也深受部屬的真心愛(ài)戴，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，怎么才能做到這一點(diǎn)，他一言以蔽之，“記住他的名字”。他也是這么踐行的，無(wú)論是誰(shuí)，級(jí)職差的多大，只要是工作有過(guò)交集，再次見(jiàn)面他都能說(shuō)出名字，部屬的基本情況他也非常了解。這正是他對(duì)下溝通中力爭(zhēng)做到平易近人最好的詮釋。這使我聯(lián)想到每次與下級(jí)溝通，布置和交待工作，那怕是非常艱巨的任務(wù)，他都能從你的個(gè)人情況、家庭及家人入手，拉近溝通雙方的距離，降低因上下級(jí)之間造成的溝通反饋不暢。因?yàn)橄录?jí)會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)他個(gè)人情況如數(shù)家珍，感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視，認(rèn)真受領(lǐng)任務(wù)并全力以赴完成之。切記，對(duì)下溝通并不因?yàn)槟愕募?jí)職高而就達(dá)到成功溝通。

提高執(zhí)行力——溝通十一：

溝通的成功=主動(dòng)的“溝”+雙向的“通”。溝通是一種能力，不是一種本能，本能天生具備，而能力需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備和提高。掌握一些溝通的基本知識(shí)和技巧，能助你在職場(chǎng)上揚(yáng)帆遠(yuǎn)行。