2019年9月29、30日，鼎興咨詢高級講師仲琪老師為垣融潔潔酒店進行了為期兩天的禮儀培訓。

鼎興咨詢是以“企業(yè)定制培訓，個案落地咨詢”服務(wù)客戶，而本次禮儀培訓，正是針對垣融潔潔酒店的“酒店禮儀”培訓。

仲琪老師以其專業(yè)的能力，結(jié)合潔潔酒店整體的實際情況，為全體工作人員進行了接待、儀表、語言包括站、行、坐、蹲、妝容、微笑、首飾、介紹、打招呼、問候、遞名片等各個方面的培訓。

通過兩天的學習和練習，學員們在站、坐、行、握手、著裝，妝容、微笑、問候、打招呼等等都有了很大的改觀，也深刻認識到在服務(wù)客人的過程中，讓客人感覺舒服、溫暖、感動的重要性。

|| 01 仲琪老師：

      u 鼎興咨詢高級講師

      u ACI 國際注冊高級禮儀培訓師

      u ACI 國際注冊形體顧問

      u 國家注冊高級禮儀培訓師

      u 招商銀行、建設(shè)銀行禮儀大賽講師

      u 陜西物業(yè)行業(yè)特聘講師

      u 全國高級銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導師

      u 《禮儀高級素養(yǎng)提升班》授課講師

|| 02 練習環(huán)節(jié)

從咬筷子練習微笑，讓每個人的微笑都真誠舒服，給人帶來暖心的感覺，一遍遍地練習站姿，標準的站姿透露著一股精氣神，更是可以成為一種企業(yè)文化的傳承。

該如何打領(lǐng)帶，如何帶頭花，如何佩戴首飾，如何佩戴工牌，應(yīng)該注意哪些細節(jié)，老師帶領(lǐng)學員一遍遍地練習，讓大家都能掌握。

在什么場合下跟客人怎么交談，該怎么落座，怎樣行走怎樣禮貌地問候，怎樣給不同的人送水，遞東西等，老師都是從各種細節(jié)出發(fā)，為學員一一講述指導。

兩天的學習過程中，學員們都能積極參與練習，感受這些細節(jié)中的溫暖，給服務(wù)客人增添了更多的加分項。

|| 03 課程總結(jié)

本次禮儀課程中，仲琪老師系統(tǒng)地講授并且親身指導大家，從說方式、行為舉止、著裝打扮以及送水遞東西等各個方面手把手進行指導。

學員們積極參與互動以及練習環(huán)節(jié)，在整個過程中都認真好學，一遍遍練習著專業(yè)的動作，也能積極完成老師布置的練習作業(yè)。

學員都表示，在整個學習的過程中受益很大，在沒有培訓學習之前，自己可能就是站沒站姿，坐沒坐像，更不知道怎樣給客人送水遞東西才算正確合適。

通過兩天的學習，學員整體都有了很大的改變，他們都表示在今后服務(wù)客人的過程中，要努力做到更好，給客人帶來更好的體驗。

在第二天的培訓中，老師還對學員進行了考核，進一步加強了大家對兩天禮儀知識的鞏固。

服務(wù)行業(yè)除了過硬的硬件設(shè)施之外，更是需要熱情周到的服務(wù)，給客人帶來賓至如歸的溫馨感，讓他們感受到家的溫暖。

在兩天的禮儀培訓中，大家都積極認真地去學習禮儀方面的知識，反復練習，強化鞏固，為今后更好地服務(wù)客人打下基礎(chǔ)。

三天的學習結(jié)束之后，學員們都表示，沒有參與培訓學習之前并沒有太多服務(wù)意識，或者有意識也并不知道怎樣做才合理才專業(yè)，而學習使他們更加懂得了在今后的工作中如何更好地去服務(wù)客人，讓客人來酒店就有回家的溫馨和溫暖。

到30日下午，在垣融潔潔酒店為期三天的培訓圓滿結(jié)束！

學員們都表示收獲滿滿，非常感謝齊耀老師以及仲琪老師的分享和指導，也會在接下來的工作中努力去實行。

在此，也祝福垣融潔潔酒店越來越好！