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胡鳳芩:【培訓(xùn)專(zhuān)塊 】 培訓(xùn)師課程效果提升技巧
2016-01-20 3753

作為一名培訓(xùn)師就是要展示兩項(xiàng)技能:一是“嘴皮子”功夫,即講師自己的主講表現(xiàn)技能,此為人的因素;二是“筆桿子”功夫,即課程呈現(xiàn)技能,此為物的因素。想要自如運(yùn)用這兩項(xiàng)技能成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師,就要抓住以下關(guān)鍵點(diǎn)。

擁有一顆開(kāi)放的心。態(tài)度決定一切。要想成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師,態(tài)度是至關(guān)重要而且也是首要的條件。培訓(xùn)師必須擁有一顆開(kāi)放的心:在知識(shí)能力方面,要博眾家之長(zhǎng);在特質(zhì)方面,要彰顯自我個(gè)性;在培訓(xùn)效果方面,要經(jīng)得起學(xué)員的評(píng)論。


精心策劃“兩頭”:

開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾。開(kāi)場(chǎng)是亮相,結(jié)尾是收結(jié)。二者都要演繹得精彩紛呈,并且要像扁擔(dān)的“兩頭”一樣大致均衡。


開(kāi)場(chǎng)白是一堂培訓(xùn)課的引言、切入點(diǎn)和引爆點(diǎn)。良好的開(kāi)端是成功的一半。下面是常用的五種開(kāi)場(chǎng)白,大家可以靈活運(yùn)用:

以觀(guān)點(diǎn)開(kāi)場(chǎng),開(kāi)宗明義,直奔主題;

以案例開(kāi)場(chǎng),真實(shí)事例,激發(fā)興趣;

以名言開(kāi)場(chǎng),名人名言,內(nèi)容可信;

以數(shù)據(jù)開(kāi)場(chǎng),圖表數(shù)據(jù),真實(shí)可靠;

以問(wèn)題開(kāi)場(chǎng):?jiǎn)栴}導(dǎo)入,引人入勝。


培訓(xùn)師最好能把開(kāi)場(chǎng)白背下來(lái)。上臺(tái)前幾天提前演練,對(duì)著鏡子、錄像機(jī)、錄音機(jī)練習(xí),也可以在同事面前模擬,這樣,就可以將平時(shí)不太注意的、長(zhǎng)期養(yǎng)成的一些壞習(xí)慣加以改進(jìn)。臺(tái)前幾分鐘做深呼吸,全面放松身心,也可以在后臺(tái)或洗手間對(duì)著鏡子練習(xí)。臨陣磨槍?zhuān)豢煲补狻?/span>


課程的結(jié)尾也要好好設(shè)計(jì),不要虎頭蛇尾,否則功虧一簣。以下是常用的五種結(jié)尾方法:

1、提煉式結(jié)尾,高度概括,提綱挈領(lǐng);

2、呼應(yīng)式結(jié)尾,前后呼應(yīng),觀(guān)點(diǎn)一致;

3、激勵(lì)式結(jié)尾,激勵(lì)信心,催人奮進(jìn)。

4、活動(dòng)式結(jié)尾,結(jié)合講解,互動(dòng)演練;

5、贈(zèng)言式結(jié)尾,名人贈(zèng)言,發(fā)人深省。


掌控時(shí)間是一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素養(yǎng)。要極力避兩種不雅的結(jié)尾:時(shí)間不夠,倉(cāng)促收?qǐng)?;拖泥帶水,喋喋不休?/span>


關(guān)注嘴巴、肢體、眼神。培訓(xùn)師的一言、一行、一神,都會(huì)被學(xué)員“攝”入眼簾。對(duì)此,培訓(xùn)師要努力修煉自己的“臺(tái)風(fēng)”??刂普Z(yǔ)速及語(yǔ)調(diào),把握抑揚(yáng)與頓挫,努力避免口頭禪;在肢體動(dòng)作上,把握好“恰當(dāng)、自然、協(xié)調(diào)、適度”八字原則;運(yùn)用好六種眼神。直視表示高度關(guān)注;虛視表示一般注意;掃視表示觀(guān)察反饋;平視表示平等交流;仰視表示尊重;俯視表示權(quán)威。


針對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。成人學(xué)習(xí)帶有問(wèn)題導(dǎo)向、自我導(dǎo)向和現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向的明顯特性。成人學(xué)習(xí)更多的是為了應(yīng)用和解決問(wèn)題。成人對(duì)自我身份的認(rèn)定直接影響到學(xué)習(xí)的效率。成人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷對(duì)其學(xué)習(xí)具有極大影響。


成人學(xué)習(xí)需要一種寬松、舒適的環(huán)境,他們大多數(shù)愿意參與討論與互動(dòng)。成人的注意力一般不易維持太長(zhǎng)時(shí)間,最好每隔一小時(shí)休息一次。如果坐得太久又沒(méi)有被提問(wèn)或參與,成人可能進(jìn)入瞌睡狀態(tài)或全然失去興趣。對(duì)此,培訓(xùn)師要綜合運(yùn)用各種培訓(xùn)手段和方法,努力激發(fā)成人的參與熱情。


成人學(xué)習(xí)需要溫故而知新。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí),培訓(xùn)師應(yīng)將培訓(xùn)的梗概與脈胳告訴他們。一旦培訓(xùn)超過(guò)30分鐘,最好扼要重復(fù)內(nèi)容。每次結(jié)尾,也應(yīng)加以適當(dāng)小結(jié)。


成人十分在意培訓(xùn)師的回應(yīng),非常期盼培訓(xùn)師能對(duì)他們的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)。比如,學(xué)員正確回答了現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),培訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)目陬^或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);一次小測(cè)驗(yàn)完后,當(dāng)場(chǎng)公布前三名成績(jī);一個(gè)游戲做完后,當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的小組……


五種尷尬場(chǎng)面的應(yīng)對(duì):

1、內(nèi)容錯(cuò)漏:當(dāng)講授內(nèi)容出錯(cuò)時(shí),培訓(xùn)師要鎮(zhèn)定自若,巧妙糾正。若錯(cuò)誤無(wú)礙大局,則不必更正;當(dāng)然也不宜頻繁糾錯(cuò),否則會(huì)引起學(xué)員的質(zhì)疑。

2、氣氛沉悶:當(dāng)課堂氣氛沉悶時(shí),培訓(xùn)師可對(duì)特定對(duì)象提問(wèn),或開(kāi)展適當(dāng)?shù)难杏?、游戲、肢體等活動(dòng)。

3、課堂混亂:針對(duì)混亂局面,培訓(xùn)師要找出其根源,以靜制動(dòng)。如果確實(shí)破壞了培訓(xùn)秩序,不妨?xí)和?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn),警示學(xué)員。

4、遭遇挑釁:面對(duì)挑釁,培訓(xùn)師要從容應(yīng)對(duì),妙語(yǔ)致勝。具體方法有:迂回法(回應(yīng)質(zhì)疑與題外發(fā)問(wèn))、解嘲法(遭遇嘲諷)、轉(zhuǎn)移法(回應(yīng)不當(dāng)要求)、冷置法(暫無(wú)恰當(dāng)處理方法)等。

5、高手出場(chǎng):如遇高手,培訓(xùn)師應(yīng)真誠(chéng)請(qǐng)教,將其高明之處視為不可多得的資源與學(xué)員分享。


目前,培訓(xùn)師都會(huì)采用PPT幻燈形式將課件呈現(xiàn)出來(lái),如何做好PPT也是大有講究。


養(yǎng)成“先做WORD大綱、后做PPT幻燈”的習(xí)慣。WORD大綱是PPT幻燈的基礎(chǔ)。在WORD上花費(fèi)時(shí)間是值得的,因?yàn)橥瓿闪恕按缶V模式”下的WORD文檔的整理,就等于完成了PPT制作任務(wù)的80%-90%的工作量。而且,WORD與PPT之間的轉(zhuǎn)換是可逆的,這對(duì)于演示稿和講義稿的同步制作,是比較方便而且有益的。


兩次單擊即可完成PPT的大部制作。這兩次單擊是:在WORD中單擊“發(fā)送到PPT”;緊接著在PPT中單擊事先做好的“模板”。完成這兩步后,PPT的大部分工作也就完成了,剩下的就是修修邊幅了。


做到三個(gè)“三”:

1、三種基本色。PPT的顏色最好不要超過(guò)三種顏色。例如,藍(lán)色背景、白色和黃色字的搭配就不錯(cuò)。


2、三個(gè)首字母帶B的字體。字體宜設(shè)為Big(大)、Bold(粗體)、Beautiful(美觀(guān))。因?yàn)榇蠖鄶?shù)投影儀的分辨率不是很高,為了照顧到后排觀(guān)眾,字體的設(shè)置務(wù)必注意這三個(gè)B。


3、三級(jí)綱目。PPT的綱目最多不宜超過(guò)三級(jí)。少則明,多則亂。


做到四個(gè)“盡量”:

文字盡量列表化,案例盡量圖片化,動(dòng)畫(huà)切換盡量少些,聲音視頻盡量適當(dāng)。制作PPT時(shí),務(wù)必要把握好這四個(gè)度。該“出圖”時(shí)就“出圖”;該“動(dòng)畫(huà)”時(shí)就“動(dòng)畫(huà)”;該出多媒體時(shí)就出多媒體。


做到“五要五不要”:

字體顏色要統(tǒng)一,不可雜亂。例如,所有第二級(jí)綱目的文字,都應(yīng)該應(yīng)用模板中的字體和顏色,不可隨意設(shè)置,否則會(huì)影響美觀(guān)。


如有第四級(jí)綱目,則不宜使用阿拉伯?dāng)?shù)字,代之以項(xiàng)目編號(hào),因?yàn)椋^(guò)多的層級(jí),容易引起思路的混亂。


要大眾化,不要特殊化。好的PPT不是靠效果堆砌出來(lái)的,樸素和清爽比花哨更受歡迎。例如,怪異的字體在其它電腦上可能會(huì)由于缺乏字庫(kù)而不能顯現(xiàn);特別亮的顏色,雖然很漂亮,但到了投影儀上,很容易與淺色的背景混在一起,看起來(lái)很費(fèi)勁。

每張幻燈片最佳表達(dá)5個(gè)概念,最多不要超過(guò)9個(gè)概念。這是PPT制作的黃金原則。


要依靠講解,不要完全依賴(lài)PPT。PPT幻燈僅僅是培訓(xùn)的輔助手段,而主要手段依然是培訓(xùn)師的“嘴巴”。兩者不可本末倒置。


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