市井繁華的這條街是這個鎮(zhèn)的商業(yè)中心，地處中樞紐帶的一家速食店發(fā)生了一場“慘案”……

說起這場“慘案”，就不得不說說這家曾經(jīng)紅極一時的速食店了。地處鬧市的這家速食店，自開業(yè)以來生意一直很好。

每天都有不同的人來來往往于速食店，購買自己需要的不需要的東西，和大多數(shù)人一樣，一位抱著小孩的年輕女子也來到了這個繁華的“商業(yè)店”。

她想為小孩買點喝的，進店打量了一番才發(fā)現(xiàn)，店里幾乎都是雪碧可樂等冷飲，終于她在一個角落發(fā)現(xiàn)了一臺飲水機，如同看見救星一般，女子試探性地問“您好，可以給我一杯水嗎？”，“拿杯子來！”服務員瞥了她一眼便說。“對不起，我沒有杯子”“那不行”服務員簡潔地回答道，“可不可以用店里的杯子，我付錢，拜托了，孩子真的很渴?！迸诱埱蟮?，“杯子不單賣的，你買杯飲料吧”服務員這時有點不耐煩了，“孩子不能喝飲料，請求你給我一杯水吧！”女子還在請求，而此時服務員已經(jīng)不理她了，轉過去開始服務下一位客人。

那天回到家之后，女子與鄰居聊天的時候談論到了此事，“那家店也太刻薄了，服務態(tài)度怎么這樣，有什么不能好好交流的”，鄰居指責道”以后再也不去他家了?！?

鄰居是一位中學教師，第二天到了學校，上課的時候她將此事說給了同事聽，“一杯水都不舍得，態(tài)度也不好?！?，“根本不是水不水的問題，服務態(tài)度有問題“，“這樣的店遲早要倒閉“，同事們紛紛感慨，后來，同事們也將此事說給了學生聽，告誡他們以后少去那家店。

速食店依舊天天營業(yè)，接待著來自不同地方的人兒，可誰也不知道從哪天起，店里以前排著好長好長隊的景象不復存在了，本應該是熱鬧紛雜的一方，卻冷清到廖無幾人。

為了改善這種狀況，店里推出了各種各樣的活動，進店抽獎，贈送禮品……可依舊死氣沉沉。

后來，速食店的周圍開了開了很多其他的餐廳店鋪，于是店里的生意每況愈下，終于有一天，速食店關了門。

曾經(jīng)繁華熱鬧的商業(yè)帶，曾經(jīng)排隊等待的店面，曾經(jīng)的這般，如今卻慘淡無比，誰也不知道導致這場“慘案“發(fā)生的幕后真兇竟會是一杯水！

看似微不足道的冷漠，卻是你態(tài)度的詮釋器，作為服務行業(yè)的店員，服務的理念卻一點也沒有GET到。

服務態(tài)度（Service attitude）就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)。服務態(tài)度是反映服務質量的基礎，優(yōu)質的服務是從優(yōu)良的服務態(tài)度開始的。

一個企業(yè)一家公司，想要做大做強，首先不能忽略的就是服務態(tài)度的問題，這并不是一個貶義詞，而是真誠的想要做成這件事。如果一個企業(yè)最基本的服務態(tài)度都是不端正的，那只會像這家速食店一樣慘淡關門。

良好的服務態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優(yōu)良的服務態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、認真負責。想之所想，想之所求，主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，認真地為顧客提供服務。

2、積極主動。自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有“主動意識“，主動為客戶提供所需服務。

3、熱情耐心。用真誠的心對待客戶，讓客戶感受到賓至如歸，避免與客戶發(fā)生口角，你的熱情耐心就是通往客戶心里的橋梁。

4、細致周到。懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務的時機，服務于顧客開口之前。

5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。