西方人把契約看得重，把合同看得重，把制度看得重，把規(guī)則看得重，而中國人則把面子看得重。
從《圣經(jīng)》當中你能看到，人類遭遇災(zāi)難幾乎都源于不遵守與上帝的約定：亞當、夏娃不遵守與上帝的約定，偷吃了伊甸園的禁果，女人從此遭受生育之苦，男人遭受勞作之苦，共同遭受生死之苦。 《圣經(jīng)》還說，上帝曾經(jīng)與猶太人的祖先——亞伯拉罕有過約定：你帶著你的族人到耶路撒冷去，你可以建立一個大國。亞伯拉罕帶著族人到耶路撒冷建立了他的大國。但亞伯拉罕的很多后人離開了耶路撒冷，去了埃及，違背了他們祖先與上帝的約定，結(jié)果又遭遇了很多的災(zāi)難。摩西帶著族人歷經(jīng)千辛萬苦出埃及，回到耶路撒冷，只為踐行祖先與上帝之約。 他們發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：不遵守跟上帝的約定就會遭災(zāi)。所以西方人的契約精神、制度精神、規(guī)則意識，與他們的宗教信仰密不可分。 但中國人沒有類似的宗教信仰。西方人依靠無所不能的上帝的力量約束人的行為，中國人卻只能靠人與人的關(guān)系的力量來約束每個人，因為中國文化中缺乏“上帝”這樣的神。 靠人與人的關(guān)系形成的壓力來約束每個人，這是孔子儒家學(xué)說的核心思想，不論忠、孝、仁、義、禮等哪一個概念講的都是人與人的關(guān)系。在“神”的力量缺乏的情況下，人際關(guān)系的力量就成了管理的核心力量。“面子”是人際關(guān)系通俗的說法，“面子文化”是中國式管理的核心文化。它既是糟粕，也是精華。 說它是糟粕，是因為企業(yè)的人大家互相給面子，凡事不較真，就會造成：產(chǎn)品質(zhì)量差、交貨不及時、客戶投訴多、企業(yè)成本高、人均產(chǎn)出少，最終企業(yè)難以為繼。 說它是精華，是因為大家已經(jīng)習慣了這樣的文化。中國人天生就是講面子的：老外兩口子把財產(chǎn)搞清楚了（婚前財產(chǎn)公證）結(jié)婚去，中國人兩口子把財產(chǎn)搞清楚了一般是離婚去！老外和朋友在一起吃飯可以很平靜的AA制，中國人在一起吃飯會為搶著買單扭成一團。這就是中國人的面子觀念。 沒有人能做文化的敵人。所以，不可能因為它不好而硬生生的砍掉，實際上砍也未必就砍得掉。那么多企業(yè)搞制度化管理遭遇失敗或搞成形式主義，就證明：簡單的否定“面子文化”——沒用，機械的導(dǎo)入制度文化——很難。怎么辦呢？ 重塑“面子文化”！ 重新打造讓中小企業(yè)得以生存的面子文化是企業(yè)文化工程的核心工程。這個問題不解決，企業(yè)的管理不可能好，因為所有的制度都將難以落地。 怎么個重塑？首先要知道把私有變公有。把個人面子變成組織面子，這是個關(guān)鍵。也就是說，首先要打造出一個大面子來，用大面子替換小面子，用一張大臉替換個人的小臉。 企業(yè)目前的面子文化是私有化的，一個一個的，分開的，各歸各的。企業(yè)里面最大的面子是誰的面子呢？老板?？梢哉f老板面子有多大，這個企業(yè)的面子就有多大。所有的人就看老板的眼色、就看老板的態(tài)度、就看老板的評價來決定自己的工作。這樣老板很累。 因為老板這張臉的使用頻率太高了。這個老總說，老板，對不起，那件事我搞不定，所以要把你的臉借一借。那個廠長說，對不起，老板，把你的臉借一借來解決這個問題。老板的臉被借來借去，他就得跑來跑去，因為臉離不開人，臉到哪，人就得到哪，能不累嗎？老板的臉成了唯一的管理工具，成了最有用的管理工具。這就是現(xiàn)狀。 老板們陷在里面不能自拔，結(jié)果老板搞累了搞煩了：算了，隨你們吧。最后，搞得企業(yè)里面也沒有誰比誰的臉大，企業(yè)像一盤散沙。為什么？因為各自的小臉誰都瞧不起誰。最終企業(yè)在兩極搖擺：一是老板累得不可開交；二是企業(yè)里面誰都管不了誰。這就是很多中小企業(yè)的現(xiàn)狀。 企業(yè)那張大臉怎么打造出來呢？企業(yè)必須學(xué)會開“會”。因為在會議上所有的人就都各就各位了。 我們在組織架構(gòu)里的位置很多人是看不見的，只有大家在一起各就各位，才看得到誰是領(lǐng)導(dǎo)，誰是下屬，誰是左，誰是右，誰是前，誰是后。這樣的位置狀況長時間進入人的腦海，就能形成一個組織的“相”，組織的“臉”，組織這個“大面子”就慢慢會滲透到人的心里去。所以，開好會議是企業(yè)打造整體面子、重塑面子文化的第一件事。 不懂得開會的企業(yè)，不能把會開好的企業(yè)，就不可能重塑企業(yè)面子文化。因為，你的那個面子一定是私人面子，小面子，一定不是企業(yè)大面子。 我們要求開好的第一個會是生產(chǎn)協(xié)調(diào)會。 企業(yè)每一天都要開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，每天都要把問題暴露在大庭廣眾之下。有的管理者說，不開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會我也都知道他干什么。但是你知道不代表大家都知道，大家知道不代表大庭廣眾之下知道。大家千萬不要忽視大庭廣眾的壓力。 我們敏道開課幾百人的會場為什么沒有手機響呢？假如規(guī)定手機響就罰10塊錢，這個500人的會場保證手機響個不停，甚至會有人干脆拿1000塊錢出來放著讓你罰。所以，搞管理僅靠罰錢是沒用的。 但是我們敏道開會為什么能管住大家的手機不響？我們的處罰措施很簡單：讓手機響的人站起來，讓大家看他，眾目睽睽之下他會很難受。不相信，你到臺上試一試？看你緊不緊張？眾目睽睽就是壓力。我們要會找壓力，不要老是罰款。 有一次我講課時下面聽課的學(xué)員中，有一個人的手機響了，這是我的一個客戶，她當時很緊張，一個勁地在下面向我搖手，意思是別讓她站起來。因為是個女同胞，我還是放了一馬，沒讓她站起來。可見這個眾目睽睽的壓力有多大。 眾目睽睽的壓力怎么來？開會。首先要開好生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，誰沒有完成任務(wù)，那就讓大家都知道這個人的任務(wù)沒完成，讓大家看他為什么沒有完成，這會對他形成很大壓力。 我們一定要知道“知道”的力量。一個人做了點錯事，同學(xué)知道了，朋友知道了，大家都知道了，家喻戶曉了，他就會覺得非常有壓力。 我們有一個項目是在企業(yè)的技術(shù)部門搞變革，有人說技術(shù)部門的管理不好做。技術(shù)部門的人都是知識分子，很不好管。我們在這個企業(yè)技術(shù)部門做的第一件事就是每天開日協(xié)調(diào)會，要求每個技術(shù)人員將自己當天該做的事情說一說，相當于自己給自己定任務(wù)，然后通過一個小黑板把任務(wù)公布出來，到了第二天的日協(xié)調(diào)會上，再把昨天的完成情況說一下，在小黑板上公布出來，再定今天的任務(wù)。就是這樣一個簡單的動作，技術(shù)部門的效率竟然大幅提升！ 剛開始推這個動作時，技術(shù)人員死活不干，這相當于“游街示眾”，老板強壓才推了下去，企業(yè)方也沒想到會有這樣的效果。 以前這個技術(shù)部門的最大問題就是各自埋頭對著電腦在忙，至于忙得怎樣，彼此都不清楚，也就很難有壓力?，F(xiàn)在我們等于是打球時豎了個記分牌，每個人的成績都在記分牌上顯示出來，我們不用搞獎罰，只隨時隨地翻記分牌，讓大家知道誰好誰差，壓力就產(chǎn)生了，效果就出來了。 這就是“無為而無不為”的管理，看起來好像沒管他們，實際上卻起到了管理的作用。 我們要求開好的第二個會是案例分析會。案例分析會上把問題展示出來，讓當事者對著PPT自己講述：這個問題怎么來的，為什么會出這個問題等等，然后把相關(guān)部門的人召集來一起看，最后再形成稽核簡報公布出來。 這個簡報就相當于一個媒體會議：讓每個人都能看到誰又犯錯了，誰又受表揚了，就能形成一個評價的氣場。管人要懂得運用氣場的作用。 在敏道我是是總經(jīng)理，但我的面子不是最大，禮拜六會議的面子最大。因為禮拜六所有的老師要評審項目，當我們批評一個人的時候，那個人要站在臺上，被幾十雙眼睛一直注視，一直評價。那個老師將承受巨大的壓力。很多敏道老師可以把我放到一邊去，但是不敢把禮拜六的會議放到一邊去，尊敬我也是因為有禮拜六會議的存在，這就是氣場的力量。 做領(lǐng)導(dǎo)、做老板不要只是懂得運用自己權(quán)力的力量、權(quán)威的力量，因為你的權(quán)威再大，你的臉也就那么大，你把企業(yè)的人全召來一起面對一個問題，這張臉是巨大的，沒有誰敢在這張臉上亂來。 我們要求開好的第三個會是管理變革數(shù)據(jù)周例會。管理變革數(shù)據(jù)周例會就是一周必須要對我們的工作進行正式的總結(jié)和評價。管理就是評價。但是不要經(jīng)常個人評價，私下評價，一定要懂得組織評價，公開評價，會議評價。 只有通過會議不斷地對所有的員工進行正面的和負面的評價，才能讓大家的注意力關(guān)注在企業(yè)的整體評價上，我們每個人在乎的就不是彼此之間的評價了，而是會議的評價。會議是循環(huán)著開的：生產(chǎn)協(xié)調(diào)會每天開，周例會每周開，案例分析會半個月開一次，月總結(jié)每個月開。循環(huán)著開就會讓每個人都想：下一次會議我是被表揚還是被批評呢？被表揚的人覺得有面子，被批評的人覺得沒面子，每個人的面子都隨著會議的評價、大家的評價走，企業(yè)的大面子就逐漸形成。個人小面子就變成了企業(yè)大面子，這既回歸了中國面子文化的傳統(tǒng)，又找到了企業(yè)的整體性。這才是真正的面子文化。
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