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美業(yè)連鎖運營金牌專家實戰(zhàn)導師
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王歐陽:CSO連鎖運營戰(zhàn)略顧客管理篇
2016-01-20 11927
對象
美容、美發(fā)、美體行業(yè)經(jīng)營者及中高層
目的
科學制定保有量 合理規(guī)劃年產(chǎn)值
內(nèi)容
核心理念: 顧客資源管理不是單個顧客資源價值的最大化,而是標準產(chǎn)值占比達成的最大化; 顧客的消費軌跡及消費習慣是被設(shè)計及規(guī)劃出來的,不取決于顧客的本身。 內(nèi)容提要: ⊙顧客資源管理規(guī)劃及管理標準建立 ⊙顧客資源信息有效管理 ⊙顧客年度項目銷售規(guī)劃管理 ⊙顧客年產(chǎn)值達成晉升規(guī)劃管理 ⊙顧客年消耗指標達成管理 ⊙客情關(guān)系管理SOP 重點解決—— 顧客標準年產(chǎn)值規(guī)劃問題 顧客消費軌跡設(shè)定問題 顧客休眠激活,客情管理問題 顧客資源合理分配問題 實現(xiàn)顧客有效管理工具運用問題 單店為何要發(fā)展為多店? 單店如何蛻變?yōu)槎嗟辏? 經(jīng)營者如何同時兼顧新店與老店? 如何為多店建立匹配的管理架構(gòu)? 如何建立多店連鎖運營股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計?
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