我們做管理時(shí)要經(jīng)常思考兩個(gè)問(wèn)題：第一，要求別人做什么，第二，他不按你的要求做怎么辦？這兩個(gè)問(wèn)題要同時(shí)思考。我們很多做管理的人沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，絕對(duì)不會(huì)馬上想到他不按要求做怎么辦的問(wèn)題？這實(shí)際上是一個(gè)陰陽(yáng)之道，你要他怎么做是陽(yáng)，他不這樣做怎么辦是陰，必須兩手準(zhǔn)備。

    我們很多做管理的人特別喜歡一廂情愿，以為自己說(shuō)的就是別人做的，以為自己要求了別人就會(huì)做到，我認(rèn)為這叫一廂情愿。我們做管理的人一定要有一個(gè)“他不會(huì)按我的要求做”的假定，所以我經(jīng)常說(shuō)要相信別人說(shuō)的話(huà)，要防止別人說(shuō)假話(huà)。每一次當(dāng)別人說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，你心里馬上要想有問(wèn)題我怎么辦？每次當(dāng)別人說(shuō)行，我去做！你馬上要想他不做你怎么辦？

    所以我們?cè)谄髽I(yè)里抓執(zhí)行率，首先是要培養(yǎng)我們一個(gè)良好的管理習(xí)慣，什么習(xí)慣？做兩手準(zhǔn)備，第一手準(zhǔn)備就是要下屬怎么做，第二手準(zhǔn)備就是防止他不這樣做。

    從操作上來(lái)講，我們一定要有相應(yīng)的組織保障，要有專(zhuān)門(mén)的稽核檢查部門(mén)，要有專(zhuān)門(mén)的稽核檢查人員，要把稽核檢查當(dāng)成一個(gè)企業(yè)常規(guī)的動(dòng)作來(lái)對(duì)待。因?yàn)樗欠乐箘e人說(shuō)而不做的武器。

    為什么要把稽核當(dāng)成常規(guī)動(dòng)作對(duì)待？這跟企業(yè)的職能有很大的關(guān)系，我們企業(yè)的職能我認(rèn)為至少有兩個(gè)，第一個(gè)職能就是生產(chǎn)的職能，企業(yè)生產(chǎn)的職能的結(jié)果是合格的產(chǎn)品，其他部門(mén)都是圍繞生產(chǎn)服務(wù)的，品質(zhì)、業(yè)務(wù)、采購(gòu)包括倉(cāng)庫(kù)都是圍繞生產(chǎn)服務(wù)的。

    但是只有這一個(gè)職能這個(gè)企業(yè)是很難真正做大的。我們現(xiàn)在很多企業(yè)在這個(gè)問(wèn)題上正在犯錯(cuò)誤，他們以為企業(yè)只要把合格的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)就Ok啦！他們忽視了企業(yè)另外一個(gè)更重要的職能：生產(chǎn)合格的人。

    也就是說(shuō)企業(yè)除了生產(chǎn)職能以外還有一個(gè)更重要的職能，就是教育的職能，或者叫教化的職能，這一個(gè)職能所輸出的結(jié)果是合格的人。

    日本豐田，在他的公司理念上就有這樣一句話(huà)：豐田唯一的產(chǎn)品是人，豐田不制造汽車(chē)，豐田只制造生產(chǎn)汽車(chē)的人。很簡(jiǎn)短的一句話(huà)，就拉開(kāi)了豐田和很多企業(yè)的差距。

    企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)和企業(yè)之間的比較在于對(duì)人的改變的能力。你有了改變?nèi)说哪芰?，你就能夠留住人，你有了改變?nèi)说哪芰?，你就不需要找“高素質(zhì)”的、高學(xué)歷的人，你就不需要去尋找“高端”人才，你就能發(fā)現(xiàn)到處都是人才。

    怎么改變?nèi)?？稽核！稽核是改變?nèi)说淖詈檬侄??；耸峭ㄟ^(guò)檢查一個(gè)人做的事來(lái)改人的。

    我們認(rèn)為，改變?nèi)说淖詈玫姆绞绞歉淖兯龅氖?，以及他做事的方式。改變?nèi)瞬荒芸照?，要改變他做的事和他做事的方式，他做的事不改，他做事的方式不改，你是改變不了這個(gè)人的。這是我們敏道通過(guò)幾百家企業(yè)的變革總結(jié)出的切身經(jīng)驗(yàn)。

    有的老板喜歡做思想工作，做思想工作只能解決突發(fā)的問(wèn)題、極端的問(wèn)題。真正改變?nèi)说牟皇撬枷牍ぷ?，而是守著他做，在做的過(guò)程當(dāng)中去改他。一點(diǎn)一點(diǎn)的事情去查他，一點(diǎn)一點(diǎn)的事情去要求他，一點(diǎn)一點(diǎn)的事情去改變他，這個(gè)人就會(huì)變過(guò)來(lái)。人的改變只能在他所做的事情上日積月累的去改變，除此以外沒(méi)有更好的方法。

    稽核就是專(zhuān)門(mén)查實(shí)事情的。所以我們也可以簡(jiǎn)單的說(shuō)：通過(guò)改變事來(lái)改變?nèi)司徒谢?。敏道特別強(qiáng)調(diào)稽核，因?yàn)樽チ嘶?，事也抓了，人也抓了，通過(guò)事情把人也改了，這就是我們最終所要的。

    現(xiàn)在，在管理界和培訓(xùn)界，人和事是分開(kāi)解決的，潛訓(xùn)大師跟人的腦袋做工作，他是針對(duì)人，不針對(duì)事；搞生產(chǎn)管理的，是針對(duì)事，不針對(duì)人，敏道把這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)了：通過(guò)事來(lái)改人。

稽核的運(yùn)作有五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：

    第一，稽核任務(wù)的形成。我們的生產(chǎn)任務(wù)有周計(jì)劃、日計(jì)劃，我們的稽核也要有周計(jì)劃、日計(jì)劃。所以稽核檢查不是直接拿著流程就去查，這種隨機(jī)的沒(méi)有計(jì)劃的檢查是不行的?；巳蝿?wù)必須明確：我這一周要查什么？我這一天要查什么？要在一張表上明確體現(xiàn)。 

    第二，稽核的動(dòng)作必須標(biāo)準(zhǔn)化，要有嚴(yán)格的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。我們的稽核控制卡就是稽核檢查的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)： 查哪里？什么地方查？查誰(shuí)？什么時(shí)間查？這些在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（稽核控制卡）上都要有明確的規(guī)定，所以要把稽核工作標(biāo)準(zhǔn)化。

    第三，稽核的結(jié)果，要及時(shí)的總結(jié)和公示?；丝刂瓶ㄓ辛?，稽核任務(wù)有了，那么稽核的情況怎么樣？必須公示。我們公示和總結(jié)的表單有：《稽核檢查表》、《稽核戰(zhàn)報(bào)》、《稽核日志》，這是我們最主要的總結(jié)和公示方式。其中稽核戰(zhàn)報(bào)、稽核檢查表一定要公布。在工廠的宣傳欄上，稽核日志一定要交給老板或者老總，老板或者老總一定要每天看稽核日志。別的或許可以不看，稽核日志必須看，因?yàn)楦鞣N問(wèn)題都在稽核日志當(dāng)中，所以不看稽核日志的老板很難當(dāng)好老板。

    第四，稽核發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題必須做案例分析。這是稽核動(dòng)作里最重要的動(dòng)作，為什么呢？因?yàn)槿绻皇敲刻觳?，每天公布，不足以觸動(dòng)人，只有把一個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題拿來(lái)大家攤開(kāi)看，才能夠真正的震撼人。

我們企業(yè)的問(wèn)題不是我們不知道，而是我們都能夠置若罔聞。我們的質(zhì)量問(wèn)題是怎么發(fā)生的？往往就是一級(jí)級(jí)的管理者睜只眼閉只眼，多一事不如少一事造成的，我們就需要把這一級(jí)級(jí)的管理者如何不作為的事實(shí)展示出來(lái)，觸動(dòng)大家，才可能讓企業(yè)發(fā)生改變。

    我們好多企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，動(dòng)太多的腦筋是沒(méi)有必要的，做太深刻的分析是沒(méi)有必要的，想多了根本就沒(méi)有用。

    怎么解決呢？圍追堵截！讓每一個(gè)做事的人都受到嚴(yán)格的監(jiān)督，前面做，后面查，層層把關(guān)，把動(dòng)作完全做到位，品質(zhì)問(wèn)題就能大幅改善。誰(shuí)不把關(guān)，我們就在案例分析中把他揪出來(lái)，讓他面對(duì)大家，久而久之，就能形成巨大的壓力，讓每一個(gè)人都覺(jué)得必須做好，這就是案例分析的好處。

    案例分析是全員發(fā)動(dòng)的最好方式，我們很多企業(yè)搞稽核，搞的悶聲悶氣，一兩個(gè)人在搞，一兩個(gè)人知道，結(jié)果效果很差。要把稽核做好怎么辦？全員發(fā)動(dòng)。

    只有通過(guò)案例分析才能讓我們?nèi)珕T動(dòng)起來(lái)，所以案例分析是一個(gè)發(fā)動(dòng)員工、發(fā)動(dòng)群眾的最好方式。
    第五，就是稽核的獎(jiǎng)罰，必須高頻率的進(jìn)行。要相信密度比力度重要。